Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålLincoln Casino - Spelaren har problem med Lincoln Casinos bonusregler och uttagsgränser.
Lincoln Casino - Spelaren har problem med Lincoln Casinos bonusregler och uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Belopp:
7 400 $
Lincoln Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from the US had had issues with Lincoln Casino's withdrawal limits, bonus guidelines, and communication with support after winning $10,000 and $24,000. She had had five withdrawals pending and had tried to deposit more funds, but had not been allowed due to active withdrawal requests. She stated that withdrawals had been cancelled and $7,400 had been lost due to not meeting bonus guidelines. After a thorough investigation, we found that the player had breached the casino's terms and conditions by playing consecutive no-deposit bonuses without making further deposits between the bonuses. It was also discovered that the player had had multiple accounts and had provided misleading information during the complaint process. The complaint had been closed as unjustified.
Spelaren från USA hade haft problem med Lincoln Casinos uttagsgränser, bonusriktlinjer och kommunikation med support efter att ha vunnit $10 000 och $24,000. Hon hade haft fem uttag på gång och hade försökt sätta in mer pengar, men hade inte fått tillstånd på grund av aktiva uttagsförfrågningar. Hon uppgav att uttag hade avbrutits och $7 400 hade gått förlorade på grund av att bonusriktlinjerna inte uppfylldes. Efter en grundlig undersökning fann vi att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att spela på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra ytterligare insättningar mellan bonusarna. Det upptäcktes också att spelaren hade haft flera konton och hade lämnat vilseledande information under klagomålsprocessen. Klagomålet hade avslutats som omotiverat.
Först och främst måste jag säga tack för att du ger spelarna en plattform för att uttrycka sådana frågor. Jag är inte en som lägger skulden eftersom vi alla gör misstag. Det är därför jag är benägen att framföra ett formellt klagomål på Lincoln casino. Efter att ha vunnit en vinst på $10 000 skickade jag in alla mina formulär och dokument och allt gick bra. Det fanns en tröskel på 5 000 $ i veckan för bitcoinuttag vilket jag förstod och efter att ha fått mina första 2 500 $ skickade jag in en annan bara för att få reda på att de bara tillåter 2 500 $ per vecka på bitcoinuttag som inte angavs i banken. Även om jag var förvirrad gick jag vidare och väntade på att lämna in ett nytt uttag. Under tiden hade jag vunnit upp till 24 000 och bestämde mig för att spela på det ett tag. När jag kom ner till $12 500 skickade jag in de tre sista uttagen, vilket gjorde totalt fem uttag. Jag försökte sätta in pengar så att jag kunde fortsätta spela men det lät mig inte, jag hade inget annat val än att sätta in 50 $ två gånger på mitt konto så att jag kunde fortsätta spela ur mitt uttag. Det fanns ett meddelande som sa att du inte kan sätta in mer pengar medan du har ett aktivt uttag så jag följde det. Efter att mitt andra uttag hade lösts in gick jag vidare och gjorde tre efterföljande uttag när jag kollade på dem alla tre sa att de var omsatta vilket de inte var. Jag hade ett saldo på noll så när jag frågade om dem fick jag beskedet att jag följde inte bonusriktlinjerna etc när jag frågade supporten och bad om en transaktionshistorik för mina bonusar fick jag veta att det inte fanns någon transaktionshistorik att göra tillgänglig för mig. I princip berättade jag att det är så det är och de hade inga bevis och jag kunde inte invända. Jag satte in mer pengar och funderade på detta i några dagar och jag återställde frågan för att stödja igen vad som hände med mina pengar. Plötsligt kunde de ha en transaktionshistorik med bonusar, de gick inte in i detalj om vilka bonusar som var aktiva när jag vann två gånger en på 10 000 och en på ytterligare 8 000 men de hade den historiken där och jag hade fel och Jag fick inga pengar och det är allt som krävs. Jag skulle få ett e-postmeddelande angående deras beslut är vad Jayden sa. Jag har inte fått några e-postmeddelanden jag har inte fått något meddelande om några transaktioner. Jag var bara tvungen att leva med beslutet. Vid den tidpunkten gjorde jag det uppenbarligen väldigt tydligt att följa varje detalj i alla bonusar, inklusive att kontakta supporten för att förtydliga innan jag försökte få några andra bonusar. En bonus i synnerhet var för free spins och 100% matchning. När jag kontaktade Kyle för att stödja sa att det inte fanns någon sådan bonus att den inte existerade, erbjöd jag mig att visa dem en skärmdump av bonusen och ville veta villkoren. Jag fick två eller tre olika procentsatser för omsättningskraven över 100%. Jag var tvungen att specificera igen och vad om det var 100% match väl han slutligen informera mig om 20% omsättningskrav. När jag gick tillbaka för att få bonusen var jag utloggad försökte jag logga in igen och jag kunde inte så jag var tvungen att kontakta supporten igen, supporten sa till mig att bonusen inte existerade och om jag gjorde anspråk på bonusen fick sätta in ett visst belopp som inte är angivet. I grund och botten vet inte de som arbetar för support vilka kampanjer som pågår och beslutar snabbt att jag har gjort ett misstag angående de kampanjer och bonusar som de erbjuder i hopp om att jag inte ska ifrågasätta reglerna. Jag känner uppriktigt att detta är fallet när det gäller uttagen som togs från mig 7 400 $ för att vara exakt efter att de utfärdade partiella uttag och inte uppfyllde sina egna veckostandarder och när jag frågar om sådana standarder blir mina pengar plötsligt tagits tillbaka omsatt men det fanns inte på mitt konto etc. Jag har bara svårt att tro att de skulle ge ut en del av mina pengar som jag vann om jag inte hade följt riktlinjerna. Det borde ha varit det första de granskade istället för att vänta tills jag gjorde den på varandra följande uttagsbegäran eftersom de i sitt eget e-postmeddelande skickade till mig om det fanns mer pengar skyldig mig skulle jag få det. Jag har många skärmdumpar som stöder allt den här plattformen kommer inte att tillåta mig att ladda upp alla så jag ska ladda upp det jag tycker är viktigast men jag har fler. Jag skulle verkligen uppskatta att någon kommer tillbaka med mig det är mycket pengar för mig och jag älskar att spela på kasinot. Jag har därefter varit mycket hjärtlig och professionell, inklusive att sätta in mer pengar i hopp om att mitt konto inte kommer att stängas så att jag kan ha en kommunikationslinje. Jag har läst många konton från kasinon som stänger konton för personer som klagar för att de inte får de vinster de ska betala.
First of all I have to say thank you for allowing the players a platform to voice such matters. I am not one to place the blame because we all make mistakes. Which is why I'm inclined to voice a formal complaint on Lincoln casino. After winning a $10,000 win I submitted all my forms and documents and everything went fine. There was a $5,000 a week threshold on bitcoin withdrawals which I understood and after receiving my first $2,500 I submitted another only to find out they only allow $2,500 per week on bitcoin withdrawals which was not stated in the banking. Although I was perplexed I went ahead and waited to submit another withdrawal. In the meanwhile I had won up to 24,000 and decided to play on that for a while. When I got down to $12,500 I submitted the final three withdrawals making a total of five withdrawals. I attempted to deposit funds so I could continue playing but it would not let me I had no choice but to redeposit $50 twice into my account so I could keep playing out of my withdrawal. There was a notice saying you cannot deposit more funds while you have an active withdrawal so I complied. After my second withdrawal had been successfully redeemed I went ahead and made three subsequent withdrawals when I checked on them all three of them said they were redeposited which they were not I had a balance of zero so when I asked about them I was informed that I did not follow the bonus guidelines etc when I questioned support asking for a transaction history of my bonuses I was told that there wasn't any transaction history to be made available to me. Basically telling me that's just how it is and they had no proof and I couldn't object. I deposited more money and thought about this for a few days and I reinstated the question to support again what happened to my money. Suddenly they were able to have a transaction history of bonuses they didn't go into detail about what bonuses were active when I won two times one of 10,000 and one of another 8,000 ish but they had that history there and I was in the wrong and I wasn't getting any money and that's all there is to it. I would be receiving an email concerning their decision is what Jayden said. I did not receive any emails I did not receive any notification of any transactions. I just had to live with the decision. At that point I obviously made it very clear to follow every detail of any bonuses including reaching out to support to clarify before I tried to get any other bonuses. A bonus in particular was for free spins and 100% match. When I reached out to support Kyle stated there was no such bonus it did not exist I offered to show them a screenshot of the bonus and wanted to know the stipulations. I was given two or three different percentages for the wagering requirements above 100%. I had to specify again well what if it was 100% match well he finally inform me of the 20% wagering requirements. When I went back to obtain the bonus I was logged out I tried to log back in and I wasn't able to so I had to contact support again support again told me that bonus didn't exist and if I did claim the bonus I had to deposit a certain amount which is not stated. Basically the people that work for support do not know what promotions are going on and quickly decide that I have made a mistake concerning the promotions and bonuses that they offer in hopes that I will not question the regulations. I sincerely feel this is the case when it comes to the withdrawals that were taken from me $7,400 to be exact after they issued partial withdrawals and didn't comply with their own weekly standards and when I inquire about such standards all the sudden my money gets taken back redeposited but it wasn't there in my account etc. I just have a hard time believing that they would issue partial of my money that I won if I had not followed the guidelines. It should have been the first thing they reviewed instead of waiting until I made the consecutive withdrawal request because in their very own email they sent to me if there was more money owed to me I would be getting it. I have numerous screenshots supporting everything this platform will not allow me to upload everyone of them so I'm going to upload what I feel are the most important but I do have more I would really appreciate someone getting back with me that's a lot of money to me and I love playing at the casino. I have subsequently been very cordial and professional including depositing more funds in hopes that my account will not be closed so I can have a line of communication I have read numerous accounts of casinos closing the accounts of people that are complaining because they're not getting the winnings they are due.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med Lincoln Casino.
För att hjälpa dig bättre, kan du ge lite ytterligare information om din upplevelse? Specifikt skulle vi vilja förstå:
Har du någon dokumentation, som skärmdumpar eller e-postmeddelanden, som kan hjälpa oss att förstå situationen bättre?
Har du fått information om vilka kriterier som inte påstås ha följts från din sida?
Skulle du kunna ange vilka bonusar du gjorde anspråk på och villkoren för var och en av dem? Helst kan du vidarebefordra den exakta länken eller en skärmdump av bonusen.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Rock2nit,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with Lincoln Casino.
To better assist you, could you please provide some additional details regarding your experience? Specifically, we would like to understand:
Do you have any documentation, such as screenshots or emails, that could help us understand the situation better?
Have you been advised which criteria weren't allegedly followed from your side?
Could you specify which bonuses you claimed and the terms and conditions associated with each of them? Ideally, you can forward the exact link or a screenshot of the bonus.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, you can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Det här är från vinnarcirkelsektionen på sajten som visar min stora vinst på $10,00
Samma avsnitt min andra stora vinst senare samma vecka på $8478.
Support sa att jag hade använt en bonus när jag vann utan att sätta in några pengar
Jag gjorde tre insättningar den 2 mars
Jag gjorde min första uttagsbegäran den 2 mars på 2 500 USD kontanterna utfärdades den 6 mars efter verifiering och bearbetning av min andra begäran om uttag var 6 mars för 2 500 USD. Jag kontaktade supporten runt den 9 mars eftersom jag inte hade fått mina pengar än, det är när jag fick reda på att det är en vecka mellan uttag på endast 2 500 Max vardera istället för 48 timmar och 5 000 $ veckogräns som anges i deras villkor fick jag mina pengar den 13 mars av 2 500 som var min andra begäran om uttag som uppfylldes
Den 9 mars begärde jag ett nytt uttag på 2 500 $ och fortsätter att spela från vinster däremellan den 12 mars. Jag begärde ett nytt uttag på 2 500 två gånger vid det 1:a uttaget som jag gjorde den 12:e jag återsatte 50 $ två gånger från mina vinster för att fortsätta spela på att göra det insättningsbegäran $2 400. Den totala uttagsbegäran var 7 400 den 13 mars när de utfärdade mina kontanter från begäran jag gjorde den 6
Jag kollade på min uttagsrapport den 13:e och såg att de redan innan de gav ut mina kontanter den dagen hade "återsatt" mitt uttag från den 9 mars den 12 och även de två förfrågningarna från den 12:e den 13:e. "återsatt" var? Pengarna återspeglades inte på mitt konto eller någon annanstans där jag hade ett saldo på noll och var inte skyldig några pengar enligt min uttagsrapport. Jag hade bara begärt $12 400 efter att ha spelat ner från $24 000 vid ett tillfälle eftersom jag inte ville förlora allt så jag tog ut resten efter att ha fått mina första kontanter. Jag har bara fått två avbetalningar på 2 500 $ vardera på totalt 5 000 $ från de 12 400 $ som jag var skyldig
Thanks for your quick response.
This is from the winners circle section of the site showing my big win of $10,00
Same section my other big win later the same week of $8478.
Support said I had used a bonus when I won without depositing any money
I made three deposits on the 2nd of March
I made my first withdrawal request on March 2nd of $2,500 the cash was issued on March the 6th after verification and processing my second withdrawal request was on March 6th for $2,500 I contacted support around March the 9th because I hadn't received my money yet that's when I found out that it is a week between withdrawals of only 2,500 Max each instead of 48 hours and $5,000 weekly limit as stated in their terms I received my money on March 13th of 2,500 that was my second withdraw request fulfilled
On March 9th I requested another withdrawal of $2,500 and continue to play from winnings in between on March 12th I requested another withdrawal of 2500 twice on the 1st withdrawal that I made on the 12th I redeposited $50 twice from my winnings to continue playing on making that deposit request $2, 400. The total withdrawal request were 7,400 as of March 13th when they issued my cash from the request I made on the 6th
I checked on my withdrawal report on the 13th I saw where even before they issued my cash that day they had "redeposited " my withdraw from the 9th of March on the 12th and also the two requests from the 12th on the 13th. " redeposited" where? The money wasn't reflected in my account or anywhere else I had a zero balance and wasn't owed any money as stated on my withdrawal report. I had only requested $12,400 after playing down from $24,000 at one point because I didn't want to lose everything so I withdrew the rest after receiving my first cash issued. I have only received two installments of $2,500 each totaling $5,000 from the $12,400 that I was owed
Tack för att du svarar. Tyvärr är skärmdumparna som tillhandahålls för suddiga för vår recension. Kan du skicka tydligare versioner till petronela.k@casino.guru ? Dessutom ber jag dig att även skicka skärmdumpar av din bonus- och kassahistorik.
Ser fram emot att höra från dig.
Hi Rock2nit,
Thank you for responding. Unfortunately, the screenshots provided are too blurry for our review. Could you please send clearer versions to petronela.k@casino.guru? Additionally, I kindly request that you also forward screenshots of your bonus and cashier history.
Visst, jag kommer att maila dig skärmdumparna och kassahistoriken. Tyvärr finns det inget sätt att få en transaktionshistorik för bonusar. Jag frågade support och fick veta att det inte fanns någon bonushistorik tillgänglig. Jag tyckte det var konstigt, uppenbarligen finns det något system för att beräkna omsättningskraven. Jag skickar det jag har angående detta.
Tack för din flit.
Sure I will email you the screenshots and cashier history. Unfortunately there's no way to get a transaction history for bonuses. I asked support and was told there was no bonus history transcript available. I thought that was odd obviously there's some system to calculate the wagering requirements. I will send what I have in regards to this.
Skulle du möjligen kunna begära en spelhistorik från kasinot för att bevisa om dina vinster samlades på din senaste insättning med riktiga pengar den 2 mars eller från någon gratis bonus som kan ha aktiverats efter förlusten av den senaste insättningen?
Tack.
Hi Rock2nit,
Could you possibly request a game history from the casino to prove whether your winnings were accumulated from your last real-money deposit made on March 2nd or from any free bonus that may have been activated after the loss of that last deposit?
Jag har inte fått något svar från Lincoln casino. Jag har fortfarande inte fått e-postmeddelandet om att supporten hävdade att de skulle skicka mig och informera mig om deras beslut att "återsätta" mina uttag. Support uppgav att "återinsättningarna" var för att jag skulle njuta av spelen längre när de tre "återinsättningarna" i verkligheten aldrig krediterades mitt konto. De var borta, utan någon förklaring. Du skulle anta att kasinot skulle undersöka detaljerna i spelet etc för eventuella omsättningskrav eller villkor innan det första uttaget görs. Istället för efter att ha släppt den andra begäran. Det var inte förrän jag skickade in tre uttagsbegäranden i följd eftersom jag inte ville spela alla mina återstående pengar. Jag spelade redan en stor del av mina vinster omedelbart före mina senaste uttagsbegäranden. De utfärdade mina andra uttagspengar efter att de avbröt mina förfrågningar. Jag tror att de insåg att jag inte skulle chansa att spela bort mina vinster på grund av de låga veckogränserna för uttag. Jag uppskattar din hjälp. Jag är glad att jag kan förklara min situation och faktiskt har någon som representerar mig. 👍
I have not received any response from Lincoln casino. I still haven't received the email that support claimed they were supposed to send me informing me of their decision to "redeposit" my withdrawals. Support stated the "redeposits" were for me to enjoy the games longer when in reality the three "redeposits" were never credited to my account. They were gone, without any explanation. You would assume the casino would examine the details of gameplay etc for any wagering requirements or conditions before issuing the first withdraw. Instead of after releasing the second request. It wasn't until I submitted three withdrawal requests consecutively because I didn't want to play all of my remaining money. I already played a large amount of my winnings immediately prior to my last withdrawal requests. They issued my second withdrawal funds after they cancelled my requests. I think they realized I wasn't going to chance playing my winnings away due to the low weekly limits for withdraws . I appreciate your help. I'm glad I can explain my situation and actually have someone representing me. 👍
Tack så mycket, Rock2nit, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Rock2nit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag väntar fortfarande på ett svar från Lincoln casino angående min spelhistorik. Jag vet inte vad jag ska göra härifrån. Jag kommer att fortsätta att kontrollera min e-post för eventuell korrespondens från Lincoln och casinoguru för ytterligare information eftersom jag inte har fått något. Jag har sett ärenden stängda på grund av att jag inte svarat inom en viss tidsram och jag ser att det har gått 6 dagar sedan det senaste svaret från mig. Jag väntar på att casinogurun ska svara, men jag bestämde mig för att fråga ändå i händelse av tekniska detaljer.
Tack för hjälpen. Hoppas att höra tillbaka snart.
I am still waiting for a response from Lincoln casino regarding my gameplay history. I don't know what to do from here. I'll continue to check my email for any correspondence from Lincoln and casino guru for further information as I haven't received anything. I've seen cases closed due to not responding in a certain time frame and I see it's been 6 days since the latest reply from me. I'm waiting for casino guru to reply but I decided to inquire anyway in case of technicalities.
Okej, Rock2nit. Låt oss nu fråga casinot om detaljerna.
Kära Lincoln Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation och sätta det hela i perspektiv?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Det skulle vara bra om vi kunde kontrollera användarens fullständiga spelloggar (med de viktiga ögonblicken markerade), transaktionshistorik och bonushistorik.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Alright, Rock2nit. Now let's ask the casino for the details.
Dear Lincoln Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail and put it all into perspective?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
It would be great if we could check the user's complete game logs (with the important moments highlighted), transaction history and bonus history.
Thank you in advance for providing the information.
Låter dig bara veta att det pågår kommunikation mellan mig och casinot utanför tråden, och jag väntar på ytterligare detaljer/bevis angående saken. Därför förlänger jag nu timern för casinot.
När jag har alla nödvändiga detaljer/bevis kommer jag att meddela dig hur vi ska gå vidare.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Dear Rock2nit,
Just letting you know that there is ongoing communication between me and the casino outside of the thread, and I am waiting for additional details/evidence regarding the matter. Therefore, now I am extending the timer for the casino.
Once I have all the necessary details/evidence, I will let you know how we will proceed.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tack för all din uthållighet med Lincoln casino angående denna diskrepans. Jag är medveten om att du har försökt få svar från dem tre gånger utan resultat. Tydligen är de inte bekymrade över sitt rykte. Det är olyckligt eftersom det är ett fantastiskt casino att spela på. Jag önskar att saker och ting var annorlunda.
Thanks for all of your persistence with Lincoln casino about this discrepancy. I am aware that you have attempted to get a response from them three times to no avail. Apparently they're not concerned about their reputation. That's unfortunate because it's a great casino to play. I wish things were different.
Även om casinorepresentanten svarade regelbundet tidigare, har jag inte fått något svar under en längre tid av någon anledning, så jag kontaktade dem igen och påminde fallet. Jag förlänger timern igen och väntar på kasinots svar. Men om ingen svarar eller ger mig de begärda uppgifterna/bevisen kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Dear Rock2nit,
Although the casino representative replied regularly before, I have not received a response for a significant time for some reason, so I contacted them again and reminded the case. I am extending the timer once again and waiting for the casino's response. However, if no one replies or provides me with the requested details/evidence, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post.
