Spelaren från Polen fick sitt konto stängt. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
LightCasino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 822 zł
LightCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 20 april 2023 skapade jag ett konto på LightCasino. Jag satte in 500 PLN, placerade ett sportspel och vann 3422 PLN. Jag använde inte välkomstbonusen. Sedan, den 21 april, begärde jag ett uttag på 1700 PLN eftersom jag inte kunde ta ut hela beloppet på 3422 PLN på en gång. Den 26 april fick jag ett mejl från Aneta (LightCasino):
"Kära herr Jerzy,
Vid närmare granskning av ditt konto har vi upptäckt att du har en aktiv uteslutning på ett av våra systercasinon.
Som ett resultat av vår verifiering har vi stängt ditt LightCasino-konto.
Om du vill öppna ditt konto igen kommer vi gärna att överväga din begäran när vi tar emot den.
Angående din begäran om ett uttag på 1700 PLN och ditt kontosaldo på 1 802,60 PLN kommer vår finansavdelning att kontakta dig.
Tack för att du förstår."
Den 28 april fick jag 1700 PLN på mitt Jeton Wallet-konto. När det gäller de återstående 1822 PLN, var det meningen att finansavdelningen skulle kontakta mig. Trots tre försök att kontakta dem via chatt, den 8 maj 2023, har jag inte fått något svar från finansavdelningen och har inte kunnat få tillbaka mitt 1822 PLN. Jag skulle vilja att du tittar på denna fråga, eftersom den inte har sett bra ut från början. Kasinot har bra recensioner på denna webbplats, så jag är lite besviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jorgekmaker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LightCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du var snäll och förklara om du har en aktiv självuteslutning i något av de associerade kasinon i LightCasino?
Beror orsaken till självuteslutningen på ett spelproblem?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte vilka casinon som är anslutna till Lightcasino. Jag vet att på casinon som Malina Casino är jag bannad och kan inte spela där. På varje liknande casino får jag ett meddelande när jag skapar ett konto att företaget inte kan tillhandahålla tjänster till mig. Jag skapade ett konto på Light Casino och det fanns inget sådant meddelande, så jag började spela och efter 6 dagar stängdes mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din förklaring, jorgekmaker.
Om du var självutesluten i Malina casino tidigare, som är ett kasino under samma Malta-licens som LightCasino, finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig att få tillbaka dina vinster.
Kasinon under samma MGA-licens kommer inte att tillåta dig att spela om du är självutesluten i ett av dem på grund av spelproblem.
Eftersom det belopp de redan har betalat till dig är mer än din insättning på casinot, kommer det att vara omöjligt för oss att konfrontera casinot i frågan.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett, annars kommer jag att avslå klagomålet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
