Spelaren från Colorado har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Jag är i Missouri, inte Colorado, det här formuläret låter mig inte ändra det av någon anledning.
Jag försökte spela Aztec miljoner medan jag fortfarande hade ett bonussaldo, det var begränsat och jag kunde inte spela det. Jag spelade igenom hela mitt bonussaldo och jag hade ett genomspelssaldo på noll. Så jag gick för att spela aztekiska miljoner, eftersom det inte längre var begränsat. Jag spelade ganska länge. Jag började spela på väg hem från jobbet. Jag slutade och fortsatte spela några olika gånger. Jag spelade också Double ya luck. Jag kom upp till 4250 och jag bestämde mig för att ta ut med drygt 4000. Jag begärde ut pengar och väntade och sedan fick jag veta att jag spelade ett begränsat spel och alla mina pengar togs. Jag blev lurad och jag skulle vilja ha mina 4000 dollar.
Det är inte försenat. De sa till mig att jag spelade ett begränsat spel och tog mina vinster från mig och lämnade mig med bara min första insättning, minus vinster och bonus.
Kära Nottheone,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Om jag kunde få det. Jag skulle vidarebefordra det till dig.
Kära Nottheone,
Försökte du få det/begärt det från kasinot?
Jag försökte. Skulle bara skicka mig en del av transaktionsloggen
Tack Nottheone för all information som lämnats. Även om det skulle tillåta dig att spela ett begränsat spel, bör kasinot inte konfiskera saldot baserat på det, särskilt när du har avslutat vadslagning.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej inte,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha undersökt ditt fall skulle jag vilja uttrycka att även om vi generellt förespråkar upprätthållande av automatiska begränsningar på mjukvarunivå, såsom tillgänglighet till spel eller de maximala insatsstorlekarna, inser vi dock att olika kasinon använder olika mjukvaruplattformar, vilket gör sådana åtgärder inte är allmänt tillämpliga. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Limitless Casino att delta i konversationen.
Bästa Limitless Casino,
Kan du vänligen klargöra om spelaren fick några varningar eller meddelanden angående deras tillgång till ett begränsat spel?
Hej ingen,
Hej Michal,
Jag hoppas att du mår både bra och säker.
Tack för att du kontaktar oss! Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt. Efter att ha granskat spelarens konto kopplat till den angivna e-postadressen (observera att användarnamnet är felaktigt), fann vi att en insättning på $99,27 gjordes den 8/6/2024 kl. 18:24:17 (kasinotid) med en 40% bonus tillämpas, vilket resulterar i ett startsaldo på $139,26.
Reglerna för den bifogade bonusen var följande:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40 % (20 % på CC)
-Satsning: 1x insättning + bonus
-Max utbetalning: Ingen
-Minsta insättning: $200
-Tillåtna spel: Endast icke-progressiva Real-Series Video Slots (förutom 777)
-Inga andra spel i någon kategori är tillåtna
-Maxinsats per hand: Nej
-Max bonus: $1000
Omsättningskravet slutfördes den 8/6/2024 klockan 18:39:28 (kasinotid), vilket lämnar ett saldo på $135,77. Spelaren gjorde 206 satsningar på icke-progressiva slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) men uppnådde inga vinster under detta spel. Vid den tiden fick spelaren ett system-popup-meddelande som indikerar att bonusreglerna fortfarande var i kraft (enligt avtalet mellan Casino och Guru, visas detta meddelande alltid efter att omsättningskravet är klart).
Efter att ha uppfyllt omsättningskravet fortsatte spelaren att spela den progressiva sloten Aztec's Millions, gjorde 255 insatser och vann $3 861,00.
Tyvärr, på grund av ett brott mot spelreglerna, togs alla vinster bort, och den ursprungliga insättningen returnerades till spelaren för en nystart. Eftersom vi behandlade insättningsavkastningen som ett undantag, kan den procentuella bonusen inte tillämpas på den returnerade insättningen.
För din referens:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler
ac. Om inget annat anges får en spelare inte spela progressiva spel eller RTG 777 slot med casinobonusar. Om någon oenighet skulle uppstå ska kasinots beslut gälla och anses vara slutgiltigt.
annons. Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Se term 7.1.j.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen!
Vänliga hälsningar
George Moore
Kasino Gränslös förvaltning
Så det fanns ett hål i din mjukvara som gjorde att bonuspengar kunde satsas på spel som inte gick att samla in på. Så kasinot accepterar satsningar från människor samtidigt som de vet att de aldrig kan vinna.
Jag borde inte ens ha spelat med bonuspengar. Det fanns minst $200 för att få bonus och jag satte in $99. Så jag borde ha fått spela progressiva slotspel
Hej ingen,
Hoppas du mår bra och är säker,
Bonusen är fortfarande aktiv, men regeln för minsta insättningsbelopp har ändrats. Det var inget problem i vårt system. Du spelade din bonus i augusti när den minsta insättningen var $100 och de reglerna var tydligt synliga i kassan när du löste in bonusen. Regeln för minsta insättning för bonusen ändrades den 2 september, och vid behov kan vi ge den informationen från vårt system till Guru. Casinot förbehåller sig rätten att ändra bonusar, regler etc.
Tyvärr bröts spelreglerna, varför dina vinster togs bort.
Tack för din förståelse!
Vänliga hälsningar
George Moore
Kasino Gränslös förvaltning
Tack för svaren, George / Casino Limitless-team.
Skicka mig bevisen angående spelarens konto på michalk@casino.guru
Kära Nottheone,
Även om jag kan hålla med dig om att casinosystemet helst inte bör tillåta dig att få tillgång till ett begränsat spel och vi stöder generellt idén att alla begränsningar eller begränsningar som är förknippade med bonusvillkor automatiskt ska tillämpas på mjukvarunivå för att förhindra oavsiktliga intrång av spelare, men vi inser att detta inte alltid är möjligt med tanke på de olika plattformarna som används av olika kasinon. Därför rekommenderar vi starkt spelare att noggrant läsa och förstå bonusreglerna innan de gör anspråk på någon bonus. Popup-meddelandet visades verkligen för dig och du har kryssat i rutan. Annars skulle du inte kunna spela vidare. Det blir ganska svårt för oss att komma i kontakt med casinoteamet angående eventuella brott mot deras villkor när spelarna tydligt har informerats om att bonusvillkoren fortfarande gäller.
Jag förstår att detta kanske inte var det svar du förväntade dig, men observera att casinoteamet har agerat i enlighet med de etablerade reglerna som du samtyckte till. Vänligen meddela mig om situationen har klargjorts tillräckligt för dig eller om jag kan hjälpa dig med något annat.