Spelaren från Norge står inför upprepade verifieringshinder och har hållit 2 000 € i vinster av Lilibet Casino trots att alla nödvändiga processer har slutförts. Efter ett flertal dokumentinlämningar och verifieringar får hon meddelande om kontostängning och konfiskering av vinster baserat på ogrundade anklagelser om regelbrott.
Jag skriver angående Lilibet Casino och undanhållandet av mina legitima vinster och de olämpliga åtgärder som vidtagits mot mig efter att ha genomfört alla upprepade verifieringsprocesser.
Den 29 augusti gjorde jag en insättning med kryptovalutan USDT (TRC20) till Lilibet Casino och spelade spelet Wanted Dead or Alive. Efter att ha säkrat en vinst följde jag de erforderliga verifieringsprocedurerna och skickade in alla begärda dokument som begärdes på webbplatsen. Kort därefter begärde kasinot ytterligare verifieringssteg, inklusive en liveverifiering via en säker länk. Jag uppfyllde denna begäran och genomförde liveverifieringen två gånger. Trots detta fortsatte kasinot att skjuta upp mitt uttag och begärde fler dokument, inklusive bevis på inkomst, som jag gav mig omgående.
Efter dessa steg fick jag en bekräftelse på att mitt konto var fullständigt verifierat. Jag fortsatte med att begära ett uttag på €2 000 via kryptovaluta (USDT TRC20), samma metod som jag använde för min insättning. Denna begäran avbröts dock och jag fick veta att jag inte längre kunde ta ut pengar via kryptovaluta och måste använda ett bankkonto istället. Jag försökte resonera med kasinot men de vägrade tillåta mig att ta ut mina vinster via krypto. Även om jag inte fann denna ändring nödvändig, följde jag och skickade in en begäran om uttag via bankkonto.
Till min förvåning, istället för att bearbeta uttaget, begärde kasinot ännu en punkt i verifieringsprocessen, denna gång schemalagd videosamtalsverifiering, trots att de bekräftade att mitt konto redan var helt verifierat. Under videosamtalet svarade jag på alla frågor som ställdes, även om jag inte kunde komma ihåg min mammas flicknamn, vilket var säkerhetsfrågan jag ställde när jag skapade kontot eftersom jag hade bråttom. Dessutom anklagade kasinot mig för att ägna mig åt olämpliga aktiviteter, som att spela spelet Wanted Dead or Alive, som de hävdade bröt mot deras villkor. Denna anklagelse verkar grundlös, eftersom spelet är tillgängligt på deras plattform. De hävdar också att jag betalade flera andra tillgängliga spel på deras hemsida, vilket inte var sant. Dessutom blev jag ifrågasatt om att använda flera e-postadresser, vilket är osant, eftersom jag bara har använt min primära e-postadress. Jag tillfrågades också för att jag svarade på engelska, vilket jag antog var lämpligt med tanke på kasinots internationella karaktär.
Efter videosamtalet fick jag ett mejl om att alla mina vinster skulle konfiskeras, med motiveringen att jag hade brutit mot flera villkor. Jag granskade noggrant de klausuler som hänvisas till i mejlet, och jag håller inte med om anklagelserna mot mig:
Klausul 2.2.1: Jag har tillhandahållit korrekt personlig information under hela kontoregistrerings- och verifieringsprocesserna. Jag skickade in alla begärda dokument, inklusive ytterligare när jag blev tillfrågad, och till och med följde videoverifieringen.
Klausul 2.2.2: Mitt konto stängdes utan en tydlig eller giltig förklaring. Jag anser att jag har rätt till ett öppet skäl, med tanke på att jag följde alla kasinots regler och procedurer.
Klausul 3.5.3: Även om jag förstår att uttag är föremål för granskning, har jag inte engagerat mig i någon misstänkt aktivitet eller brutit mot några villkor för rättvist spel. Det finns inga bevis som styrker kasinots påståenden.
Klausul 2.2.4: Jag förnekar bestämt all inblandning i bedräglig aktivitet eller regelöverträdelser. Mitt spelande har varit rättvist och jag har följt casinots villkor.
Med tanke på ovanstående tror jag att kasinot ägnar sig åt orättvisa metoder med syftet att hålla inne mina vinster utan en ordentlig motivering. De upprepade verifieringsförfrågningarna och vaga anklagelserna verkar vara ett medvetet försök att förneka mina rättmätiga vinster. Denna situation har orsakat mig stor frustration och ångest.
Jag ber dig vänligen att ingripa i denna fråga för att säkerställa att Lilibet Casino behandlar mitt uttag omgående. Jag är mer än villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som krävs för att lösa denna tvist.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar i rätt tid.
Bästa SWAuroraaa24,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange det exakta datumet när du registrerade dig på LiliBet Casino?
Hur många insättningar har du gjort på casinot och skickades insättningen på 257 EUR i en transaktion eller i mindre belopp?
Kan du dessutom bekräfta att all personlig information du angav i din casinoprofil stämmer överens med uppgifterna på dina identitetshandlingar? Är du också ensam ägare till alla betalningsmetoder som används i kasinot?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Till sist, samlade du ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Om så är fallet, kan du skicka mig länken till bonusen du använde eller skicka en skärmdump av bonusen tillsammans med dess villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej! Datumet var 2024-08-29 när jag skapade mitt konto hos Lilibet. Jag gjorde bara en insättning på 257 euro på deras kasino. Jag lämnade alla personliga detaljer inklusive foton av mitt pass, adressbevis, selfies med mig och så vidare. Jag gjorde insättningen med kryptovaluta och jag är den enda ägaren av plånboken. Jag använde ingen VPN- eller IP-programvara när jag gick in på deras webbplats. Jag samlade ihop vinsterna med hjälp av deras välkomstbonus på kasinot. Detta är länken till deras bonus: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga!
Tack så mycket, SWAuroraaa24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej SWAuroraaa24,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en LiliBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa LiliBet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
