Spelaren från Nya Zeeland hade accepterat 50 gratissnurr och vann sedan $40. Han hade dock stått inför förseningar i verifieringen sedan den 26 december. En insättning på $20 han hade gjort väntade också på hans kasinokonto. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avsluta klagomålet.
Hej Team, lång historia kort, vänligt accepterade 50 gratissnurr, jippie hade en liten vinst, 40 $ udda tror jag, satsade detta rätt antal gånger, eftersom mina vinster kraftigt skars ned till det belopp du får vinna. Kör iväg för att ta ut och boom... måste uppenbarligen verifiera mitt konto, ja gjorde detta den 26 dec med mitt körkort, fram, bak och selfie, har också gjort detta med Passport också. Har väntat och väntat och fortfarande ingen verifiering. Snälla hjälp
För närvarande kan jag inte ladda upp e-postmeddelanden, eftersom jag använder e-post för att skriva detta men kommer att göra det snart eller när du kommer tillbaka. Jag blev ombedd att göra en minsta insättning på 10 USD och gjorde en 20 USD istället i hopp om att jag kunde börja spela med men detta kommer fortfarande att dyka upp på mitt konto och jag har fått veta att det kommer att ske när verifiering har skett och uttag har skett
Bästa Kiwisnap88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Om ja, tror jag att det bara är en tidsfråga innan ditt konto är verifierat och förseningen kan lätt orsakas av semesterperioden.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
