Spelaren från Tyskland hade försvunnit sina pengar från kontot. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hej kära kasinoguru team,
ja du läser rätt .. det är ungefär 70 000 € som jag vann på det "relativt nya" Casino Light Casino.
Kort om hur jag fick en så hög balans:
Jag satte in € 200 + 100% icke-klibbig insättningsbonus.
Med Razor-Shark vann du ungefär € 5.000 på en insats på € 5 på de tre eller fyra pusharna.
Omedelbart därefter placeras på € 10 och vann € 8000 efteråt.
Bonusen annulleras direkt så att jag kan ta ut RAW.
Sedan vann några här och där och jag var snabbt 15 000 euro.
Så långt så bra, jag lämnade sedan pengarna på det och började betala ut, på Light-Casino bara 500 € per dag möjligt och högst 3 utbetalningar samtidigt.
Sedan efter en vecka tillbaka för att betala och tänkte "kanske finns det något annat" ..
Med Tome of Madness på en insats på € 40 vann du igen ca € 6000, sedan på € 50 ca 10k etc.
Då var jag runt 30k och tyckte att RTP är så trevligt att det måste finnas fler.
Så köpte gratissnurr i Mysterious Egypt för € 1000 och vann € 20.000 på den andra bonusen. Så nu är det redan 50k.
Någon gång tillbaka i Tome of Madness till 50 € per snurr och vann något här och där men stannade alltid runt 50k.
Köpte sedan gratissnurr på Sweet Bonanza för 1 000 euro och vann ytterligare 20 000 euro.
Så nu var jag runt 70k
Du kan föreställa dig hur glad jag var .. Utbetalningar kom och det fanns inga problem. Verifieringen gjordes, allt var bra ..
Den 9, 21 februari spelade jag lite på natten (ca 02:00) och var på ca 73-74k och sedan loggade jag av igen.
Den 02/09/21 vaknade ondskan när jag ville göra min dagliga betalning på € 500.
ALLA utestående uttag avbröts och mitt saldo sjönk från 73991,20 € till 0,03 €.
Jag trodde inte mina ögon och gick till spelhistoriken för att kontrollera vad som hände.
I spelhistoriken fick jag se att jag senast spelade den 02/09/21 runt 02:00 och balansen på € 73 991,20 visas där sist.
Helt adrenalin skrev jag till live support, som sedan lämnade chatten på grund av en "Internetfel".
Sedan skrevs allt igen och upprätthölls i live support. Supportmedarbetaren sa då att jag hade spelat hela mitt saldo.
ps. På grund av hela fasen var jag i spelhistoriken och såg på om något förändrades och gjorde videor och foton av spelets gång.
Sedan fick jag veta att mitt konto måste blockeras så att spelets gång kunde skickas till mig (detta meddelades till mig den 02/09/21 klockan 13:00).
Strax innan mitt konto blockerades kunde jag se konstiga saker hända under loppet av spelet, plötsligt visades "odefinierad" ovanför saldot och strax därefter loggades jag ut.
Någon tid senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade blockerats och att det kontrollerades om någon hade obehörig åtkomst till mitt spelarkonto, men detta kunde uteslutas.
Mitt konto måste dock fortfarande blockeras så att jag kan få min spelhistorik (som jag kunde se normalt).
Nu mina frågor till dig:
-När jag tittar på min spelhistorik, så vitt jag vet, visas de senaste spelen i realtid med insatser och förluster, vinster.
Rätt?
- Är det normalt att ett spelarkonto blockeras och det tar mer än 48 timmar att skicka min spelhistorik till mig? (som jag kunde se själv som redan beskrivits)
Jag vill inte måla djävulen på väggen, men något går inte här. Jag kan inte bli av med känslan av att poängen tippas med, annars skulle det inte ta 48 timmar att skicka poäng till mig.
Ledsen att jag var tvungen att gå lite tillbaka, men jag ville att jag skulle förstå allt korrekt.
Jag har nu överlämnat allt till MGA och skrivit ett detaljerat klagomål.
För tillfället har jag utelämnat foton och videor eftersom jag inte är säker på om jag bryter mot dataskyddsreglerna i Light-Casino. Annars publicerar jag dem gärna.
Tack på förhand för hjälpen och LG.
Y ***
Kära Selina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om du har fått tidigare betalningar och bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan? Finns det någon chans att du har sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades?
På alla sätt kan all relevant kommunikation och stödjande bevis skickas till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för det snabba svaret.
Du kan dock meddela oss i förväg om du redan har fått betalningar
Ja, jag har fått uttag i förväg. Utbetalningarna avbröts dock ofta på grund av en påstådd felaktig IBAN eller fel i IBAN. Detta hände ungefär två gånger.
och bekräfta att du inte har gett någon åtkomst till ditt konto?
Ingen utom jag hade tillgång till mitt spelarkonto.
Finns det någon chans att du sparade din spelhistorik innan ditt konto förbjöds?
Jag gjorde videor som visar hela spelets gång fram till den tidpunkt då jag senast spelade.
Hälsningar,
Selina
Tack så mycket, Selina, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra bevis till petronela.k@casin.guru ?
Tack så mycket, Selina, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Selina,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in LightCasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära CasinoGuru,
Tack för att du kontaktar oss angående denna fråga.
Vi vill meddela dig att ärendet har granskats av vårt team och ytterligare information kommer att ges i svaret nedan.
Vi har utfört kontroller av inloggningar och spelaktivitet för detta spelkonto på vår webbplats.
Baserat på ovanstående ser vi ingen anledning att tro att spelkontot har nåtts av en tredje part.
Vänliga Hälsningar,
LightCasino Administration
Kära LightCasino-team,
Tack för ditt svar. Kan du ge spelarens spelhistorik? Skicka det till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Vi vill be LightCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Peter,
Vi har bevisen redo att lämnas till CasinoGuru, men väntar för närvarande på bekräftelse från dig om att du har fått godkännande från spelaren att begära sådana uppgifter.
När vi har fått en bekräftelse kommer vi att skicka e-postmeddelandet med bevis och förklaring.
Vänliga hälsningar,
LightCasino.com Administration