Spelaren från Nova Scotia begärde ett uttag och lämnade in alla nödvändiga verifieringsdokument. Uttagsbeloppet på $380 återfördes dock till det spelbara saldot. Kasinot skyller på problem med betalningsleverantören för problemet.
Jag hade begärt ett uttag lördagen den 27 april. Jag har skickat in alla mina verifieringsdokument via e-post till deras support efter att jag upprepade gånger fått veta att jag kanske inte behöver verifieringsdokument som jag vet inte är sanna. Så för att hålla mig före kurvan mailade jag verifieringsdokumenten. Jag märkte idag att mina $380 nu visas upp i mitt spelbara belopp. Och efter att ha kontaktat supportchatten har de sagt till mig att det är ett problem med betalningsleverantören som jag inte tror ett dugg. Kasinot var det som placerade det tillbaka i det spelbara området. Chattsupporten har inte instruerat mig att skicka tillbaka mitt uttag, de säger att det är en prioritet vilket jag har så svårt att tro. Många historier om att detta kasino stoppar uttag och gör saker mycket komplicerade för sina spelare att få dessa pengar.
Kära Chudsexington,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag använder inte bonusar så det fanns ingen bonus kopplad till min insättning. Idag hade jag återigen begärt ett uttag som jag fick veta att det kommer att ta ytterligare tre arbetsdagar exklusive dagen för begäran. Jag fick veta detta två gånger och den tredje gången fick jag veta att det skulle ta upp till 5 dagar. Det här är inte en fråga om verifieringsdokument eftersom de fortfarande inte har bekräftat eller begärt mina verifieringsdokument. Jag tillbringade över en timme med kundtjänstagenten som sa till mig att de skulle prioritera mitt nya uttag och att de arbetar med detta. När jag blev frånkopplad från denna kundtjänstagent och återansluten till en ny agent fick jag veta att det inte finns någon prioritet och att jag måste vänta till 3 till 5 dagar igen. Vid press på agenterna mer och mer. Min fortsatta begäran om stöd avslås och när jag äntligen fick en annan agent fick jag höra samma generiska svar. Jag kände att jag pratade med en dator. Jag bad också alla tre agenter jag pratade med om kontaktinformation för Malta-licensen associerad med deras kasino och ignorerades vid alla tillfällen
Jag hade begärt ett nytt uttag och nu får jag mejl från verifiering och support som säger att de inte kan behandla mitt uttag via e-överföring eftersom mina insättningar gjordes med kreditkort. Men det finns inget alternativ för ett kreditkortsuttag på deras hemsida. Så återigen stannar kasinot och ger mig ingen tydlig anvisning om hur jag ska behandla detta uttag
Tomas. Är du fortfarande med casinoguru?
Har inte hört tillbaka.
Lightcasino har inte svarat på mitt senaste uttagsmail och sa att jag bara kan ta ut på samma sätt som jag gjorde en insättning, vilket var kreditkort, men de har inget alternativ för uttag av kreditkort.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kan du förtydliga om problemen med betalningsleverantören har lösts?
Kunde casinot behandla ditt uttag? Har pengarna nått ditt bankkonto?
Ingen upplösning eller svar. Se bifogade villkor som anges om insättningsmetoden inte är tillgänglig för uttag kommer de att använda andra tillgängliga metoder för uttag. Men de erbjuder inte det. 
Tack så mycket, Chudsexington, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chudsexington,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa LightCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om spelaren kan begära en banköverföring eller om du kan fortsätta med det manuella uttaget?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi försökte betala ut ditt saldo manuellt till det bankkonto du angav. Vi kan dock inte betala ut på grund av ett fel.
I ljuset av denna situation är de enda alternativen som vi har för att betala ut ditt uttag Ezeewallet eller Mifinity. Vi ber vänligen om ditt samarbete med att skapa ett konto med någon av dessa plånböcker och förse oss med dina uppgifter. Detta gör att vi kan prioritera och påskynda betalningsprocessen åt dig.
Vi förstår att den här situationen kan vara obekväm för dig och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella störningar den kan ha orsakat.
Vi försäkrar att betalningen kommer att göras med prioritet när vi får dina plånboksuppgifter.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Det enda alternativet jag kan acceptera är e-överföring eller banköverföring.
Informationen jag gav dig för banköverföring (manuellt uttag) kom direkt från den kungliga banken själv
Problemen kvarstår på din sida.
Jag har ett mycket bättre konto. Du hanterar dem. Så det är också ett alternativ.
Kära kund,
Tack för att du återkommer till oss.
Vi vill uttrycka vår tacksamhet för din förståelse angående utbetalningsprocessen. Som tidigare nämnts är de enda tillgängliga utbetalningsalternativen Ezeewallet eller Mifinity. För att lösa problemet och påskynda din utbetalning ber vi dig att skapa ett konto med någon av dessa plånböcker och ge oss dina uppgifter.
Vi förstår att detta kan vara ett ytterligare steg, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär det kan orsaka. Ditt samarbete värdesätts högt.
Tack än en gång för din förståelse. Vi ser fram emot att lösa detta med en positiv upplevelse för dig.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Jag förstår inte varför de andra metoderna som annonseras på ditt kasino inte är tillgängliga för uttag. Jag förstår inte heller varför banköverföringen inte är ett alternativ. Om ditt kasinoteam hade lagt in rätt information för banköverföringen skulle den vara komplett.
Du berättar för mig att det uppstod ett fel med banköverföringen och att det inte kan behandlas nu. Så min fråga är varför begärde du min bankinformation för banköverföringen i första hand om det inte verkar vara ett genomförbart alternativ?
Efter att ha undersökt de andra betalningsalternativen mifinity och ezeewallet kan jag se att det finns avgifter för att få in pengarna till min bank, liksom att många kanadensiska spelare har problem med att få pengarna från sin plånbok till sitt bankkonto.
Förklara varför du inte kan behandla banköverföring eller utbetalning via e-överföring. Alla andra kasinon med samma licensavtal kan, så varför kan du inte det?
banköverföring visas fortfarande som väntande.
vad handlar det här om? Jag har inte ställt in någon insättningsgräns. Måste ha ställts in av ditt kasino.
Banköverföringsuttag visas fortfarande som väntande.
Kära kund,
Vi uppskattar din korrespondens.
Vi vill informera dig om att vi, medan vi arbetar för att lösa problemet, har implementerat en insättningsgräns från vår sida.
När det gäller det väntande uttaget var det ett manuellt uttag som initierades av oss med hjälp av dina bankuppgifter. Tyvärr kan uttaget inte fortsätta och har avbrutits.
Eftersom du föredrar att inte fortsätta med manuell betalning via plånböcker ber vi dig att begära ett nytt uttag från ditt spelkonto till den betalningsmetod du använde för att sätta in hos oss.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Allvarligt? Du bör vara medveten om att insättningsmetoden som jag använde för kreditkort inte är ett giltigt uttagsalternativ på ditt kasino......
Det är därför vi är här och varför jag sedan den 27 april har försökt ta ut vinst utan resultat.
Du fortsätter att inte ge svar.
1) varför har den manuella återkallelsen inte behandlats? Vad var problemet?
2) varför kan e-överföring inte användas för uttag när det är ett giltigt alternativ på din webbplats?
3) varför gör du så enkla förfrågningar så svåra? Andra kasinon i din jurisdiktion skulle ha betalat ut detta för några veckor sedan.
Jag skulle uppskatta att du svarar på dessa frågor för mig själv och casinoguru.
Dessutom.
Idag pratade jag med min bank och de sa att all information jag har lämnat för manuellt uttag är korrekt och att det inte finns några problem för mig att ta emot dessa pengar.
Kanske behöver du informationen för min hemgren även om det inte var efterfrågat av dig.
Jag har också kontaktat gigadat som är företaget som behandlar e-överföringar till kanadensare. De försäkrade också att det inte finns någon anledning till att ditt kasino skulle ha några problem med att skicka mig vinster via den metoden.
Kära kund,
Vi har för närvarande problem med att behandla betalningar till din bank. Därför kan vi inte göra betalningen, var säker på att vårt dedikerade team arbetar för att hitta en lösning.
Under tiden uppskattar vi verkligen din förståelse och ditt samarbete. Som ett alternativ har vi endast betalningsalternativ genom Ezeewallet eller Mifinity.
Ditt stöd och samarbete under denna tid är verkligen ovärderligt för oss.
------------------
Kära Natalia,
Vi har skickat ett e-postmeddelande som förklarar situationen. Vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Lätt kasino
Tack så mycket till båda sidor för er diskussion.
Bästa Chudsexington, jag förstår att du kan tycka att det är obekvämt att skapa nya e-plånböcker, men snälla förstå att det ibland finns vissa tekniska problem från betalningsleverantörernas sida, och sådana situationer kan inte alltid påverkas av onlinekasinon. Förstår jag rätt att du förväntar dig att uttag till Ezeewallet eller Mifinity kräver avgifter och att du därför inte vill prova någon av dessa metoder?
Ja, på grund av avgifter och förseningar i många dåliga recensioner av personer med fullt verifierade konton tar det månader att få sina pengar. Light Casino är försenad mig nog på sin egen ände. Det är mycket oroande att sedan slutet av april som Casino har hävdat att de har problem med bearbetningen med sin betalningsleverantör. Kanske borde kasinot vara på paus tills dessa problem är åtgärdade.
Jag kontaktar gärna din betalningsleverantör om du kan ge mig ett telefonnummer och en e-postadress. Bristen på transparens är ganska oroande. Jag har varit extremt transparent med light casino- och casinoguru angående min hantering av den här situationen. Du berättar helt enkelt för mig att det finns ett problem med betalningsleverantören men du klargör aldrig vad problemet är.
Jag uppmanar också din bank som du behandlade manuella uttag genom att bjuda in min Royal Bank till samtalet om det finns några problem med att lägga in min information i ditt system eller deras system.
Dessutom har jag ett konto med mycket bättre plånbok och skulle gärna ge dem för att behandla mitt uttag via ditt kasino
Jag ser längst ner att du har föreslagit ett tips. Jag antar att din bank skulle ha meddelat dig om det fanns några problem med informationen jag lämnade och jag hoppas att du skulle vara direkt med sådan information om så var fallet.
Kära kund,
Om du stöter på några ytterligare avgifter under dina transaktioner, tveka inte att informera oss. Vi täcker mer än gärna alla extra kostnader som kan uppstå, för att säkerställa att din upplevelse förblir smidig och problemfri.
Din förståelse och samarbete med att använda våra betalningsalternativ genom Ezeewallet eller Mifinity uppskattas djupt just nu. Var säker, vi arbetar kontinuerligt för att ge dig bästa möjliga service och bekvämlighet.
Än en gång uttrycker vi vår uppriktiga tacksamhet för ditt fortsatta stöd och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Lätt kasino
Varför inte mycket bättre?
Baserat på krånglet med att försöka hämta mina vinster från ditt kasino sedan den 27 april, jag litar på att du förstår varför jag skulle vara tveksam till att ta ditt ord för att täcka extra avgifter eller avgifter.
Jag är starkt emot att använda dessa plånboksalternativ av skäl som angivits tidigare.
Jag är väldigt bekväm med 3 uttagsalternativ som ditt kasino erbjuder för kanadensiska spelare
1) banköverföring/manuellt uttag
2) e-överföring via gigadat
3) mycket bättre plånboksuttag
Tack för att du arbetar med mig i denna fråga.
Kära Natalia,
Vi har skickat ett uppföljningsmail till dig angående vår tidigare kommunikation om de utmaningar vi står inför i utbetalningsprocessen med de betalningsalternativ som kunden har angett.
Ezeewallet och Mifinity är de enda genomförbara alternativen vi för närvarande har till vårt förfogande för att underlätta betalningen till kunden och vi är redo att täcka eventuella extra kostnader som kan uppstå.
Tyvärr, trots våra bästa ansträngningar, kan vi inte göra mycket i den här situationen. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Lätt kasino
Kära Chudsexington, som sagt av kasinot är uttagsalternativen du nämnde inte tillgängliga nu, därför erbjuder kasinot dig två alternativa sätt. Eftersom kasinot är villigt att lösa det här problemet vill jag uppmuntra dig att samarbeta med kasinot och vidta dessa extra steg, vilket kan tyckas vara obekvämt för dig. Jag skulle rekommendera att du skapar en av plånböckerna (Ezeewallet eller Mifinity) för att fortsätta med uttaget av dina pengar eftersom dessa är de enda tillgängliga metoderna för Kanada för tillfället.
Kasinorepresentanten uppgav också att de skulle täcka eventuella avgifter för dig, jag tror att vi kan lita på detta uttalande.
Hur kan de täcka ytterligare avgifter om de bara erbjuder de plånböcker som tar ut avgifter?
Vilken betalningsmetod kommer de att använda för att täcka avgifter för de rekommenderade plånböckerna?
Återigen, ytterligare forskning om dessa plånböcker och jag är inte bekväm med att hantera dem.
Människor som har lyckats dra sig ur dessa plånböcker har väntat månader.
48 % negativa enstjärniga erfarenheter med ezeewallet på trustpilot
66 % negativa enstatsupplevelser med mifinitet på trustpilot
Många skräckhistorier.
*** när kommer dina andra betalningsleverantörsmetoder att fixas???
Hur i hela friden kan man inte kunna bearbeta en lyckad banköverföring?????
Jag är förbryllad.
Ändå annonserar ditt kasino fortfarande många uttagsalternativ som inte fungerar eller är otillgängliga. Falsk reklam när den är som bäst.
Hur kan casinoguru fortsätta att marknadsföra en sådan fars av ett kasino?
Kära kund,
Tack för ditt svar och för att du delar dina bekymmer med oss.
Vi förstår din tveksamhet angående användningen av Ezeewallet och Mifinity på grund av recensionerna du har stött på. Din komfort och ditt förtroende för våra tjänster är avgörande för oss.
Vi strävar efter att vara så transparenta vi kan med dig under denna process. Tyvärr har vi ingen beräknad tidslinje för när våra andra betalningsmetoder, såsom e-överföring och banköverföring, kommer att vara tillgängliga igen. Tills dess har vi åtagit oss att ge bästa möjliga support och säkerställa att dina pengar överförs säkert och effektivt genom de tillgängliga alternativen.
Om du bestämmer dig för att fortsätta med Ezeewallet eller Mifinity, vänligen meddela oss, så guidar vi dig genom processen för att säkerställa att allt går smidigt. Vi är också beredda att täcka eventuella extra kostnader som kan uppstå vid användning av dessa tjänster.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Lätt kasino
Varför marknadsför fortfarande dessa uttagsalternativ på ditt kasino.
Om du bara har 2 tillgängliga alternativ, bör de vara de enda alternativen som annonseras.
Varför är inte mycket bättre plånbok ett alternativ?
Jag valde ditt kasino att spela på på grund av de annonserade uttagsalternativen.
Att inte erbjuda dessa alternativ är dålig affärsetikett och falsk reklam.
Casinoguru, askgamblers och casinomeister bör uppdatera din profil för att lista begränsade uttagsalternativ.
Jag kommer att nå ut till dem också.
Även ditt onlinesupportteam talar fortfarande om för mig att om jag gör en insättning med en e-överföring kommer jag att kunna ta ut alla pengar via e-överföring inklusive de tidigare pengarna på mitt konto. Men återigen detta är information är en lögn och du fortsätter att marknadsföra detta även om du hävdar att du har problem med betalningsleverantörer.
Kära kund,
Vi vill informera dig om att MuchBetter-plånboken är tillgänglig som ett uttagsalternativ. För att dra nytta av denna tjänst måste du göra en minsta insättning och satsa det beloppet minst en gång.
Var medveten om att vi inte kan hantera manuella uttag med MuchBetter-plånboken. Om du föredrar ett manuellt uttag hjälper vi dig gärna via Ezeewallet eller Mifinity.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Lätt kasino
Tack för uppdateringarna, LightCasino.
Kära Chudsexington, från och med nu har du tre olika betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag, varav en är MuchBetter som du nämnde som att föredra tidigare. Vänligen meddela oss om ditt beslut. Tänk också på att du måste göra en insättning och satsa den 1x för att fortsätta med MuchBetter, enligt vad kasinot säger.
Jag är fortfarande väldigt förvirrad.
Jag fick höra att du inte kunde använda mycket bättre plånbok på grund av problem med betalningsleverantören. Slå upp i meddelandena
Om problemet har åtgärdats, varför kan då inte e-överföring eller skrivöverföring initieras? 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock