LiliBet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag spelade många gånger i detta casino och hade framgångsrika uttag. Förra gången jag spelade casino begärde en till selfie med mitt ID. Jag skickade många bilder till kasinot men alla avvisades eftersom "de inte motsvarade säkerhetsstandarder". Till slut accepterade casinot min selfie men efter det stängdes mitt konto och endast insättningsbeloppet betalades. Casino sa att jag "misslyckades med att tillhandahålla de begärda dokumenten inom 30 dagar från datumet för begäran". Enligt min åsikt är det inte rättvist eftersom jag tillhandahållit dokumentet men de accepterade det inte, så de kan inte stänga mitt konto på grund av det.

Kära Toper,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Hur motiverades den ytterligare verifieringen? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen?

Till sist, kan du skicka den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har registrerat mitt konto för mer än ett år sedan. Från början använde jag 2 insättningsmetoder. Inget annat förändrades. Jag vet inte varför casino begärde det.

Visst, jag kommer att skicka dig kommunikationen med casino.

Tack så mycket, Toper, för alla vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du meddela när verifieringsprocessen har påbörjats? Jag såg ett e-postmeddelande från kasinot som begärde en ny selfie eftersom den förra inte motsvarade deras säkerhetsstandarder.

Jag tror att det var den 11 januari. Jag vidarebefordrade det mejlet till dig

Tack så mycket, Toper, för ditt senaste mejl. Kan du meddela när du har fått det senaste framgångsrika uttaget från detta casino? Helst skicka vidare din kassahistorik.

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden från casino till dig med uttagsbekräftelse. Jag har ingen tillgång till mitt konto längre.

Tack så mycket, Toper, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Toper,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in LiliBet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Hej Toper,

Först och främst beklagar vi den här upplevelsen du hade. Vi pratade med supportteamet och såg att du inte har gjort KYC ännu. När du har gjort KYC kommer vi gärna att granska och utvärdera din situation.

Håll oss gärna informerade om utvecklingen. Vi väntar på att höra från dig.

Vänliga Hälsningar,

Lilibet Team

Jag har precis skickat de begärda dokumenten till dig och genomfört onlineverifieringen.

Casino bad mig att göra verifieringen igen med det alternativa ID-dokumentet men jag har bara mitt ID-kort. Jag skulle vilja veta varför de begär det.

Vi skulle vilja be LiliBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring eller ytterligare svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentarer från kasinot:

"Kära toppare,

För det första, ursäkta förseningen. Fram till nu försöker vi alltid vara lösningsorienterade i sådana situationer. Jag fick informationen att ID:t du skickade inte accepterades av systemet. (Tyvärr har jag ingen aning om anledningen)

Vi ber dig att upprepa det med en alternativ handling eller legitimation.

Vänliga Hälsningar,

Lilibet Team"

Jag har redan informerat casinot om att jag inte har något alternativt ID. Vad ska jag göra i det här fallet? Jag har bara ett ID och kasinot vill inte acceptera det.

Hej Toper,

Jag har vidarebefordrat situationen till vårt tekniska team. De sa att du kan skicka den igen med samma ID tillsammans med live-selfien.

Hälsningar,

Lilibet Team

Jag har gjort det. Kontrollera om det är okej.

Hej Toper,

Vårt tekniska team avvisade KYC-processen eftersom bilden du skickade inte var förståelig. Du måste skicka den igen för att processen ska avslutas.

Hälsningar,

Lilibet Team

Kära casino. Kan jag skicka bilder på mitt ID per e-post? Eller måste jag börja hela processen med selfien igen?

Vi skulle vilja be LiliBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Toper,

Du kan skicka oss din ID-information tillsammans med selfien via documents@lilibet.com

Hälsningar,

Lilibet Team

Jag har skickat de dokument du begärt.

Hej Toper,

Först och främst beklagar vi den här upplevelsen du hade. Tack för ditt tålamod

Det tekniska teamet sa att saldot har lagts tillbaka till kontot.

Vänliga Hälsningar,

Lilibet Team

Kära Toper,

försök att be om uttag och låt mig veta om det fungerar, tack.

Jag fick pengarna. Tack

Kära Toper,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru