Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade av LiliBet Casino efter att ha anklagats för att ha brutit mot regler och villkor när han skickade in KYC-dokument. Kasinot angav ingen specifik orsak till överträdelsen. Vi begärde detaljerad information från spelaren och kontaktade casinot för att få ett förtydligande. Trots flera försök svarade inte kasinot. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot.
Jag fick den första insättningsbonusen och spelade på Rilibet och vann lite pengar. Medan jag höll på att skicka in mina KYC-dokument anklagades jag plötsligt för att ha brutit mot villkoren och mina vinster konfiskerades.
Kasinot nämnde bara ett brott mot villkoren utan att ange någon specifik anledning. Jag förstår inte vad som orsakade detta problem och jag är inte nöjd. Jag begär medling.
Bästa jsbckdnsJ57,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med onlinekasinot.
För att hjälpa dig mer effektivt och arbeta mot en lösning, kan du ge mer detaljerad information om följande punkter:
Du kan vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickar det via e-post. Tack.
Ytterligare kommentarer och skärmdumpar från spelaren:
Insättningsdatum Spelets startdatum och tid
29/5 14:49
Första insättningsbeloppet förverkat
500 7244
Hej jsbckdnsJ57,
Förstår jag rätt att du anklagades för att ha överklagatföljande regel ?
3.6 Förbud för att förhindra bonusmissbruk och bedrägeri3.6.1
Om vi hittar någon förbjuden aktivitet, eller om vi upptäcker att spelaren missbrukar bonusen eller inte spelar rättvist, diskvalificerar vi dem från att delta i kampanjen. I det här fallet förbehåller vi oss rätten att stänga kontot och konfiskera alla medel i plånboken av någon anledning. (Alla bonusar och vinster som erhålls genom att delta i kampanjen, inklusive riktiga pengar i plånboken, är föremål för konfiskering.) 3.6.2 Bonusarna
i våra kampanjer kan eller kanske inte vara kvalificerade för slots och live casinospel beroende på bonusen. Därför, om du använder en bonus som inte är kvalificerad för live casinospel, kommer bonuskonsumtionsgraden för varje spel att vara 0 %, och om du använder en bonus som är berättigad till live casinospel kommer bonuskonsumtionen för varje spel att vara som följer. Dessutom kan det hända att bonusarna i våra kampanjer inte är tillgängliga för vissa slots och live casinospel.
Ja, det fanns en tillverkare på casinosidan.
Ja, det är vad jag fick i ett mejl från casinot.
Tack så mycket, jsbckdnsJ57, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack jsbckdnsJ57 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LiliBet Casino JP om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
