Jag skriver angående Lilibet Casino och undanhållandet av mina legitima vinster och de olämpliga åtgärder som vidtagits mot mig efter att ha genomfört alla upprepade verifieringsprocesser.
Den 29 augusti gjorde jag en insättning med kryptovalutan USDT (TRC20) till Lilibet Casino och spelade spelet Wanted Dead or Alive. Efter att ha säkrat en vinst följde jag de erforderliga verifieringsprocedurerna och skickade in alla begärda dokument som begärdes på webbplatsen. Kort därefter begärde kasinot ytterligare verifieringssteg, inklusive en liveverifiering via en säker länk. Jag uppfyllde denna begäran och genomförde liveverifieringen två gånger. Trots detta fortsatte kasinot att skjuta upp mitt uttag och begärde fler dokument, inklusive bevis på inkomst, som jag gav mig omgående.
Efter dessa steg fick jag en bekräftelse på att mitt konto var fullständigt verifierat. Jag fortsatte med att begära ett uttag på €2 000 via kryptovaluta (USDT TRC20), samma metod som jag använde för min insättning. Denna begäran avbröts dock och jag fick veta att jag inte längre kunde ta ut pengar via kryptovaluta och måste använda ett bankkonto istället. Jag försökte resonera med kasinot men de vägrade tillåta mig att ta ut mina vinster via krypto. Även om jag inte fann denna ändring nödvändig, följde jag och skickade in en begäran om uttag via bankkonto.
Till min förvåning, istället för att bearbeta uttaget, begärde kasinot ännu en punkt i verifieringsprocessen, denna gång schemalagd videosamtalsverifiering, trots att de bekräftade att mitt konto redan var helt verifierat. Under videosamtalet svarade jag på alla frågor som ställdes, även om jag inte kunde komma ihåg min mammas flicknamn, vilket var säkerhetsfrågan jag ställde när jag skapade kontot eftersom jag hade bråttom. Dessutom anklagade kasinot mig för att ägna mig åt olämpliga aktiviteter, som att spela spelet Wanted Dead or Alive, som de hävdade bröt mot deras villkor. Denna anklagelse verkar grundlös, eftersom spelet är tillgängligt på deras plattform. De hävdar också att jag betalade flera andra tillgängliga spel på deras hemsida, vilket inte var sant. Dessutom blev jag ifrågasatt om att använda flera e-postadresser, vilket är osant, eftersom jag bara har använt min primära e-postadress. Jag tillfrågades också för att jag svarade på engelska, vilket jag antog var lämpligt med tanke på kasinots internationella karaktär.
Efter videosamtalet fick jag ett mejl om att alla mina vinster skulle konfiskeras, med motiveringen att jag hade brutit mot flera villkor. Jag granskade noggrant de klausuler som hänvisas till i mejlet, och jag håller inte med om anklagelserna mot mig:
Klausul 2.2.1: Jag har tillhandahållit korrekt personlig information under hela kontoregistrerings- och verifieringsprocesserna. Jag skickade in alla begärda dokument, inklusive ytterligare när jag blev tillfrågad, och till och med följde videoverifieringen.
Klausul 2.2.2: Mitt konto stängdes utan en tydlig eller giltig förklaring. Jag anser att jag har rätt till ett öppet skäl, med tanke på att jag följde alla kasinots regler och procedurer.
Klausul 3.5.3: Även om jag förstår att uttag är föremål för granskning, har jag inte engagerat mig i någon misstänkt aktivitet eller brutit mot några villkor för rättvist spel. Det finns inga bevis som styrker kasinots påståenden.
Klausul 2.2.4: Jag förnekar bestämt all inblandning i bedräglig aktivitet eller regelöverträdelser. Mitt spelande har varit rättvist och jag har följt casinots villkor.
Med tanke på ovanstående tror jag att kasinot ägnar sig åt orättvisa metoder med syftet att hålla inne mina vinster utan en ordentlig motivering. De upprepade verifieringsförfrågningarna och vaga anklagelserna verkar vara ett medvetet försök att förneka mina rättmätiga vinster. Denna situation har orsakat mig stor frustration och ångest.
Jag ber dig vänligen att ingripa i denna fråga för att säkerställa att Lilibet Casino behandlar mitt uttag omgående. Jag är mer än villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som krävs för att lösa denna tvist.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar i rätt tid.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Automatiskt översatt:
