Spelaren från Alberta stöter på problem med kasinot när sidan blir otillgänglig när han spelar, vilket förhindrar tillgång till sina vinster.
Jag spelade och vann mitt spel genom balans. Sedan går sidan plötsligt ner och säger till mig att webbsidan inte längre är tillgänglig. Detta är absolut inte rätt. För jag skulle vilja ha pengarna jag skulle ha vunnit
Kära atkinsonvic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag försökte komma åt hemsidan och det fungerade utan problem. Kan du meddela om du fortfarande inte kan ladda casinots hemsida? Om problemet kvarstår, vänligen posta en skärmdump av vad du ser här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.