Hej Adam,
När vi granskar användarens konto kan vi se att verifiering först begärdes den 31 december 2020. Kunden verkar ha misslyckats med att tillhandahålla de begärda dokumenten med den senaste kommunikationen från vårt team som begärde nödvändiga dokument för verifiering den 10 februari 2021. Kunden som inte skickat något som helst svar på mer än 2 månader efteråt den 15 april 2021 åberopades följande villkor, efter att kunden hade misslyckats med att verifiera sitt konto under ungefär 4 månader:
2.4.7. I händelse av att en kund underlåter att förse oss med de begärda dokumenten inom 30 dagar från datumet för begäran kan vi konfiskera eventuella vinster på kontot, returnera den ursprungliga insättningen eller återstående saldo (i förekommande fall), till kunden (med förbehåll för rimliga avgifter) och avsluta kontot.
Det har inte förekommit någon kommunikation från kunden sedan dess, eftersom de först verkar ha verifierat sitt konto på ett framgångsrikt sätt den 17 juli 2022 (över ett och ett halvt år sedan den ursprungliga begäran om verifiering).
Deras ursprungliga insättning har återbetalats i sin helhet, finns på kontot och användaren kan känna sig fri att antingen spela med sina pengar eller ta ut dem.
Vi hoppas att detta ger lite klarhet i situationen.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet Team
Hello Adam,
Upon reviewing the user's account we can see that verification had first been requested on December 31st 2020. The customer appears to have failed to provide the requested documents with the last communication from our team requesting the necessary documents for verification being on February 10th 2021. With the customer sending no response whatsoever for over 2 months afterwards on April 15th 2021 the following term was invoked, after the customer had failed to verify their account for roughly 4 months:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
There has been no communication from the customer since, with them appearing to have only recently verified their account successfully on July 17th 2022 (over a year and a half since the original request for verification).
Their original deposit has been returned in full, is present on the account and the user may feel free to either play with their funds or withdraw them.
We hope this brings some clarity to the situation.
Kind regards,
Lilibet Team
Automatiskt översatt:
