Spelaren från Sverige har problem med att ta ut pengar från Limitless Casino efter en bonuskampanj. Trots att hon följer villkoren, avbryts hennes begäran om ett uttag på 50,15€ på grund av ett påstått "bonusvillkorsbrott", vilket resulterar i att både hennes vinster och insättning konfiskeras. Spelaren hävdar att kampanjens villkor är missvisande och söker en lösning på vad hon uppfattar som orättvis behandling.
Hej,
Så jag spelade med en bonus på gränslöst casino (50 gratissnurr) och läste mycket noggrant T & C, angående all information om maxinsats, landsbegränsningar och till exempel begränsade spel med bonuspengar. Jag tyckte att det var ganska konstigt att det maximala OCH lägsta uttaget var 50€ från denna kampanj. Jag spelade igenom omsättningskravet för bonus utan att bryta mot några regler alls, jag var tvungen att göra en verifieringsinsättning på 10 (jag gjorde ungefär 12 usd).
Så.. då begärde jag ett uttag på 50,15€ och först trodde jag att det var för att beloppet översteg 50 som det annullerades.
Men från vad jag fick reda på från supporten var anledningen "Bonusvillkorsbrott". Eftersom jag läste villkoren noggrant eftersom jag funderade på att börja spela här ofta på grund av olika kampanjer, så har jag verkligen inte våldtagit några bonusvillkor.
*se bifogad bild* där de angav huvudvillkoren/reglerna i kampanjen. Det är helt logiskt att spelare inte får använda bonusmedel för att spela t.ex. progressiva slots. Men de säger ingenting om att varje bordsspel eller progressiv slot inte är tillåtet även efter att ha slutfört vad, vilket är mycket missvisande.
Men när mitt bonussaldo konverterades till saldo för riktiga pengar, hade jag 40 usd något i balans.. så jag gjorde 2 händer med black jack (inte livespel eller något, inte för att det skulle spela någon roll). och sedan begärde jag ett uttag.
de konfiskerade hela medlen (inklusive min insättning) och hänvisade till:
7.1.ad) Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Se villkor 7.1.j.
7.1.j ) Spelaren förstår att för att göra anspråk på någon kupong, gratiskampanj eller göra en ny insättning, måste spelaren spela igenom den aktuella insättningen, bonusen eller gratiskampanjen, och saldot på spelarens konto måste vara under $ /€/1 AUD.
Jag har själv varit i branschen och det här kan inte vara lagligt... policy att inte kunna dra tillbaka inte bara max 50 utan minst 50 (även känd som EXAKT 50) är en sak. MEN att sedan hänvisa till att bonusen t & c också gäller för real och playthrough/omsatt balans när bonusen är borta är galet. Att inte ens kunna ta ut den första insättningen som gjordes.
Jag frågade min vän om råd (hon jobbar med jurist på ett stort kasinoföretag). Hon sa att det de gör inte är riktigt lagligt, men eftersom beloppet bara är 50 € är det inte värt kampen.
För mig handlar det inte om pengar, jag vill bara ha rättvisa och att kasinon som detta inte kan fortsätta att fungera som de gör..
Tack på förhand!!
Hej Timbotheprinter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Limitless Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
