Spelaren från Tyskland upphävde sina bonusvinster då Tyskland blev ett begränsat land för webbplatsens kampanjer.
Automatiskt översatt:
LiliBet Casino - Spelarens kampanjvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 202
Belopp: 1 724,4 €
LiliBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.7
LiliBet Casino har ett säkerhetsindex på 3,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning, krävde en bonus, casino gav det gärna och några dagar efter att jag vann kasino bestämde jag mig för att utesluta Tyskland från kampanjer. Jag gjorde en insättning 18.09 och den 23.09 konfiskerade casinot vinsten. Casino ändrade sina villkor efter att jag spelat med bonus! De kan inte bara ändra villkoren retroaktivt !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Laura,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
„3.1.2. Kunder från följande länder utesluts från vår webbplats kampanjer: Finland, Tyskland , Slovakien, Ungern, Serbien, Kroatien, norra Makedonien. "
Var detta din första inlösta bonus i detta kasino? Kan du berätta hur du fick reda på att villkoren har uppdaterats? Har du löst in bonus på ditt konto manuellt eller har den aktiverats automatiskt när du sätter in pengar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där!
Innan bonus hade hävdats i detta kasino läste jag noggrant villkoren och 18.09 var Tyskland inte med i en lista över begränsade länder. Som jag förstår kan kasinot ändra villkoren när som helst de vill, men dessa ändringar bör tillämpas på ytterligare bonusar. Kasinot konfiskerade mina vinster och i ett privat meddelande som bara hänvisade till den regeln. Jag ber dig att begära ett datum när de tillämpade sina ändringar i sina villkor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Laura, för ditt svar. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan du gör det, kan du berätta om du har löst in bonus på ditt konto manuellt eller om den har aktiverats automatiskt när du sätter in pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bonusen i detta kasino behöver alltid lösas in manuellt efter att en insättning gjorts. Du gör en insättning, väljer en lämplig bonus i kampanjerna och löser in den manuellt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Laura, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Laura.
Jag är mycket ledsen att höra om dina problem.
Om kasinot verkligen ändrade bonusvillkoren först efter att du vunnit borde de givetvis betala vinsten.
Jag skulle vilja bjuda in casinoföreträdare till diskussionen.
Förklara för oss vad som hände och när ändrade du villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Laura,
Vi har granskat ditt konto, spelaktivitet, bonusaktivitet och chattar och vi har upptäckt att det missvisande har hänt.
Tyvärr lades din e-postadress till masskampanjkampanjen och efter det gav vår kundsupport dig den bonus som du inte var berättigad till.
Efter att du har begärt ett uttag kontrollerade betalningsteamet ditt konto och märkte att följande avsnitt i våra allmänna villkor hade brutits:
3.1.1. Kunder från följande länder är undantagna från vår webbplats kampanjer: Finland, Tyskland, Slovakien, Ungern, Serbien, Kroatien, Norra Makedonien.
På grund av att dina vinster var stora, återfördes din ursprungliga insättning till ditt saldo och du informerades om orsaken och erbjöds att fortsätta spela med dina egna medel i vårt casino eller att begära uttag.
Kundtjänstagenterna varnades, men vi vill uppmärksamma dig på att vi tillhandahåller våra bonusar under vissa villkor och det är kundens ansvar att vara medveten om dem.
Vänliga hälsningar,
Lilibet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära representanter för LiliBet Casino, baserat på vår rättvisa spelkod:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att bara ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de kommer från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare får en bonus bör ett kasino inte ta bort det från dem eller konfiskera vinster som härrör från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits).
Tänk på detta som ett alternativ. Vi är i det här fallet på sidan av spelaren.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för förslaget som du har erbjudit, men vi har våra egna villkor och vi kommer att följa dem.
Som vi redan nämnde har vilseledande hänt på grund av ett mänskligt misstag från kundsupport, men det är kundernas ansvar att vara medveten om våra allmänna bonusvillkor och inte bryta mot dem.
Vårt beslut i detta ärende är slutgiltigt.
Vänliga hälsningar,
Lilibet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej! Som du kan se inser casino att de har gjort ett misstag, ändå vägrar de att lösa det rättvist. Jag ber dig sänka casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dessutom utesluter kasino Tyskland efter att jag fått och spelat med bonus. Jag kommer att se till att kontakta andra dotterbolag för att meddela dem om casinots åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Laura.
Vi är på din sida i det här fallet.
Logiken här är enkel:
Casino gjorde ett misstag och skickade marknadsföring av sina bonusar till fel spelare.
Om spelaren vinner - annullerar casinot vinsten men om spelaren förlorar behåller kasinot pengarna.
Enligt vår logik: Laura lockades in i kampanjen, där hon hade 0% chans att vinna något. (från bonus) Om e-postmeddelandet skickades från tredje parts webbplats kan vi förstå situationen, men det här e-postmeddelandet skickades till henne direkt från kasinot. Hon antog att hon var berättigad till den här kampanjen när kasinot skickade den. Vi tror inte att spelare bör varje gång innan de vill spela läsa de fullständiga villkoren. Kasinot gjorde ett misstag, och det korrekta sättet att gå vidare är att betala Lauras vinster.
Enligt kasinologik:
Om de av misstag skickar en enorm kampanjkampanj till alla spelare från begränsade länder och dessa spelare kommer och spelar i deras kasino behöver de inte betala dem vinster eftersom det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren. Vi kan kalla det - falsk kampanj.
På grund av denna logik anser vi att kasinot ska betala Laura vinsterna.
Vi ber LiliBet Casino att göra vad som är rätt, eller så avslutar vi detta klagomål som olöst. (motiverat klagomål)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be LiliBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be LiliBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Laura.
Som vi skrev ovan, anser vi att en sådan situation bör hanteras annorlunda. Därför bestämde vi oss för att avsluta detta klagomål som olöst och med klassificeringen "Mot rättvis spelkodx."
Jag är mycket ledsen, Laura, att vi inte kan hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
