Spelaren från USA satsade en bonus och uppfyllde kraven. Efter en plötslig utloggning loggade han in igen bara för att upptäcka att hans saldo var noll. Trots flera försök att kontakta chatt- och e-postsupporten har det inte funnits någon lösning eller förklaring. Vi stängde klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.
Jag har spelat med brangogruppen i ungefär ett år nu och har aldrig mött ett problem som inte kunde hanteras - antingen genom att kontrollera reglerna eller genom uthållighet (eller båda). Till fredag den 14 juli.
Jag accepterade en bonus på Limitless och uppfyllde omsättningskraven ganska snabbt, vilket slutade med nästan $200. Eftersom bonusarna är klibbiga och jag hade satt in $32, bestämde jag mig för att fortsätta spela eftersom $32 var allt jag kunde ta ut vid den tiden. Utan att göra det blev jag utloggad. Det händer ibland, så jag loggade helt enkelt in igen.
Mitt saldo var noll. Jag förväntade mig att få veta att jag av misstag hade brutit mot villkoren och kontaktade supporten och till min förvåning fick jag beskedet att jag inte hade gjort en insättning. När jag frågade efter en handledare fick jag nej och kopplade abrupt bort från chatten.
Dess ganska välkända chattstöd med brango-gruppen - med undantag för några underbara själar - är ganska skumt, så, orolig, försökte jag igen, den här gången och bad om en tekniker.
Återigen sa nej, återigen frånkopplad. Eftersom jag var envis försökte jag igen, och det gick inte bra, jag var rädd att jag var ganska förolämpande mot slutet. Jag försökte med en annan takt och kontaktade brango-chattsupport, medan hon var sympatisk, återigen informerade hon mig om att ingen teknik eller handledare var tillgänglig. Jag kontaktade brango via e-post nästa måndag och fick höra "Limitless är inte en del av deras grupp."
Nästan besegrad kontaktade jag obegränsad support via e-post. Det har nu gått en vecka, och syrsor. Snälla hjälp, jag nöjer mig med mina ursprungliga $32 som returneras.
- Nicolas
Kära niclessner4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot anser att du inte spelade alls? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din insättningshistorik här?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina,
Ja, kasinot har representerat att jag varken deponerat eller spelat vid den tiden. Bifogat hittar du skärmdumpar av historien för den kvällen, samt en skärmdump av Bitcoin-betalningen. Jag kommer att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden. Tack,
Nicolas
Kristina,
På grund av de pågående störningarna i olika system för betalningsbearbetning av kasinon, förefaller det mig att min erfarenhet kan vara en offer för det större problemet. Är det rimligt, eller passar inte tidsperioden? Tack,
Nicolas
Tack för ditt svar, niclessner4. När jag frågade efter insättningshistorik menade jag den du kan hitta på ditt casinokonto. Kan du snälla posta den här eller vidarebefordra den till mig? Vidarebefordra din spelhistorik till kristina.s@casino.guru .
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har försökt att få de föremål du begärde, men casinohistoriken går bara 7 dagar tillbaka. hm, jag borde ha letat efter de där föremålen från början.
OK. Skicka mig skärmdumpar ändå så att vi kan få en bättre förståelse för vilken information du ser i din casinoprofil. Kan du dessutom förtydliga vad den här skärmdumpen från ditt e-postmeddelande representerar och varför den skiljer sig från den du postade i den här tråden?
Kristina,
Jag ber om ursäkt för pausen, tack för ditt tålamod. Jag grävde lite och
min spel- och transaktionshistorik går bara 7 dagar tillbaka. När det gäller skillnaden i Bitcoin-transaktioner är jag rädd att den i e-postmeddelandet var felaktig, medan den som ingår här är den korrekta. Du har en fantastisk flit, fråga mig om du behöver något mer.
-Nicolas
Jag vill dra tillbaka detta klagomål, eftersom jag inser att jag är 100 % felaktig. Jag tackar dig för din tid och hoppas att vi kan arbeta tillsammans igen i framtiden.
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
