Spelaren från USA samlade på sig vinster med en bonus. Kasinot informerade spelaren om att de inte kan använda detta erbjudande flera gånger och beslutade att konfiskera alla vinster. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren aktiverade två gratismarker i följd.
Jag har gjort insättningar på det här kasinot, jag har också gjort uttag... De mailar mig flera gånger i veckan och säger åt mig att använda kasinokampanjkoden "bling"...som jag har använt tidigare, och jag har framgångsrikt tagit ut $50.. .. Nu när jag har använt det igen baserat på deras e-postkampanjer, och jag har vunnit $50 försöker de använda tekniska detaljer för att undvika en utbetalning....
Hoppas att du mår bra och är säker.
Tyvärr kunde din utbetalning inte slutföras.
Efter att ha granskat ditt konto och spelande har vi funnit att du har en överträdelse när du spelar i vårt kasino. Denna överträdelse är högst förbjuden enligt kasinots villkor och villkor som du gick med på vid registreringsprocessen.
-Du har redan fått en utbetalning från samma kampanj som du begär uttag från.
Din kampanj tillåter endast två utbetalningar från den. .
Vi kommer att tillhandahålla våra regler och villkor som du kan kontrollera genom att följa denna länk - https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
På grund av tidigare sagt hade ledningen inget annat val än att ogiltigförklara alla vinster.
Om något inte är klart om kampanjer eller T&C, kan du alltid kontakta oss på 24/7 livechatt innan du börjar spela.
Vi hoppas att du hittar ett sätt att förstå oss.
Vänliga Hälsningar,
Amy
Gränslösa betalningar
Mitt problem är att de ställer in dig, de bryter mot - eller får oss att bryta mot - sina egna villkor genom att be dig spela och sedan säga att det strider mot policyn att spela och vinna....
Det som förmodligen händer är att de förväntar sig att du inte vinner, men i det här fallet tycker jag att det är rättvist att jag, baserat på vad de begärde till mig, skulle ha rätt att ta ut mina $50, och om inte så borde folk veta vilket spel de spelar .. Förmå spelare att bryta mot villkoren och undvika en utbetalning.
Otäckt bete och switch
Kära Abownaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du använde samma bonus mer än en gång?
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden med bonuserbjudandet du aktiverade till mig? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Problemet är att de mailar min dagliga och säger åt mig att använda deras bonus...ja, jag har använt den förut, men de bad mig att använda den igen.... säg att den inte kan användas igen? Det är bete och byta taktik .... varför skulle de säga åt mig att använda det igen och sedan säga till mig att jag inte kan när jag vinner?
Om de försöker lura kunder för ynka $50 och värva i strid med deras egna regler, så betyder det att de är ett skumt kasino med skumma metoder eller hur? Om de inte ville att jag skulle spela med det igen, skulle de 1.) Inte begära med e-post dagligen och 2.) Inte tillåta en spelare att göra anspråk på en bonus genom att hindra deras sida från att tillåta kupongen att hämtas...
Vi är kunderna, de kan ha vilka regler de vill och vet mycket väl att spelare inte läser alla regler eftersom det är omöjligt...lagligt kallas det "boilerplate"-språk... de säger och använder det för att skydda sig själva, men vad händer när de är orsaken till kränkningen? De har orena händer, de framkallar, tillåter och förnekar.
Om de kan komma undan genom att locka kunder, tillåta kunder och sedan neka kunder, bör det noteras under alla deras recensioner.
Tack för ditt svar, Abownaro. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Ja, jag använde samma bonus mer än en gång men de mailar mig varje dag och säger åt mig att använda den. Det finns inga termer i e-postmeddelandena som direkt säger att du inte använder den.
Hur kan jag vidarebefordra e-postmeddelandena till dig så att du kan se dem själv... Jag ser ingen bifogad länk eller e-postlänk
Jag vill betona att jag delade min e-postadress i mitt första meddelande - kristina.s@casino.guru . Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot dit. Tack.
Jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden nu. Observera att min e-postadress är n***@gmail.com.
Kan du förtydliga hur många gånger du aktiverade denna bonus? Gjorde du några insättningar däremellan?
Jag gjorde ingen insättning däremellan, och jag tror att jag aktiverade den två gånger... slutsatsen är att de sätter in den på mitt konto, vad ska jag göra? Jag vidarebefordrade e-postmeddelanden till dig. Om hur många gånger de e-postar mig dagligen och säger åt mig att spela min bonus, jag har också e-postat en skärmdump av hur de sätter in den på mitt konto och det gör de fortfarande tills idag, varje dag lägger de in den på mitt konto.
Det är ett trick de spelar, ställer in kunden, sätter en bonus på sitt konto utan att de ber om det, inte Ok.
Jag hoppas att du tittar på alla e-postmeddelanden jag vidarebefordrade dig
Jag kollade de allmänna bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Spelaren förstår att han eller hon kan göra anspråk på endast en gratis kampanj mellan bonusfria insättningar."
Tyvärr förbjuder de allra flesta casinon spelare att göra anspråk på mer än ett gratismark utan att göra en insättning däremellan. Jag förstår att du fått bonuserbjudandena via e-post från casinot, dock vill jag betona att sådana e-postmeddelanden vanligtvis genereras automatiskt och bonusreglerna gäller fortfarande för alla spelare.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag ber om ursäkt, men efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
