Hej Frostbyte845,
Hej Tomas,
Jag hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att vi har granskat spelarens konto och även kontaktat vår bedrägeri- och riskavdelning för att klargöra situationen.
Frostbyte845 har verkligen varit medlem i Limitless Casino och har haft framgångsrika insättningar och uttag. Men i det ögonblick som spelaren skickade in sin senaste begäran om uttag, registrerade vårt system flera varningar som pekar på att spelaren har flera konton .
För att rensa kontot från alla misstankar var spelaren tvungen att skicka in de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering.
Limitless Casinos Bedrägeri- och riskteam har informerat oss om att spelaren skickat in foton som har ändrats med hjälp av ett bildredigeringsverktyg. Dessutom, med tanke på att det andra kontot som märkts som misstänkt av vårt system, som också krävdes för att gå igenom kontoverifiering, skickade flera dokument som är exakt samma som Frostbyte845 skickade in.
På grund av dokumentens personliga karaktär kan vi inte dela dem offentligt. Därför skulle vi vilja be Casino Guru att hjälpa oss med att ge instruktioner om vilka dokument som skulle räcka som bevis på resultaten av vår undersökning.
Med tanke på att Frostbyte845 lämnade in flera dokument här från hans sida, vill vi bara rikta er uppmärksamhet mot bilden: 202310...734.jpg , där det tydligt framgår att ID har redigerats med hjälp av ett bildredigeringsverktyg.
Vänligen meddela oss vilken ytterligare information, om någon, som behövs för att avsluta detta klagomål.
Tack för din hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Hello Frostbyte845,
Hello Tomas,
I hope that you're well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and have also reached out to our Fraud & Risk Department in order to clarify the situation.
Frostbyte845 has indeed been a member of Limitless Casino and has had successful deposits and withdrawals. However, at the moment the player submitted his last withdrawal request, our system registered several warnings that point to the fact the player has multiple accounts.
In order to clear the account of all suspicions, the player was required to submit the necessary documents for Account Verification.
The Fraud & Risk Team of Limitless Casino has informed us that the player submitted photos that were altered using an image editing tool. Additionally, given that the other account that was labeled as suspicious by our system, that was also required to go through Account Verification, submitted several documents that are exactly the same as Frostbyte845 submitted.
Due to the personal nature of the documents, we are unable to share them publicly. Therefore, we would like to ask Casino Guru to assist us with providing instructions as to what documents would suffice as evidence of the findings of our investigation.
Given that the Frostbyte845 submitted several documents here from his side, we would only like to turn your attention to the image: 202310...734.jpg, where it is clearly visible that the ID has been edited in using an image editing tool.
Please let us know what additional information, if any, is needed in order to conclude this grievance.
Thank you for your help.
Kind Regards,
Lucas Bellingham
Limitless Casino Management
Automatiskt översatt:
