Spelaren från Brasilien har inte kunnat ta ut sina vinster från kasinot. Han påstår sig ha följt kasinots T&C genom att undvika avsnittet "bordsspel" när han spelar med bonus. Han bestrider klassificeringen av spelet '100bitdice', som han spelade, som ett bordsspel. Hans nuvarande saldo är 719€, men han kan inte ta ut pengar.
Jag skapade mitt konto för en tid sedan, och gjorde en insättning den 5/08, insättning med bonus. och nu försöker jag ta ut pengar men jag kan inte, tydligen kunde de spel jag spelade inte spelas med bonus.
enligt casinot: du spelade i ett bordsspel.
men i T&C står det bara att det inte kan spelas i avsnittet "bordsspel", vilket jag respekterade! detalj: detta är bara i termerna på engelska, eftersom termerna på portugisiska flera stycken inte existerar, men det är ok.
spelet hittades i slotssessionen, jag tillbringade flera dagar med att spela det. och omsättningskraven har sänkts baserat på satsningar på det spelet, vilket gör att man tror att spelet är berättigat att spela med en bonus.
förutom att T&C inte specificerar vad ett brädspel är! och enligt min uppfattning verkar spelet inte vara ett bordsspel, spelbeskrivningen säger ingenting, varken i manualen eller reglerna!
spelet är 100bitdice, detalj: Jag tror att endast 80% gjordes med det.
och nu är jag här, jag kan inte få det! Jag måste satsa cirka 15 000 euro (100 % av bonusen), och jag har redan förlorat cirka 250 euro. Jag satte in 495 euro. och jag har för närvarande 719 euro.
Kära William3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LiliBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag kollade på kasinots webbplats och kampanjvillkor och jag hittade inte spelet du angav i ditt klagomål, men i villkoren hittade jag detta:
6. Denna bonus kan användas i casinot, men den kan inte användas i livecasinot och sportspel. Om den används kommer alla vinster att beslagtas. Spelautomater för bonusköp är exkluderade från kampanjen och bidrar inte till vadslagning.
10. Bordsspel bidrar inte till omsättningskraven för bonusen.
Listan över begränsade spel finns också.
Kan du skicka mig din korrespondens med kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag skickade det till din e-post
Tack för ditt meddelande, jag ber om ursäkt för förseningen.
Jag kollade på kasinots webbplats men jag kunde inte hitta spelet 100 Bit Dice.
Kan du om möjligt skicka en skärmdump som visar var spelet ligger från din synvinkel?
Jag väntar på ditt svar.
spelet har tagits bort, förmodligen på grund av detta problem
Tack så mycket, william3, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack william3 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LiliBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar din feedback och vill ge dig lite information för att lösa dina problem.
Vi vill förtydliga att "100 Bit Dice" verkligen är officiellt kategoriserad som ett bordsspel av spelleverantören. Denna kategorisering stöds av information som finns på den officiella spelsidan. Vi förstår att denna klassificering kan skilja sig från vad du förväntar dig av ett bordsspel, men den stämmer överens med leverantörens bedömning av spelets egenskaper.
Dessutom vill vi informera dig om att alla bordsspel som policy är undantagna från omsättningskraven för bonus. Denna policy är förenlig med branschstandarder och säkerställer att villkoren för våra bonusar är rättvisa och transparenta för alla spelare.
Vi erbjuder olika slots och bordsspel och de kan hittas i en kasinosektion.
Vi hoppas att detta skapade klarhet i situationen
vänliga hälsningar
Lilibet Team
Tack LiliBet Casino för uppdateringen. Jag skulle vilja fråga om det kunde klargöras om det togs bort några medel eller om bara omsättningen i "100 Bit Dice" inte bidrog till omsättningskraven för bonusen.
Tack på förhand!
Kära Peter,
Tack för ditt svar.
Vi kan bekräfta att inga pengar togs bort från spelarens konto. Endast omsättning från spelet "100 Bit Dice" bidrog inte till omsättningen av bonusen.
Dessutom är det bra att veta att spelaren informerades om de återstående omsättningskraven via e-post, eftersom tydlig kommunikation är avgörande i dessa situationer.
Vi hoppas att detta skapade klarhet i situationen
vänliga hälsningar
Lilibet Team
Kära LiliBet Casino Team, tack för förtydligandet. Jag har kollat på webbplatsen för "100 Bit Dice"-spelleverantören och det är faktiskt listat som ett bordsspel. Eftersom det inte har konfiskerats några medel som ett resultat av att spela spelet och endast omsättningen inte bidrog till omsättningskraven för bonusen anser vi att reglerna har tillämpats rättvist.
Bäste william3 , du måste omsätta bonusen i de spel som tillåts enligt bonusvillkoren. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
