Spelaren från Manitoba hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter flera försök att ta ut sina vinster och fått felmeddelanden rapporterade spelaren problemet till oss. Spelaren bekräftade senare att han äntligen fick sina pengar manuellt efter några veckors försök. Klagomålet löstes.
Jag vann $50 rabatt på en kupong utan insättning. Jag avslutade spelningen. Jag har fått mitt konto helt verifierat. Jag gjorde en verifieringsinsättning (10 USD). Jag får ett felmeddelande när jag försöker göra ett uttag. De fortsätter att berätta för mig att deras IT-avdelning tittar på det, men efter 5 dagar av att inte kunna dra tillbaka det verkar lite luddigt. Jag frågade om problemet var för mig eller alla som använder webbplatsen och de ger mig inget att gå på.
Tack för ditt svar. Min KYC har slutförts. Det är inte så att pengarna inte har dykt upp på mitt konto. Jag får hela tiden ett felmeddelande när jag försöker göra uttag. Jag har försökt rensa mitt cache, med olika enheter, plånböcker, etc. De säger hela tiden åt mig att göra samma steg och säger sedan till mig att deras uttagsprocessor är nere. Men jag har inte hört detta från någon annan som spelar på sidan. Allt är bra på deras sida och de har sagt att jag borde kunna dra mig ur men ingenting händer.
Hej. Jag kan fortfarande inte ta ut mina vinster och verkar inte få någon hjälp. Får bara ursäkter hela tiden. Jag skyller inte på supporten för att inte veta hur man löser problemet men det blir ganska frustrerande. Tack
Tack xpolynate för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
De skickade äntligen mina pengar manuellt till mig efter några veckors försök att göra uttag själv. Tack.
Hej, xpolynate,
Vilka fantastiska nyheter!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
