LiliBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej. mitt användarnamn på Lilibet är T****e (för er kära Lilibet kundtjänstagenter) På Lilibet casino betalade jag $10 den 22/03/2022 04:49 via Skrill, och sedan igen $10 insättning via Skrill den 23/03/ 2022 06:35. Efter att jag spelat ökade mitt saldo till $43. Vid det här laget gjorde jag en begäran om uttag 25/03/2022 03:26. Samma dag den 25/03/2022 har jag laddat upp de obligatoriska verifieringsdokumenten, min selfie, min onlineprofil, mitt adressbevis och mitt foto-ID. Alla accepterades av Lilibet-systemet, förutom baksidan av mitt ID-kort. Det beror på att det finns utfärdandedatum där på baksidan, och det utfärdades 2020, så systemet accepterade det inte. Felmeddelandet säger: Identitetskort avvisats. Men polisen här i Ungern och alla myndigheter accepterar min legitimation när jag behöver identifiera mig. Jag är en laglydig medborgare och det är mitt giltiga ID-kort. Fråga vem som helst i Ungern, du kommer att se att det finns utfärdandedatum på baksidan av ID-kortet. Efter detta har jag skickat mina dokument igen i e-post till Lilibets support. De svarade: "Kära István,

Vi kontaktar dig angående ditt konto.

Vi vill informera dig om att ditt konto måste verifieras i vårt system.

Logga in på ditt konto, klicka på din profilbild i det övre högra hörnet och välj alternativet "ID-verifiering".

Välj Starta verifiering för att påbörja verifieringsprocessen. Följ instruktionerna på skärmen för att ladda upp dina dokument.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Verifieringsteam"

Så de förstår inte mitt problem. Det vill säga jag har fastnat. När jag klickar där, till knappen för mitt konto/ID-verifiering", se bifogade skärmbilder.

Så jag kan inte fortsätta verifieringen på deras hemsida. Jag skrev e-post igen till verifieringsteamet och väntade på deras manuella verifieringsteam med alla mina nödvändiga dokument bifogade i e-postmeddelandet. Jag skulle vilja ta ut mitt lilla pris på $43.

Och här är mina $43 som jag kommer att få från dem.

Jag vill bara att de manuellt ska verifiera mitt konto och betala mig den här lilla vinsten.

Med vänliga hälsningar: En ny Lilibet-kund.

Hallå,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Tack för att du svarade på mitt klagomål.

Jag förstår att KYC är en mycket viktig process, och jag har samarbetat med webbplatsen, laddat upp alla dokument för verifiering. Jag hoppas att detta forum hjälper till att få uppmärksamhet från Lilibet casino kundagenter.

För på deras hemsida står det på skylten: "Väntar på verifiering" som jag förklarade tidigare.

Det finns en process, men problemet är fortfarande ett problem, olöst. Verifieringen väntar fortfarande, men de skickade mig detta e-postmeddelande nedan: Och det här är vad Mario skrev, att mina dokument har bekräftats att det kan vara sant, men webbplatsen säger fortfarande något annat. deras hemsida säger skylten: "Väntar på verifiering"

Eftersom jag skrev här på casino.guru så svarade de med detta mail:

Mario (Lilibet)

29 mars 2022, 12:23 GMT+3

Kära István,

Tack för de tillhandahållna dokumenten.

Vi vill informera dig om att dina dokument har bekräftats.

Tack för ditt samarbete i denna fråga!

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Verifieringsteam

__________________________________________________________________________________

Det största problemet är att systemet fortfarande markerar mitt konto med väntande verifiering.

Titta på den bifogade skärmdumpen:

När jag klickar där är det här den senaste skärmdumpen:

Det verkar som att jag fortfarande har fastnat efter att Mario (Lilibet) svarat via e-post på

29 mars 2022, 12:23 GMT+3

på deras hemsida står det fortfarande på skylten: "Väntar på verifiering"

Vänliga hälsningar

István

Lilibet kund

Hej! 🙂

Jag har fått mina vinster från Lilibet casino.

Tack för din hjälp med att övervinna detta problem.

Lilibet är ett pålitligt kasino. De betalar verkligen.

István

Lilibet kund

PS På Lilibet.com står det fortfarande på mitt konto i väntan på verifiering, så jag är inte säker på om nästa gång

de kommer att betala om jag råkar vinna igen.

Jag har svårt att lita på dem eftersom det fortfarande finns samma pågående verifiering på deras hemsida:

Trots detta har jag redan idag fått mina pengar via Skrill.

Tror du att om jag gör en ny insättning och om jag vinner (detta är ett stort om) kommer de att fortsätta mitt uttag nästa gång?

Istvan

Lilibet kund

Jag är glad att höra att du har fått dina vinster. Jag tror att meddelandet om misslyckad verifiering kommer att ändras senare eftersom ditt konto har verifierats manuellt.

Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?

jag tillåter :)

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela