Spelaren från Nevada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att spelaren slutfört den nödvändiga verifieringsprocessen. Efter detta markerades klagomålet som "löst" av klagomålsteamet.
Som det verkar vara fallet med många andra har jag problem med att få verifiering för att kunna ta ut pengar jag vunnit. Jag har ett uttagbart saldo men det finns en varning som hela tiden talar om för mig att jag måste skicka in dokument för att verifiera min identitet. Jag skickade in dessa dokument den 8/7/2024 och har ännu inte sett någon ändring på mitt konto. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till kundtjänst och frågat om de fått mina dokument och om jag kan ha en uppdaterad tidsram för när de kommer att godkännas och allt jag får är ett automatiskt svar som inte svarar på någon av mina frågor. Jag skulle vilja veta om de har fått mina inskickade handlingar och när jag kan förvänta mig att bli godkänd för att ta ut mina pengar. Tack på förhand för din tid och hjälp. Jag vet inte vart jag ska vända mig.
Jag blev verifierad idag. Tack för din hjälp.
Bästa cassmill1433,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
