Bästa cj103738 ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Jag ville uppdatera dig om statusen för ditt klagomål. Efter att ha pratat med en representant från Lincoln Casino utanför den här tråden fick jag veta att adressbeviset du skickade in inte uppfyllde kasinots standarder. De begärde att du skulle skicka om det lämpliga dokumentet, men det verkar som om detta inte har gjorts ännu.
Kom ihåg att proceduren Know Your Customer (KYC) är avgörande för kasinon, eftersom de är juridiskt skyldiga att verifiera sina användares identitet, ålder, plats och källa till pengar. Det är viktigt att notera att kasinots villighet att vänta på att ditt dokument skickas är en betydande handling av välvilja. Vanligtvis har onlinekasinon en strikt tidsram för att slutföra KYC-processen. Om spelare inte följer detta stängs deras konton ofta och saldon ogiltigförklaras.
Kasinots riskavdelning insisterar fortfarande på att ha en konversation med dig. Verifieringssamtal är standardpraxis i branschen och används för att bekräfta en spelares identitet genom att ställa några frågor relaterade till deras konto och personuppgifter. Det verkar dock som att du har varit ovillig att delta i detta samtal.
Vid det här laget råder jag dig att kontakta casinots kundsupport via deras livechatt, be att få prata med en handledare och förklara din situation. Ta skärmdumpar av konversationen och skicka dem till mig på jakub.m@casino.guru .
Tack.
Dear cj103738,
I apologize for the delayed response.
I wanted to update you on the status of your complaint. After speaking with a representative from Lincoln Casino outside of this thread, I was informed that the proof of address you submitted did not meet the casino's standards. They requested that you resend the appropriate document, but it appears that this has not yet been done.
Please remember that the Know Your Customer (KYC) procedure is crucial for casinos, as they are legally required to verify the identity, age, location, and source of funds of their users. It's important to note that the casino's willingness to wait for your document submission is a significant act of goodwill. Typically, online casinos impose a strict timeframe for completing the KYC process. If players fail to comply, their accounts are often closed, and balances are voided.
The casino's Risk Department still insists on having a conversation with you. Verification calls are standard practice in the industry and are used to confirm a player's identity by asking a few questions related to their account and personal data. However, it seems that you have been reluctant to participate in this call.
At this point, I advise you to reach out to the casino's customer support via their live chat, ask to speak with a supervisor, and explain your situation. Please take screenshots of the conversation and send them to me at jakub.m@casino.guru.
Thank you.
Automatiskt översatt: