Spelarens uttag försvann när kasinot hävdar att han avbröt det. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har spelat om och förlorat det omtvistade beloppet.
Kasinot säger att jag avbröt uttaget när jag aldrig gjorde det, och jag fick aldrig tillbaka pengarna på kontot och de kan inte visa mig var eller när det gjordes. De blockerade mig istället från att se min kontohistorik.
Hej thertz961,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Limitless Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vad menar du med att kasinot blockerade från att se kontohistoriken? Kan du se vadslagningshistoriken? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag loggade precis in på kontot och som på bilden är kontofliken inte längre tillgänglig att klicka på för att få åtkomst. Jag råkade bara ta en skärmdump av kontot när jag gjorde uttaget. Jag verifierades i början av kontoskapandet eftersom jag har gått igenom rutinen tillräckligt för att kunna stegen.
Hej thertz961 och tack för informationen hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej thertz961,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Limitless Casino att delta i konversationen.
Bästa Limitless Casino,
Kan du ge lite information om spelarens (icke) avbrutna uttag?
Bästa thertz961,
Jag är ledsen att jag ställer denna ganska meningslösa fråga, men jag måste ändå ställa den. Är du 100% säker på att du inte har avbrutit uttaget? Ibland är det en bra idé att kontakta livechatt för att hjälpa dig att skicka in en uttagsbegäran korrekt och spara chattutskriften eller göra skärmdumpar, detta kan användas som bevis på att du verkligen har skickat in uttagsbegäran.
För närvarande har jag inte hört något från Limitless Casino än, så jag väntar fortfarande på bevis om detta, men från skärmdumpen du har tillhandahållit ser det verkligen ut som att avbokningen gjordes från din sida.
Hur som helst, under tiden, så länge du fortfarande har pengarna på ditt kasinokonto, kan du försöka skicka in en ny uttagsbegäran och prova det som jag beskrev ovan.
Jag avbröt absolut inte återkallelsen....jag skulle inte ha begärt att den skulle dras tillbaka i så fall. Jag vet hur du kan avgöra att det avbröts på min sida utöver lappen de skrev på den. Skärmdumpen som jag gav av min kontoaktivitet säger inte en sak om ett avbrutet uttag... men det visar var jag begärde uttaget och var det avvisades av dem. Det enda som visar något om en avbokning är den lil-inlaga de skrev på PM om det avvisade uttaget "avbeställt av kund".
Jag har pratat med dem om den här frågan idag och de säger fortfarande att jag avbröt och spelade tillbaka pengarna men kan inte visa vad de talar om. Jag ber om kontohistoriken för att bevisa deras anklagelser, de avslutar chatten med inget annat än att skylla på mig. Det visar TYDLIGT min begäran om Bitcoin-utbetalning klockan 9:19 och utbetalningen avslogs klockan 9:27 8 minuter senare. Jag var tvungen att gå igenom den rigorösa processen att verifiera mig själv för att få detta till utbetalning för att jämnt bearbeta. och om fallet var som de säger och jag avbröt det .... Jag skulle inte ha löst in kupongen "feeless" klockan 10...30 minuter efter att jag "avbrutit" utbetalningen och kupongen "100INSTANT, 30 minuter efter det. Det ger absolut ingen mening. Det de säger och kontohistoriken stämmer inte överens för att anklagelserna ska vara korrekta.
Hej thertz961,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att ditt konto har granskats och det har bekräftats att begäran om uttag avbröts från spelarens sida.
Du kan se skärmdumpen av händelseloggen nedan, där det tydligt står att transaktionen avbröts av spelaren. Den första skärmdumpen som spelaren gav visar också samma information.
Pengarna återfördes sedan till ditt konto och du har fortsatt att spela med dessa medel. Tyvärr var Lady Luck inte på din sida, så pengarna användes. Däremot har kasinot då tillhandahållit en gratisbonus, 75 gratissnurr - FEELESS bonus och du kan se att bonusen hämtades när ditt saldo var $0,97 .
Dessutom måste vi konstatera att uttagsbegäran, även om den inte hade avbrutits vid tillfället, inte kunde ha slutförts eftersom bonusbeloppet inte hade tagits bort .
När du spelar med någon bonus på Limitless Casino, innan utbetalningen, måste bonusbeloppet tas bort eftersom det endast tjänar för satsningsändamål och det är inte uttagbart.
Villkoren finns alltid på vår officiella hemsida:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 VILLKOR GÄLLANDE FÖR BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler
g. "Spelaren förstår att insättningsbonusar inte kan tas ut, eftersom de endast är till för satsningsändamål. Bonusbeloppet definieras som extra pengar som lagts till av kasinot."
Tack för din förståelse och om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Gränslös kasinohantering
Skärmdumpen har ett inskrivet memo av en agent som säger att det avbröts av spelaren. Det finns inget på min kontoaktivitet som säger att jag avbröt uttaget. Det står dock att det begärdes och avslogs. nej var står det att pengarna placerades tillbaka på mitt konto och spelades ut som du säger. Jag fick en agent som berättade för mig vilka spel det var jag skulle spela, jag bad om att få se historiken och de sa till mig att skicka ett meddelande till support@limitlesscasino.com för kontohistoriken och avslutade sedan chatten omedelbart. Jag förstår inte varför det är så svårt att få se historien om jag spelade ut den, den borde dokumenteras som alla andra åtgärder. Du bör kunna visa mig var från 09:27 när jag begärde att ta ut 189,55 USD, sedan (den förmodade avbokningen) nekandet av uttag klockan 9:32. 10.00 när jag begärde en annan kupong FEELESS som godkändes, vilket betyder att jag skulle ha behövt vara under $1 saldo för att få. Så jag skulle vilja se var jag tog emot och spelade ut de $190 som du säger sattes tillbaka på mitt konto inom ett 28-minutersfönster. Det är många saker som ska äga rum på MINDRE än 30 minuter ... bara att säga.
Jag behöver se tidslinjen som du föreslår hände mellan 9:33 till 9:59.
det är den tid som är tillgänglig för det du säger hände, om det hände.
varför skulle det stå förnekat av dig...på din sida också FÖRST? Sedan säger spelaren avbrutit KUPONGEN, inte så mycket att dra tillbaka. Kupongen som begärdes mellan uttagsbegäran och tillbakadragningsavslag Jag begärde en kupong och sedan avbröt jag KUPONGEN JAG BEGÄR.
Bästa Limitless Casino,
Kan du skicka oss spelloggen för alla spelare där vi kunde se att spelaren har spelat och förlorat $189,55 innan han gjorde anspråk på FEELESS-kupongbonusen? Du kan skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Casino säger nu att jag har flera konton och att jag inte får göra uttag. Limitless är inte ett casino som man ska lita på. Det är alltid en annan ursäkt efter en annan ursäkt.
Hallå,
Hoppas du mår bra.
Observera att det begärda beviset har tillhandahållits direkt till michal.k@casino.guru.
Om ytterligare dokumentation krävs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Gränslös kasinohantering
Tack för svaret och bevisen Limitless Casino-teamet.
Bästa thertz961,
Vi har fått din spellogg från casinot, vilket är ett starkt bevis på att du faktiskt spelade och förlorade $189,55. Från bevisen vi har mottagit har begäran om uttag på $189,55 avbrutits av dig och vi har ingen anledning att bestrida detta. Varför skulle det annars stå "Cancelled by Player"? När uttaget väl avbröts fanns det tillgängligt tillbaka i ditt saldo och som jag nämnde ovan fortsatte du att spela med det och förlorade det rättvist.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
