Hej,
Så jag spelade med en bonus på gränslöst casino (50 gratissnurr) och läste mycket noggrant T & C, angående all information om maxinsats, landsbegränsningar och till exempel begränsade spel med bonuspengar. Jag tyckte att det var ganska konstigt att det maximala OCH lägsta uttaget var 50€ från denna kampanj. Jag spelade igenom omsättningskravet för bonus utan att bryta mot några regler alls, jag var tvungen att göra en verifieringsinsättning på 10 (jag gjorde ungefär 12 usd).
Så.. då begärde jag ett uttag på 50,15€ och först trodde jag att det var för att beloppet översteg 50 som det annullerades.
Men från vad jag fick reda på från supporten var anledningen "Bonusvillkorsbrott". Eftersom jag läste villkoren noggrant eftersom jag funderade på att börja spela här ofta på grund av olika kampanjer, så har jag verkligen inte våldtagit några bonusvillkor.
*se bifogad bild* där de angav huvudvillkoren/reglerna i kampanjen. Det är helt logiskt att spelare inte får använda bonusmedel för att spela t.ex. progressiva slots. Men de säger ingenting om att varje bordsspel eller progressiv slot inte är tillåtet även efter att ha slutfört vad, vilket är mycket missvisande.
Men när mitt bonussaldo konverterades till saldo för riktiga pengar, hade jag 40 usd något i balans.. så jag gjorde 2 händer med black jack (inte livespel eller något, inte för att det skulle spela någon roll). och sedan begärde jag ett uttag.
de konfiskerade hela medlen (inklusive min insättning) och hänvisade till:
7.1.ad) Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Se villkor 7.1.j.
7.1.j ) Spelaren förstår att för att göra anspråk på någon kupong, gratiskampanj eller göra en ny insättning, måste spelaren spela igenom den aktuella insättningen, bonusen eller gratiskampanjen, och saldot på spelarens konto måste vara under $ /€/1 AUD.
Jag har själv varit i branschen och det här kan inte vara lagligt... policy att inte kunna dra tillbaka inte bara max 50 utan minst 50 (även känd som EXAKT 50) är en sak. MEN att sedan hänvisa till att bonusen t & c också gäller för real och playthrough/omsatt balans när bonusen är borta är galet. Att inte ens kunna ta ut den första insättningen som gjordes.
Jag frågade min vän om råd (hon jobbar med jurist på ett stort kasinoföretag). Hon sa att det de gör inte är riktigt lagligt, men eftersom beloppet bara är 50 € är det inte värt kampen.
För mig handlar det inte om pengar, jag vill bara ha rättvisa och att kasinon som detta inte kan fortsätta att fungera som de gör..
Tack på förhand!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Automatiskt översatt:
