Lincoln Casino - Spelaren har problem med Lincoln Casinos bonusregler och uttagsgränser.

Först och främst måste jag säga tack för att du ger spelarna en plattform för att uttrycka sådana frågor. Jag är inte en som lägger skulden eftersom vi alla gör misstag. Det är därför jag är benägen att framföra ett formellt klagomål på Lincoln casino. Efter att ha vunnit en vinst på $10 000 skickade jag in alla mina formulär och dokument och allt gick bra. Det fanns en tröskel på 5 000 $ i veckan för bitcoinuttag vilket jag förstod och efter att ha fått mina första 2 500 $ skickade jag in en annan bara för att få reda på att de bara tillåter 2 500 $ per vecka på bitcoinuttag som inte angavs i banken. Även om jag var förvirrad gick jag vidare och väntade på att lämna in ett nytt uttag. Under tiden hade jag vunnit upp till 24 000 och bestämde mig för att spela på det ett tag. När jag kom ner till $12 500 skickade jag in de tre sista uttagen, vilket gjorde totalt fem uttag. Jag försökte sätta in pengar så att jag kunde fortsätta spela men det lät mig inte, jag hade inget annat val än att sätta in 50 $ två gånger på mitt konto så att jag kunde fortsätta spela ur mitt uttag. Det fanns ett meddelande som sa att du inte kan sätta in mer pengar medan du har ett aktivt uttag så jag följde det. Efter att mitt andra uttag hade lösts in gick jag vidare och gjorde tre efterföljande uttag när jag kollade på dem alla tre sa att de var omsatta vilket de inte var. Jag hade ett saldo på noll så när jag frågade om dem fick jag beskedet att jag följde inte bonusriktlinjerna etc när jag frågade supporten och bad om en transaktionshistorik för mina bonusar fick jag veta att det inte fanns någon transaktionshistorik att göra tillgänglig för mig. I princip berättade jag att det är så det är och de hade inga bevis och jag kunde inte invända. Jag satte in mer pengar och funderade på detta i några dagar och jag återställde frågan för att stödja igen vad som hände med mina pengar. Plötsligt kunde de ha en transaktionshistorik med bonusar, de gick inte in i detalj om vilka bonusar som var aktiva när jag vann två gånger en på 10 000 och en på ytterligare 8 000 men de hade den historiken där och jag hade fel och Jag fick inga pengar och det är allt som krävs. Jag skulle få ett e-postmeddelande angående deras beslut är vad Jayden sa. Jag har inte fått några e-postmeddelanden jag har inte fått något meddelande om några transaktioner. Jag var bara tvungen att leva med beslutet. Vid den tidpunkten gjorde jag det uppenbarligen väldigt tydligt att följa varje detalj i alla bonusar, inklusive att kontakta supporten för att förtydliga innan jag försökte få några andra bonusar. En bonus i synnerhet var för free spins och 100% matchning. När jag kontaktade Kyle för att stödja sa att det inte fanns någon sådan bonus att den inte existerade, erbjöd jag mig att visa dem en skärmdump av bonusen och ville veta villkoren. Jag fick två eller tre olika procentsatser för omsättningskraven över 100%. Jag var tvungen att specificera igen och vad om det var 100% match väl han slutligen informera mig om 20% omsättningskrav. När jag gick tillbaka för att få bonusen var jag utloggad försökte jag logga in igen och jag kunde inte så jag var tvungen att kontakta supporten igen, supporten sa till mig att bonusen inte existerade och om jag gjorde anspråk på bonusen fick sätta in ett visst belopp som inte är angivet. I grund och botten vet inte de som arbetar för support vilka kampanjer som pågår och beslutar snabbt att jag har gjort ett misstag angående de kampanjer och bonusar som de erbjuder i hopp om att jag inte ska ifrågasätta reglerna. Jag känner uppriktigt att detta är fallet när det gäller uttagen som togs från mig 7 400 $ för att vara exakt efter att de utfärdade partiella uttag och inte uppfyllde sina egna veckostandarder och när jag frågar om sådana standarder blir mina pengar plötsligt tagits tillbaka omsatt men det fanns inte på mitt konto etc. Jag har bara svårt att tro att de skulle ge ut en del av mina pengar som jag vann om jag inte hade följt riktlinjerna. Det borde ha varit det första de granskade istället för att vänta tills jag gjorde den på varandra följande uttagsbegäran eftersom de i sitt eget e-postmeddelande skickade till mig om det fanns mer pengar skyldig mig skulle jag få det. Jag har många skärmdumpar som stöder allt den här plattformen kommer inte att tillåta mig att ladda upp alla så jag ska ladda upp det jag tycker är viktigast men jag har fler. Jag skulle verkligen uppskatta att någon kommer tillbaka med mig det är mycket pengar för mig och jag älskar att spela på kasinot. Jag har därefter varit mycket hjärtlig och professionell, inklusive att sätta in mer pengar i hopp om att mitt konto inte kommer att stängas så att jag kan ha en kommunikationslinje. Jag har läst många konton från kasinon som stänger konton för personer som klagar för att de inte får de vinster de ska betala.

Kära Rock2nit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med Lincoln Casino.

För att hjälpa dig bättre, kan du ge lite ytterligare information om din upplevelse? Specifikt skulle vi vilja förstå:

• Har du någon dokumentation, som skärmdumpar eller e-postmeddelanden, som kan hjälpa oss att förstå situationen bättre?
• Har du fått information om vilka kriterier som inte påstås ha följts från din sida?
• Skulle du kunna ange vilka bonusar du gjorde anspråk på och villkoren för var och en av dem? Helst kan du vidarebefordra den exakta länken eller en skärmdump av bonusen.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt snabba svar.

Det här är från vinnarcirkelsektionen på sajten som visar min stora vinst på $10,00

Samma avsnitt min andra stora vinst senare samma vecka på $8478.

Support sa att jag hade använt en bonus när jag vann utan att sätta in några pengar Jag gjorde tre insättningar den 2 mars

Jag gjorde min första uttagsbegäran den 2 mars på 2 500 USD kontanterna utfärdades den 6 mars efter verifiering och bearbetning av min andra begäran om uttag var 6 mars för 2 500 USD. Jag kontaktade supporten runt den 9 mars eftersom jag inte hade fått mina pengar än, det är när jag fick reda på att det är en vecka mellan uttag på endast 2 500 Max vardera istället för 48 timmar och 5 000 $ veckogräns som anges i deras villkor fick jag mina pengar den 13 mars av 2 500 som var min andra begäran om uttag som uppfylldes

Den 9 mars begärde jag ett nytt uttag på 2 500 $ och fortsätter att spela från vinster däremellan den 12 mars. Jag begärde ett nytt uttag på 2 500 två gånger vid det 1:a uttaget som jag gjorde den 12:e jag återsatte 50 $ två gånger från mina vinster för att fortsätta spela på att göra det insättningsbegäran $2 400. Den totala uttagsbegäran var 7 400 den 13 mars när de utfärdade mina kontanter från begäran jag gjorde den 6

Jag kollade på min uttagsrapport den 13:e och såg att de redan innan de gav ut mina kontanter den dagen hade "återsatt" mitt uttag från den 9 mars den 12 och även de två förfrågningarna från den 12:e den 13:e. "återsatt" var? Pengarna återspeglades inte på mitt konto eller någon annanstans där jag hade ett saldo på noll och var inte skyldig några pengar enligt min uttagsrapport. Jag hade bara begärt $12 400 efter att ha spelat ner från $24 000 vid ett tillfälle eftersom jag inte ville förlora allt så jag tog ut resten efter att ha fått mina första kontanter. Jag har bara fått två avbetalningar på 2 500 $ vardera på totalt 5 000 $ från de 12 400 $ som jag var skyldig

Hej Rock2nit,

Tack för att du svarar. Tyvärr är skärmdumparna som tillhandahålls för suddiga för vår recension. Kan du skicka tydligare versioner till petronela.k@casino.guru ? Dessutom ber jag dig att även skicka skärmdumpar av din bonus- och kassahistorik.

Ser fram emot att höra från dig.

Visst, jag kommer att maila dig skärmdumparna och kassahistoriken. Tyvärr finns det inget sätt att få en transaktionshistorik för bonusar. Jag frågade support och fick veta att det inte fanns någon bonushistorik tillgänglig. Jag tyckte det var konstigt, uppenbarligen finns det något system för att beräkna omsättningskraven. Jag skickar det jag har angående detta.

Tack för din flit.

Hej Rock2nit,

Skulle du möjligen kunna begära en spelhistorik från kasinot för att bevisa om dina vinster samlades på din senaste insättning med riktiga pengar den 2 mars eller från någon gratis bonus som kan ha aktiverats efter förlusten av den senaste insättningen?

Tack.

Jag har inte fått något svar från Lincoln casino. Jag har fortfarande inte fått e-postmeddelandet om att supporten hävdade att de skulle skicka mig och informera mig om deras beslut att "återsätta" mina uttag. Support uppgav att "återinsättningarna" var för att jag skulle njuta av spelen längre när de tre "återinsättningarna" i verkligheten aldrig krediterades mitt konto. De var borta, utan någon förklaring. Du skulle anta att kasinot skulle undersöka detaljerna i spelet etc för eventuella omsättningskrav eller villkor innan det första uttaget görs. Istället för efter att ha släppt den andra begäran. Det var inte förrän jag skickade in tre uttagsbegäranden i följd eftersom jag inte ville spela alla mina återstående pengar. Jag spelade redan en stor del av mina vinster omedelbart före mina senaste uttagsbegäranden. De utfärdade mina andra uttagspengar efter att de avbröt mina förfrågningar. Jag tror att de insåg att jag inte skulle chansa att spela bort mina vinster på grund av de låga veckogränserna för uttag. Jag uppskattar din hjälp. Jag är glad att jag kan förklara min situation och faktiskt har någon som representerar mig. 👍

Tack så mycket, Rock2nit, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Återigen många tack

Jag väntar fortfarande på ett svar från Lincoln casino angående min spelhistorik. Jag vet inte vad jag ska göra härifrån. Jag kommer att fortsätta att kontrollera min e-post för eventuell korrespondens från Lincoln och casinoguru för ytterligare information eftersom jag inte har fått något. Jag har sett ärenden stängda på grund av att jag inte svarat inom en viss tidsram och jag ser att det har gått 6 dagar sedan det senaste svaret från mig. Jag väntar på att casinogurun ska svara, men jag bestämde mig för att fråga ändå i händelse av tekniska detaljer.

Tack för hjälpen. Hoppas att höra tillbaka snart.

Hej, Rock2nit,

Jag är ledsen för förseningen (semester/lediga dagar, utanför kontoret). Jag hjälper dig vidare med ditt klagomål.

Från och med måndag är jag fullt tillgänglig på kontoret. Jag går igenom ärendet och informerar om hur vi går vidare.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Okej, Rock2nit. Låt oss nu fråga casinot om detaljerna.

Kära Lincoln Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation och sätta det hela i perspektiv?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Det skulle vara bra om vi kunde kontrollera användarens fullständiga spelloggar (med de viktiga ögonblicken markerade), transaktionshistorik och bonushistorik.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Rock2nit,

Låter dig bara veta att det pågår kommunikation mellan mig och casinot utanför tråden, och jag väntar på ytterligare detaljer/bevis angående saken. Därför förlänger jag nu timern för casinot.

När jag har alla nödvändiga detaljer/bevis kommer jag att meddela dig hur vi ska gå vidare.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för all din uthållighet med Lincoln casino angående denna diskrepans. Jag är medveten om att du har försökt få svar från dem tre gånger utan resultat. Tydligen är de inte bekymrade över sitt rykte. Det är olyckligt eftersom det är ett fantastiskt casino att spela på. Jag önskar att saker och ting var annorlunda.