HemKlagomålLincoln Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentverifieringsproblem.

Lincoln Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentverifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 296 $

Lincoln Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-05 | Ärende avslutat : 2024-09-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Michigan stötte på problem med att verifiera dokument och ta ut vinster från kasinot. Trots att de har skickat in tydliga, högupplösta bilder, avvisade kasinot dem upprepade gånger och hade nyligen börjat eskalera verifieringskraven. Spelaren hade upprepade gånger begärt en förklaring och en lösning men möttes av vaga svar, och deras konto hotades på grund av diskussioner om återkrav. Klagomålsteamet fastställde att spelaren inte hade svarat på kasinots kommunikationsförsök, och klagomålet avvisades som omotiverat på grund av spelarens misslyckande med att slutföra verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Casino kommer inte att verifiera mina dokument och betala ut mina vinster. Bilderna de efterfrågar är kristallklara, högupplösta och allt är perfekt läsbart precis som de behöver. Jag har skickat in de begärda dokumenten flera gånger och de kommer inte att acceptera dem. Jag informerade dem om att efter många nekade försök och försök i god tro att åtgärda problemet var mitt tålamod inte längre och att jag skulle vilja ha en återbetalning av min ursprungliga insättning om jag inte kan ta ut mina vinster. De ville inte diskutera återbetalningen och sa att jag skulle få betalt när mina dokument mottagits och verifierats. Jag sa att jag redan har skickat många kopior och om deras organisation inte kommer att diskutera varför dokumenten inte kan verifieras och de inte kommer att diskutera en återbetalning så lämnar det mig inget annat val än att berätta för kortutgivaren om det. De frågade mig vad jag menade med det och berättade att jag har gjort liknande verifieringsprocesser på andra kasinon och aldrig en enda gång har jag behövt skicka in mina dokument så många gånger som jag har gjort. Du kommer inte ens säga vad problemet med dem är. Jag börjar tröttna på det. Jag gör mitt bästa för att förbli hjärtlig och hoppas att du kommer att göra rätt. Om jag fortsätter att komma ingenstans med detta är mitt enda andra alternativ att göra en återbetalning. Jag tolererar inte att bli stulen från. De svarade med att säga att de tar tillbaka hot på största allvar och att det skulle få negativa konsekvenser för mitt konto som ett resultat. Jag sa att det inte var ett hot. Jag säger faktiskt att jag inte vill det och jag försöker lösa problemet direkt med dig och har gjort flera försök att göra det. Jag är skyldig att göra det innan jag tar till en återbetalning, och det har jag. Din fortsatta vägran att samarbeta är ett giltigt skäl för att göra det. Du svarade med att hota mig, vilket ärligt talat var dumt eftersom jag dokumenterar allt det ger giltighet till allt jag har sagt. Jag fick dem till slut att berätta vad problemet var. De sa att min selfie med mitt körkort bredvid mitt ansikte avvisades eftersom den var för suddig. De krävde ett foto med högre upplösning där de inte bara kan jämföra bilden på mitt körkort sida vid sida med mitt ansikte, utan de måste också kunna läsa texten på körkortet och matcha den med den separata bilden av själva körkortet. . Jag sa till dem att jag skulle göra det. Det var inte lätt gjort men jag kunde ta en selfie där varje bokstav på licensen kan läsas klart som dag. Faktum är att bilden är så tydlig att du räknar varje hårstrå i min 5-skugga. Det var så tydligt att de faktiskt accepterade det men plötsligt var min fastighetsskatteräkning inte tillräckligt bra som adressbevis, de behöver ett kontoutdrag eller elräkning så jag skickade in en elräkning. De sa att bilden är för suddig. Jag svarade genom att informera dem om att jag inte skulle fortsätta att dansa för evigt och att jag skulle skicka in varje dokument en gång till. inga av mina dokument är för suddiga att läsa och inget av dem är beskuret och de är alla perfekt läsbara. Att säga något annat betyder att ingen tittade på dem eftersom alla som inte är blinda skulle ha accepterat dem.


Tyvärr har de valt att avvisa dem utan några särskilda skäl varför. De gör det klart att de menade vad de sa om hur mitt konto "skulle påverkas negativt"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej cj103738,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lincoln Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag chattade senast med kundtjänst den 4 juni 2024. Jag har försökt dra mig tillbaka sedan mitten av maj med början runt den 10:e. Jag har skickat bilder på kortet som användes i transaktionen (F+B), mitt körkort (F+B), en selfie där jag har mitt körkort och en ny elräkning. De hade accepterat dem alla förutom elräkningen som de sa var för suddig. Det var det definitivt inte och det var inte heller beskuret. Jag skickade in alla dokument igen som jag har gjort varje gång ett avvisas. De bad helt enkelt om alla igen och de gav ingen förklaring till varför. Det kan absolut inte bero på att någon av dem är för suddiga. Igår kopierade och klistrade kundtjänst samma sak som de alltid gör om vilka dokument de behöver för att väldigt. De har dem. Jag sa åt dem att stänga kontot och ge mig en återbetalning och de sa att jag skulle få ett e-postmeddelande inom 24 timmar om återbetalningen. Har inte hört något från någon om det men kontot är stängt.

Edit: Jag har bara gjort en insättning sedan jag gick med i kasinot. Insättningen var på 45 dollar och den var inte kopplad till någon bonus. Det har spelats flera gånger och är inte begränsat för uttag av någon annan anledning än ID-verifiering som beskrivits tidigare

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej cj103738,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra de handlingar som avvisades av kasinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Säker. Det ska jag göra. De är skickade nu

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej cj103738,

Vi har inte fått något e-postmeddelande från dig än så länge. Vänligen vidarebefordra det inom de närmaste 7 dagarna annars kommer klagomålet att avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


Förlåt för det

Jag tror att det fungerade den här gången. nikolas.b@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack cj103738 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

OK tack. Kommer Kubo att svara här?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Lincoln Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Lincoln Casino ,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall? Specifikt är jag intresserad av att förstå varför spelarens dokument inte accepterades (även efter att de skickats in igen) och orsakerna till förseningen i behandlingen av deras uttag.

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Jag har varit i kontakt med kasinorepresentanten utanför denna tråd och för att fortsätta med ditt klagomål behöver jag ditt tillstånd att dela dina dokument med honom för en ytterligare granskning. Detta hjälper oss att identifiera problemet och förstå orsakerna till att dina dokument inte accepteras. Observera att allt känsligt material hanteras i enlighet med vår strikta sekretesspolicy.

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Säker. Jag kommer att maila ett ytterligare dokument till dig också. Det är en skärmdump av min kontoinformation. Nästan varje rad innehåller ett litet fel. Till exempel

  • Min adress är avstängd med ett nummer
  • Namnet på min stad stavas med ett e istället för två ees
  • De mitt kön anges som Kvinna
  • Etc

Jag tycker att detta är mycket misstänkt eftersom jag inte är så slarvig att jag stavat fel utom mitt eget namn. Jag försökte åtminstone två gånger att korrigera denna information och fick köra runt på samma sätt som med de andra dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skickade de extra skärmdumparna till jakub.m@casino.guru

Det kommer att visa sig

  • Mitt telefonnummer är avstängt med en siffra
  • Min gatuadress är avstängd med en siffra
  • Min stad stavas med (1) e istället för (2) ees

Det kommer också att visa att jag försökte få denna information korrigerad. Chattrepresentanten sa att de skulle maila mig om det och det gjorde de aldrig. Instruktioner för att redigera den informationen har en länk som tar dig direkt till livechatt. Jag försökte allt jag kunde. Jag har aldrig haft den här typen av problem med något annat casino.

Du har min tillåtelse att diskutera och dela alla dokument du har med casinot

Tack för din hjälp med denna fråga.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Kasinorepresentanten frågade mig utanför tråden om jag kunde begära ditt fungerande telefonnummer så att deras team kan kontakta dig direkt och fortsätta med ditt problem. Kan du ange ditt nuvarande fungerande telefonnummer antingen här i tråden (det kommer att vara dolt för allmänheten) eller genom att skicka det till mig via e-post?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De har inte nått mig via telefon. Men vid granskning av mina transaktioner idag verkar det som att de återbetalade det ursprungliga köpbeloppet och jag är tacksam för det. Betyder det att mina vinster nekas då?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Kasinorepresentanten informerade mig om att riskteamet har försökt nå dig på det telefonnummer du angav. Alla försök har dock misslyckats, eftersom samtalen kopplas bort utan att ringa och skickas till en generisk röstbrevlåda. Kan du bekräfta om telefonnumret du angav är korrekt? Jag har också informerats om att du inte har svarat på något av de e-postmeddelanden som skickats till dig från casinosupportteamet sedan den 13 maj. Finns det en anledning till detta? Känner du till dessa e-postmeddelanden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag känner inte till några mejl eller telefonsamtal. Det angivna telefonnumret är korrekt.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Kan du kolla din e-post igen, inklusive din skräppostmapp?

För att förtydliga, har du fått tillbaka det ursprungliga insättningsbeloppet på $45, eller hur? Problemet med att dina vinster fryses på ditt låsta konto beror på din uttryckliga begäran om att stänga kontot. Vanligtvis tar kasinon sådana förfrågningar på allvar för att följa riktlinjerna för ansvarsfullt spelande etc. Men i ditt fall är casinot villigt att samarbeta, men det har varit svårt att nå dig hittills.


Som nämnts tidigare, kontrollera din e-post för eventuell kommunikation från kasinot och låt mig veta vad du hittar.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Finns det någon alternativ metod som de kan ansluta eftersom de inte har mailat mig eller ringt. De kanske kan lämna ett röstmeddelande som identifierar sig och ger mig ett återuppringningsnummer? Jag är osäker på vad de behöver för att kommunicera med mig direkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Jag tycker att hela den här situationen är ganska ovanlig. För det första förstår jag inte ditt uppenbara ointresse för att lösa detta klagomål. Kasinot har varit, och är fortfarande, villigt att samarbeta med dig för att lösa detta problem, men du har inte svarat på e-postmeddelanden eller svarat på telefonsamtal. Kasinot har tillhandahållit bevis för att de har försökt kontakta dig flera gånger, allt utan svar från dig.

Enligt casinot är det enda du behöver göra för att ta ut dina pengar att slutföra verifieringsprocessen, vilket kräver ditt aktiva deltagande.

Av de skäl som nämnts ovan är jag tvungen att avvisa detta klagomål som omotiverat eftersom det enda befintliga hindret är att du inte uppfyller casinots verifieringskrav. KYC-processen är en grundläggande procedur för kasinot, baserad på juridiska krav och licenskrav, och kasinot har all rätt att begära bevis på identitet från spelarna som det tillhandahåller sina tjänster till. Casino Gurus engagemang som medlare i denna tvist är inte längre nödvändig. Jag rekommenderar att du kontaktar casinots kundsupport för att förklara ditt problem. Som jag nämnde tidigare, väntar casinot på ditt svar och är villigt att hjälpa dig.

Tack för att du förstår.


Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av cj103738 för att ge detta ärende ytterligare en möjlighet till lösning och för att hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Spelaren har tillhandahållit bevis som visar att han har kontaktat casinots kundsupport och skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten på nytt.


Jag ber Lincoln Casino att svara på denna situation och ge råd om nästa steg som krävs för att säkerställa att spelaren får sina rättmätiga vinster.

Tack på förhand för ditt samarbete.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.

Jag ville uppdatera dig om statusen för ditt klagomål. Efter att ha pratat med en representant från Lincoln Casino utanför den här tråden fick jag veta att adressbeviset du skickade in inte uppfyllde kasinots standarder. De begärde att du skulle skicka om det lämpliga dokumentet, men det verkar som om detta inte har gjorts ännu.

Kom ihåg att proceduren Know Your Customer (KYC) är avgörande för kasinon, eftersom de är juridiskt skyldiga att verifiera sina användares identitet, ålder, plats och källa till pengar. Det är viktigt att notera att kasinots villighet att vänta på att ditt dokument skickas är en betydande handling av välvilja. Vanligtvis har onlinekasinon en strikt tidsram för att slutföra KYC-processen. Om spelare inte följer detta stängs deras konton ofta och saldon ogiltigförklaras.

Kasinots riskavdelning insisterar fortfarande på att ha en konversation med dig. Verifieringssamtal är standardpraxis i branschen och används för att bekräfta en spelares identitet genom att ställa några frågor relaterade till deras konto och personuppgifter. Det verkar dock som att du har varit ovillig att delta i detta samtal.

Vid det här laget råder jag dig att kontakta casinots kundsupport via deras livechatt, be att få prata med en handledare och förklara din situation. Ta skärmdumpar av konversationen och skicka dem till mig på jakub.m@casino.guru .

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Kubo,


Tack för att du hörde av dig. Jag har letat efter mejl från dem och inte fått några. Jag hade ingen aning om att de försökte ringa mig. Tack för att du satte mig i farten. Jag är glad att någon är öppen under hela processen. Jag kommer att se till att dokumentera all kontakt med kasinot och vidarebefordra bevis på dessa kommunikationer till dig ASAP. Jag kommer att se till att förse kasinot med ett adressbevis som är acceptabelt för dem.


Tills dess,

C**** J****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa cj103738 ,

Har det skett någon ny utveckling i ditt fall? Har du kunnat lämna in passande adressbevis till casinot? Har det dessutom förekommit någon kommunikation mellan dig och casinot sedan vi senast pratade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej cj103738,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej cj103738,


Jag ville informera dig om att eftersom Kubo, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Kubo har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad.


Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter