Spelaren från Arizona kunde inte logga in på vissa onlinekasinon på grund av problem med verifiering av telefonnummer. Han ville ändra det registrerade numret, men webbplatsen avvisade det nya numret och uppgav att det redan fanns. Trots vårt teams försök att förstå situationen och lösa problemet svarade spelaren inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Mitt problem är inte pengar, det har att göra med mitt telefonnummer. När jag går för att logga in kan jag inte göra det på vissa av kasinon, men på andra och det är på grund av telefonnumret. Jag kan inte verifiera koden som skickas eftersom jag inte har det telefonnumret. När jag går för att ändra numret på webbplatsfilen till mitt nummer säger det till mig att numret redan finns. Så kan någon kontakta mig via e-post eller mitt 920-startnummer. Tack
Bästa PatrickMcGrath17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga hur det är möjligt för dig att använda ett telefonnummer som du inte har tillgång till?
Har du testat att kontakta casinot angående bytet av telefonnummer? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
