Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat utan förklaring. Kasinot krävde ytterligare dokument för verifiering. Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten avblockerades kontot och spelaren bekräftade ett lyckat uttag. Klagomålet är löst.
Jag har spelat på kasinot flera gånger och haft några utbetalningar också. Vid mitt senaste uttag betalade kasinot bara en del av det och blockerade sedan mitt konto. Du skrev något om "fuskbevis" men jag förstår inte vad det betyder. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära Selmina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag registrerade ett konto 2019 och eftersom jag också hade några utbetalningar kan jag hävda att mitt konto har verifierats. Förra gången spelade jag Jackpot 6000 och Macau High Roller. Jag skickar några mejl till dig.
Tack så mycket, Selmina, för det vidarebefordrade mejlet. Kan du meddela om ditt senast begärda uttag har behandlats i sin helhet? Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade med bonus. Casino betalade mig 2000 EUR och efter det spärrades mitt konto. Men jag hade fortfarande 698 EUR på mitt konto.
Kan du behaga vilken exakt bonus du har löst in och hur mycket var din insättning när du gjorde det? Tack. Under tiden har jag kollat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade:
"- Omladdningsbonusar:
...
- Kasino: satsar x30 för det mottagna bonusbeloppet, maximalt uttagsbelopp: 30x bonusbeloppet
*Välkomstbonusar: maximalt uttagsbelopp: 10x insättningsbeloppet som bonusen gjorde anspråk på"
Jag satte in 200 EUR och bonusen var 100 EUR.
Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik? Tack.
Tyvärr kan jag inte eftersom mitt konto har blockerats.
Håller du med om att den inlösta bonusen var välkomstbonus med den maximala utbetalningen på "10x insättningsbeloppet som bonusen gjorde anspråk på" ?
Detta var ingen välkomstbonus utan en helgbonus. Jag spelade på kasinot ganska ofta.
Tack så mycket, Selmina, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Selmina,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LiliBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära LiliBet Casino Team,
kan du ange orsaken till att spelarens konto avslutades och en del av saldot konfiskerades? Kan du förklara för oss situationen ur din synvinkel? Om det finns några tillgängliga bevis på brott mot kasinots villkor, kan du förse oss med nödvändiga dokument/data? Kan du specificera vilka av reglerna som bröts mot eller tillämpades?
Du kan dela uppgifterna genom att tillhandahålla dem direkt här, tillsammans med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress branislav.b@casino.guru. Observera att känslig information inte är synlig för allmänheten.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be LiliBet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Selmina,
Först och främst beklagar vi den här upplevelsen du hade. Vi har pratat med supportteamet och kundsupport kommer att kontakta dig snart angående denna fråga.
Håll oss gärna informerade om utvecklingen. Vi väntar på att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet Team
Supportteamet kontaktade mig för några dagar sedan och jag skickade in alla begärda dokument. Jag fick också en bekräftelse på att mitt konto var verifierat. Behöver du något annat?
Hälsningar alla,
Tack, Lilibet Team, för ditt svar och informationen.
Kära Selmina,
Försökte du logga in på ditt konto? Är ditt saldo på €698 tillgängligt? Kan du begära ett uttag för det återstående saldot? Planerar du att ta ut det här saldot eller fortsätta spela i kasinot?
Ja, min kredit är tillgänglig igen. Jag försöker ta ut pengarna nu.
Ska jag lämna detta klagomål öppet och vänta på ditt framgångsrika återkallande, eller kan jag betrakta klagomålet som löst? Huvudproblemet var ett spärrat konto.
Jag fick pengarna. Så det är gjort. Tack
Tack, Selmina, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Lilibet Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
