HemKlagomålLimitless Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av brott mot villkoren.

Limitless Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av brott mot villkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 $

Limitless Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-11 | Löst : 2024-03-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Massachusetts hade bestridit en tvist med Limitless Casino. Efter att ha använt en kupong, som begränsade spel till icke-progressiva slots, Keno och Video Poker, hävdade spelaren att de oavsiktligt hade brutit mot kasinots regler och villkor genom att spela Black Jack när spelet blev tillgängligt. Trots att det initialt godkände uttaget, hade kasinot annullerat spelarens vinster på $1500 och endast returnerat deras insättning på $50 på grund av brott mot villkoren. Efter att ha granskat fallet hade vi kontaktat casinot och de gick med på att returnera vinsterna som hade förvärvats innan spelaren började spela Blackjack, vilket var begränsat av bonusvillkoren. Det totala beloppet på $1 314,38 hade återbetalats till spelarens konto och var endast kvalificerat för uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och begärt en utbetalning, vilket markerar lösningen på problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag använde en kupongkod "fearless" på Limitless Casino - med hänvisning till följande regler:


Bonus: 40% (+20% PÅ CRYPTO)

INGEN MAXUTTAGNING

Omsättning: 1x insättning + bonus

Max bonusbelopp: $1000

Spel: Icke-progressiva spelautomater, Keno och videopoker

Max insats: $10


Jag satte in $50 dollar via mitt kreditkort och mitt saldo var 80,13 som ett resultat.


Jag spelade spelautomater och vann några bonusar som aldrig satsade mer än $6,25 som uppfyller kraven för no max cashout. Jag hade vid den tiden ett verkligt saldo på $2 000,00. Den angav till och med ett uttagbart belopp på $2 000,00. Jag begärde uttaget men var tvungen att gå igenom kontoverifieringsprocessen. Jag gjorde detta och skickade in min dokumentation. Jag följde också upp med kundtjänst och frågade vad mitt tillåtna belopp att ta ut var och fick veta att jag bara var tvungen att lämna bonusbeloppet på $30 på mitt konto, så jag gjorde det.


Innan jag begärde verifieringen klickade jag på Black Jack som systemet genererade en begränsning för att tillåta mig att komma åt. När verifieringsprocessen startade fick jag intrycket att den verkliga balansen var min balans att använda. Jag klickade på black jack-spelet och det var nu obegränsat så jag antog att jag hade god status hos kasinot och uppfyllde alla skyldigheter i kupongreglerna samt villkoren. Jag spelade både black jack och slots med mitt verkliga saldo och fick ner mitt verkliga saldo från 2 000 till 1689.


Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande om att jag också behövde skicka min kreditkortsverifiering där jag gjorde detta också. Jag kunde sedan behandla min uttagsbegäran till min bitcoin-adress som jag bara begärde $1500.00 av $1689.00 som lämnade 168.00 på mitt konto.


Efter att ha gjort utbetalningsbegäran fick jag ett bekräftelsemail:


Bästa Va***** B****,


Detta e-postmeddelande bekräftar mottagandet av din utbetalningsbegäran via Bitcoin.


För att slutföra ditt omedelbara uttag, bekräfta följande information om utbetalningsbegäran genom att svara på det här e-postmeddelandet:

Användarnamn: Vbeane825

Belopp: $1 500,00

Mottagarens Bitcoin Crypto-adress: 1NhEMhdGTsKWF6u2wNJfAKxCU4D6Ex8VgV


Så snart vi får ditt svar kommer vi att starta proceduren för omedelbar uttag. Vi tackar dig för ditt fortsatta beskydd och är alltid tillgängliga om du behöver hjälp.


Vänliga Hälsningar,

Gränslösa konton


24/7 kundsupport

https://limitlesscasino.com

E-post: payments@limitlesscasino.com

Verifierings kod:

1000786253

Jag skickade in mitt svar på denna bekräftelse.


Kort därefter fick jag följande mail:


Hej Vanessa,

Hoppas att du mår bra och är säker.


Tyvärr kunde din utbetalning inte slutföras.

Efter att ha granskat ditt konto och spelande har vi funnit att du har en överträdelse när du spelar i vårt kasino. Denna överträdelse är högst förbjuden enligt kasinots villkor och villkor som du gick med på vid registreringsprocessen.

.

Vänligen kontrollera villkoren för din kupong:

Bonus: 40% (+20% PÅ CRYPTO)

INGEN MAXUTTAGNING

Omsättning: 1x insättning + bonus

Max bonusbelopp: $1000

Spel: Icke-progressiva spelautomater, Keno och videopoker

Max insats: $10


-Du spelade ett spel (BlackJack) som inte är tillåtet enligt dina kupongvillkor.

Varje kupong har villkor som föreskriver vilket spel som är tillåtet att spela med just den kupongen.



Vi kommer att tillhandahålla våra regler och villkor som du kan kontrollera genom att följa denna länk - https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions



7.y - Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel.


På grund av tidigare sagt hade ledningen inget annat val än att ogiltigförklara alla vinster.

Om något inte är klart om kampanjer eller T&C, kan du alltid kontakta oss på 24/7 livechatt innan du börjar spela.


Men eftersom detta gjordes oavsiktligt har vi behandlat hela insättningen tillbaka till ditt saldo. Lycka till.



Vi hoppas att du hittar ett sätt att förstå oss.



Vänliga Hälsningar,

Gränslösa betalningar

Ditt förfrågningsnummer: 3614592



Logga in på mitt konto; Jag ser endast tillgängligt är $50.00. Om jag skulle ta hänsyn till vad kasinot säger var min överträdelse, varför var black jack då begränsad och sedan obegränsad? Enligt vad jag tror var jag inom min lämpliga användning av spelreglerna och är berättigad till vinsterna.


Jag svarade både pitchefen och ledningen med min oro över att jag inte höll med och fick exakt samma svar. Jag följde upp med en potentiell förhandling för att komma till en överenskommelse eftersom jag inte finner det rättvis spelpraxis att ogiltigförklara mina vinster baserat på villkoren som de hävdar att jag har brutit mot. Kasinot begränsade medvetet spelandet under kampanjperioden och släppte sedan upp det under verifieringsprocessen. Mitt uttag godkändes.

Snälla hjälp!


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej vbeane825,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Limitless Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om blackjack blev tillgänglig direkt efter att verifieringen avslutats? Var omsättningskravet klart när du spelade blackjack? Finns det något sätt att tillhandahålla bonus- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Nicholas - Jag hade uppfyllt mina omsättnings- och bonuskrav, startat verifieringsprocessen och black Jack var sedan öppen för spel. Jag har ingen bonus eller vadslagningshistorik - men jag vet att black Jack var begränsad fram tills jag begärde utbetalningen på 2k via kundtjänstchatten. Jag var sedan tvungen att starta verifieringsprocessen. Under den här tiden klickade jag på black Jack, eftersom systemet hävde begränsningen baserat på att mina insatser och min bonus uppfylldes. De sa till mig i ett mejl följande:


Hej Vanessa,


Hoppas att du mår bra och är säker.


Läs våra villkor igen

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1.Övergripande bonus- och kampanjregler


Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in ovanpå befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under 1 $ kommer inte att ogiltigförklara denna regel


Som ett slutresultat lyckades systemet registrera att $4,880 av dina insatser spelades på ett spel [Blackjack] som var begränsad från att spelas av den refererade bonusen.


Men det har tagits i beaktande att du inte hade några avsikter med att göra en sådan överträdelse, vi har beslutat att sätta tillbaka den första insättningen på ditt konto.

Du kommer att vara begränsningsfri när du spelar det.


Återigen, det finns ingen tillfredsställelse i att tvingas ta bort dina vinster helt, men regler och villkor måste följas strikt i sådana situationer.


Vi hoppas att vi inte kommer att tvingas ta några liknande beslut i framtiden och hoppas på ännu högre kvalitet på samarbetet.


Önskar dig en fin vila på dagen!



Jag har dock inget sätt att få mitt spelande. Jag vet att Black Jack var begränsad och så fort jag begärde verifieringen var den obegränsad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej vbeane825,

Tack för all information. Enligt vår policy bör casinot betrakta bonusen som avslutad när vad spelaren har uppnått. Dessutom bör spel som inte är tillåtna att spelas samtidigt som de har en bonus begränsas av kasinot under hela perioden. Eftersom begränsningen hävdes innan dess, är det inte konstigt att du antog att bonusen är klar och du är fri att spela vad som helst.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej hej vbeane825,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Limitless Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Peter,

Hej vbeane825,


Vi hoppas att du mår bra och är säker.


Observera att vi har tagit emot ditt klagomål och har granskat situationen i detalj.


Till att börja med, som du har sagt, har du verkligen löst in bonusen FEARLESS som har villkoren du har delat.


Bonus: 40% (+20% PÅ CRYPTO)

INGEN MAXUTTAGNING

Omsättning: 1x insättning + bonus

Max bonusbelopp: $1000

Spel: Icke-progressiva spelautomater, Keno och videopoker

Max insats: $10


Vi ser att du har rensat din playthrough utan att göra några överträdelser i processen.


Vi måste dock vända dig till det faktum att enligt villkoren för Limitless Casino förblir villkoren för en kampanj i full verkan även efter att genomspelningen har slutförts.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7 VILLKOR GÄLLANDE FÖR BONUSAR OCH KAMPANJER


annons. " Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel."


Kasinot anser att alla spelare är fullt förtrogna med denna speciella regel, med tanke på att alla spelare accepterar villkoren när de går med.


Icke desto mindre, som Casino Guru-representanter redan har påpekat, är deras ståndpunkt att villkoren inte längre ska vara i kraft när spelet är klart.

Med tanke på deras rekommendation, och det faktum att du nyligen har anslutit dig till oss, har ledningen gått med på att returnera de vinster som förvärvades innan du började spela Blackjack, vilket är begränsat av bonusvillkoren.


Det senaste spelet på Real-Series slots gjordes 07:51:56, den 09/09/2023, kasinotid. I det ögonblicket var ditt saldo exakt $1 394,38 och efteråt började du spela Blackjack .


Med tanke på att ledningen redan har återbetalat din insättning på $50,00 som senare användes, och att bonusbeloppet inte är uttagbart ($30,00), kommer beloppet på $80,00 att dras från $1 394,38.

Det totala beloppet som kommer att återbetalas till ditt konto är 1 314,38 USD . Beloppet i fråga kommer endast att vara kvalificerat för uttag och kan inte spelas med .


Observera att vi anser att du nu är fullt introducerad med villkoren för Limitless Casino och att om en liknande överträdelse inträffar kan och kommer kasinot att ogiltigförklara vinsterna.


Tack för din förståelse och grattis till vinsten.



Vänliga Hälsningar,

Lucas Bellingham

Gränslös kasinohantering



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack Limitless Casino-teamet för din hjälp. Vi uppskattar ditt beslut.


Bästa vbeane825,

Kan vi anse att problemet är löst? Jag rekommenderar starkt att du tar ut dina vinster enligt instruktionerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Limitless Casino - Jag är helt nöjd med att du har tagit dig tid att granska och jag ser att vinsterna finns på mitt konto. Jag har begärt utbetalning!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack vbeane825 för uppdateringen.

Jag är glad att höra att du kunde göra ett uttag. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter