Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lincoln Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 650 €
Lincoln Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, bra, för mer än 14 dagar sedan begärde du ett uttag på lincon casino. Till min stora förvåning upptäcker jag att de ber mig om en serie dokument som jag redan har bifogat flera gånger med största möjliga tydlighet och synlighet (det står Perfekt).
Casinot svarar och säger att dessa dokument inte är lästa och att jag bifogar dem igen, vilket jag har gjort vid flera tillfällen och jag inte längre vet hur jag ska gå tillväga eftersom de alltid kommer tillbaka till samma ärende, jag hoppas att du hjälper mig. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära richartude97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du fått några uttag från detta casino tidigare? Och slutligen, förstår jag rätt att dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det är första gången jag drar mig i detta casino och jag förstår kyc-processen vad jag inte förstår är att inget annat kasino sätter mig i vägen för mina dokument och det är fjärde eller femte gången jag skickar om mina dokument och de svarar mig alltid med samma mejl som jag bifogade. Jag vet inte om det beror på att de inte behöver betala mig eller att de inte vill.
Det här är mejlet som de har svarat mig med varje gång och allt de frågar om har bifogats. Jag behöver en lösning så snart som möjligt. Tack
Kära Ricardo G**** F********,
Tack för att du valde Lincoln Casino.
Vi skriver för att informera dig om att ditt senaste uttag på 650EUR nekades och att pengarna för närvarande finns på ditt kasinokonto. Anledningen till detta är att det saknas dokument i verifieringsprocessen.
Innan ditt uttag kan behandlas är det viktigt att kontrollera säkerheten på ditt konto, så att dina vinster tas emot säkert.
Vänligen skanna/fotografera och e-posta följande dokument både i hög upplösning och färg för tydlighetens skull. E-posta dem sedan till security@lincolncasino.com :
• En kopia av framsidan av ditt giltiga ID för att verifiera din identitet
• En kopia av en ny elräkning för att verifiera din adress (daterad inom de senaste 3 månaderna)
• Foto på dig själv med ditt ID-kort bredvid ditt ansikte
Det kan ta upp till 3 - 5 arbetsdagar för bearbetning.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundsupport.
Vänliga hälsningar,
Nikolina
Kasino riskhantering
Kontakta oss via LiveChat
Avgiftsfritt: 1-888-234-7217
Telefon: 1-678-349-0094
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, richartude97, för ditt svar. Förstår jag rätt att dina vinster enbart samlades på en gratis bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära richartude97,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
