HemKlagomålLiliBet Casino JP - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.

LiliBet Casino JP - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1248

Belopp: 10 000 ₮

LiliBet Casino JP
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-25 | Olöst : 2024-08-15
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade ungefär $10 000 i vinster konfiskerade, med endast insättningsbeloppet tillbaka. Kasinot, Lilbet, stängde sitt konto med hänvisning till ett brott mot villkor 3.6 från deras villkor, vilket spelaren bestred eftersom vinsterna inte var relaterade till en bonus. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta den ansvariga spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ungefär 10 000 dollar som jag tog ut beslagtogs, och endast insättningsbeloppet återbetalades.


Jag ansökte om en separerad bonus, och även om jag fick höga utbetalningar på slots med kontantdelen, konfiskerades vinsterna orättvist trots att de inte var relaterade till bonusen.


Här är svaret jag fick från Lilbet:


Kära kund,

Vi skriver för att informera dig om ditt konto.


På grund av ett brott mot våra villkor har vi tyvärr varit tvungna att stänga ditt konto.

Den relevanta termen som överträds är 3.6, som finns här: https://ja.lilibet.com/terms-conditions


I enlighet med våra allmänna villkor tillämpar vi strikt straff för överträdelser. Tyvärr hade vi i det här fallet inget annat val än att konfiskera vinsterna och stänga kontot. Vi uppskattar din förståelse.


Dessutom kommer ditt insättningsbelopp att återbetalas.

Vi har endast behållit ditt insättningsbelopp på ditt konto, så fortsätt med begäran om uttag för detta belopp.


Ursäkta besväret och tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära karakaranabe113,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LiliBet Casino JP.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela en skärmdump eller en länk till den specifika bonusen du aktiverade och spelade?
  • Förstår jag korrekt de riktiga pengarna och bonuspengdelen av ditt saldo separerades?
  • Förstår jag rätt att efter att du aktiverat bonusen började du spela slots med riktiga pengar på ditt saldo?
  • Du kan dela skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt men översättningen från japanska kanske inte återspeglar spelets ordförråd korrekt, därför ber jag om ditt tålamod och din förståelse när jag försöker samla alla fakta och fastställa tidslinjen för händelserna.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364

Jag använde denna kampanj och slängde den.


Ja, det var separerat och jag drog ut med kontantdelen. (På plats inom villkoren)


Ja, efter att ha aktiverat bonusen började jag spela slots för riktiga pengar.


Jag kan inte logga in på mitt konto just nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, karakaranabe113, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej karakaranabe113,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en LiliBet Casino JP-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa LiliBet Casino JP,


Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej karakaranabe113,


Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan begära att återuppta klagomålet när som helst.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personliga uppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta länge på ett svar.


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .


Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter