Spelaren från Irland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av ett begränsat alternativ för betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på vårt meddelande.
Automatiskt översatt:
LightCasino - Spelarens konto har blockerats efter misslyckad uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 760 €
LightCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Fruktansvärda upplevelser med lätt kasino.
Jag fick aldrig mitt uttag för två månader sedan. Det visar sig att de använder MONEYSEND för uttag av MasterCard som min bank avvisar.
Efter e-postmeddelanden fram och tillbaka med mig som skickade transaktionshistorik, uttalanden osv bad de om återbetalningsnummer från banken. Jag fick dem och skickade dem. 2 veckor gick och ljus svarade och bad om samma saker igen! Jag sa att jag hade tillhandahållit allt och sedan återinställde jag min saldo äntligen (€ 700 euro) till mitt lätta konto. Jag begärde sedan ett uttag på 20 euro via banköverföring för att testa detta.
Måndag morgon anländer och jag får ett e-postmeddelande om att de har låst mitt konto och har bett om alla mina uttalanden igen! De hotade mig också och berättade för mig flera gånger att skapa ett inlägg om detta här eller kasinoguru var mot deras ts och cs!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jon,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster? Förstå att en mängd olika betalningsmetoder och tillgänglighet inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankbegränsningar har alla ett stort inflytande.
Har du lyckats med delvis uttag av banköverföring? Förstår jag det rätt att ditt konto har blockerats och du inte har åtkomst till det längre?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
På fredagen efter två månader återinställde de äntligen mitt saldo på mitt casinokonto (det var två veckor efter att jag hade tillhandahållit återbetalningsnumren från min bank för varje uttag och väl en månad efter att jag hade lämnat min kontoutdrag och skärmbilder från min bank ).
På fredagen försökte jag 20 euro-uttag via överföring och insisterade på att de inte skulle använda PENGAR. De svarade med att säga att jag skulle prova ecopayz och Skrill eller neteller. Jag har inte dessa och kommer inte att få dem. Så jag insisterade igen oh transfer.
Sedan i morse - måndag - skickade de ett e-postmeddelande med ett kontoutdrag på 3 månader och låste mitt konto tills jag lämnade dem. Jag har redan tillhandahållit dessa i samband med de saknade uttag några gånger. Jag var också KYC-verifierad för månader sedan och fick kasinotillstånd involverade som hjälpte till med detta.
De hotar mig också att inte lägga ut detta på kasinoguru eller någon webbplats som sagt det är mot deras Ts och Cs. Jag har bevis på allt detta.
Jonathan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jon för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda LightCasino att gå med i det här fallet och förklara spelarens långvariga verifierings- / uttagsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära spelare
Tack för ditt snabba svar.
Vi förstår och värdesätter din åsikt och vill förtydliga vissa detaljer när det gäller dina poäng.
Observera att vi strikt styrs av våra villkor och enligt punkt 7.11 ber vi dig vänligen skapa en e-plånbok som du väljer och begära ett återkallande med den. Tyvärr kan vi inte behandla betalningen via ditt valda betalningssystem. Vi gör vårt bästa för att tillgodose spelare när det gäller betalningssystemet, men ibland måste vi arbeta med ett annat betalningssystem samtidigt som vi ser till att uttag behandlas så effektivt som möjligt.
Dessutom vill vi markera att vi kommer att behandla hela beloppet på en gång så snart vi får betalningsuppgifterna.
Vi hoppas att ovanstående klargör situationen och vi hjälper dig gärna så snart vi får ett svar.
Vänliga hälsningar,
Light Casino Customer Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ingen ewallet och jag kommer inte att få en på grund av avgifterna och litar inte på dem.
Jag har begärt ett 20 euro-uttag via banköverföring eftersom detta inte behandlas via MONEYSEND. Kan du bekräfta att detta kommer att behandlas? Ditt moderföretag tranello har inga problem med att bearbeta uttag tillbaka till mitt konto via den här metoden.
Jon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Light Casino, finns det något annat möjligt sätt att utföra spelarens begäran om uttag utan e-plånboken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära spelare
Tack för det snabba svaret.
Vänligen informeras, att vi på grund av teknisk möjlighet är redo att fortsätta med uttag till e-plånböcker. Låt oss framhäva att vi förstår din ståndpunkt och strikt styrs av våra villkor, vi ber vänligen skapa en e-plånbok och begära ett återkallande med den. När vi har fått betalningsuppgifterna betalar vi mer än gärna hela saldot.
Vi hoppas att ovanstående klargör situationen och vi hjälper dig gärna så snart vi får ett svar.
Vänliga hälsningar,
Light Casino Customer Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Nej, jag skapar inte en ewallet eftersom jag inte litar på dem och vill inte ha avgifterna.
Ditt moderföretag Tranello behandlar uttag till mitt kort och via överföring inga problem så jag förstår inte varför du inte kan skicka mig mina pengar via banköverföring.
Vänligen svara på en av mina e-postmeddelanden så kan vi sortera överföringen av saldot till ett av mina tranello-konton så tar jag tillbaka det.
J
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jon,
Om du vägrar att samarbeta, är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål oberättigade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Justera din inställning.
Jag vägrar inte att samarbeta. Jag får inte ett skrill-konto eftersom jag håller inte med deras affärsmetoder eller avgifter.
Jag har begärt mitt uttag via banköverföring. Tranello-gruppkasinon har inga problem med att bearbeta detta till min bank. Jag har också erbjudit kasinot möjligheten att överföra mitt saldo till ett annat konto så att jag kan ta ut via ett av dessa konton.
Det är kasinot som inte samarbetar. INTE JAG!
Förolämpa mig inte igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jon,
Vi menade absolut inte att förolämpa dig på något sätt. Spelaren bör dock alltid läsa kasinots villkor noggrant och informera sig själv om insättnings- och uttagsmöjligheter. Om du skulle vara medveten om uttagsmöjligheter innan du sätter in pengar här, skulle du inte ens spela i detta kasino. Kasinot kan inte bara ändra sina villkor och insättnings- / uttagsmöjligheter till förmån för bara en spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vad pratar du om?
Jag deponerade på mitt mastercard, jag drog tillbaka till mitt MasterCard, kasinot bytte betalningsprocessor och pengarna avvisades av min bank. Jag begärde pengarna via banköverföring som en alternativ metod (alla kasinon i deras föräldragruppprocesser uttag via denna metod böter). Jag har också erbjudit dem att skicka saldot till ett av mina andra konton i deras föräldergrupp för att jag ska kunna dra tillbaka.
De har många alternativ för att behandla mitt uttag.
Jon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jon,
Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot just nu? Har kasinot gett dig något annat uttagsmöjlighet sedan dess eller rekommenderat dig hur du kan ta ut dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Nope light casino är hemskt och fortsätter att ignorera mina e-postmeddelanden.
Mot min bättre bedömning har jag anmält mig till Skrill och begärt ett tillbakadragande via den metoden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Vi är glada över att bekräfta att alla uttag i det totala beloppet på 720 EUR har behandlats från vår sida och spelaren har anmälts om detta via e-post av vårt KYC-team.
För närvarande har spelaren inte fler väntande uttag.
Återigen tackar vi spelaren både för samarbetet och tålamodet. Dessutom ber vi om ursäkt för eventuella besvär på grund av betalningens tekniska aspekt.
Vi hoppas att fallet nu kan betraktas som avslutat för alla inblandade parter, naturligtvis efter bekräftelse av spelaren själv.
Vänliga Hälsningar,
LightCasino kundtjänst
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jon,
Låt oss veta när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
