Spelaren från Schweiz begär uttag av sina vinster efter att ha vunnit $100 från en välkomstbonus. Trots kontoverifiering och efterlevnad av villkoren begränsar kasinot uttaget till $100 och konfiskerar hans $25 insättning. Han anser att denna handling är orättvis och motsvarar ett försök att ta hans insättning.
Hej,
Jag har registrerat mig på detta casino och vunnit 100 dollar på den gratis välkomstbonusen på 15 dollar.
Jag bröt inga villkor och jag gick upp till 120 dollar. Som jag försökte dra tillbaka.
Kasinot skickade sedan ett mail till mig för att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde och det godkändes.
Jag fick sedan ett mail om att det maximala uttaget från gratisbonusen var 100 så de avbröt de 120 och bad mig att ta ut 100, vilket jag gjorde.
Sedan några dagar senare fick jag ett mail igen som berättade att jag behövde göra en insättning på 25 dollar för att godkänna uttaget. Så jag gjorde insättningen och bad om ett uttag på 125 dollar.
Igår fick jag ett mail som berättade för mig att jag måste verifiera mitt konto genom att skicka samma dokument som redan var godkända.
Jag kontaktade chatten där agenten sa till mig att mail var ett fel.
Idag fick jag ett mail som berättade för mig att uttaget på 125 avvisades och 25 dollar konfiskerades eftersom maxvinsten från gratisbonusen är 100.
Detta är inte rätt. De kan inte ta min insättning på 25 dollar på det sättet och säga att den maximala utbetalningen från gratisbonusen är 100. Med andra ord, de övervägde min insättning på 25 dollar eftersom det var en vinst från den gratis välkomstbonusen, vilket inte är det. 100 är vinsten och 25 är från insättningen jag gjorde.
De betalar mig hellre 125 (100 från vinster och min insättning på 25), eller betalar mig de 100 från vinst och lämnar 25 på mitt konto så att jag kan spela dem, eftersom det är min insättning.
De försöker stjäla min insättning på 25 och låtsas att det var vinster från gratis bonus.
Jag framför detta klagomål eftersom jag har väntat och lurat sedan den 22 december.
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag har kollat bonusvillkoren för Lincoln Casino, och det här är vad jag hittade:
Gratis bonusar
Om du har turen att få en gratis bonus, en bonus utan insättning, en bonus som inte kräver att du gör ett associerat köp av kasinokrediter, av någon anledning, inklusive vinster från turneringar, se till att du är medveten om följande ytterligare villkor:
Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Omsatte du din insättning innan du skickade in din begäran om uttag?
När din begäran om uttag avvisades, returnerade kasinot $125 till ditt konto, eller har du bara fått $100 tillbaka?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport och vad handlade din kommunikation om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
