Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång på betalningsmetoder. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
LightCasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
LightCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in lite över 1000€ till lightcasinot och spelade utan bonus. Jag lyckades vinna 3500€. Jag har nu försökt få ut mitt första 500€ uttag i 11 dagar utan framgång. Första uttaget gjorde jag 08.04.2022 med snabböverföring. Det behandlades 12.04.2022 och de avbryter uttaget. Jag tror att de försökte betala in pengarna i min skrill e-plånbok som är stängd av någon anledning, men med snabb överföring har jag alltid fått pengarna direkt till mitt bankkonto. Samma dag gjorde jag en minsta insättning med Neteller och gjorde ett uttag på 500€ med Neteller. Så de Neteller-uttag som väntar just nu görs 12.04, 14.04 och 15.04. Efter att ha väntat blev jag lovad att det äldsta uttaget kommer att göras 18.04, det var det inte. Idag (19.04.2022 ) blev jag lovad igen att mitt första uttag kommer att behandlas idag 19.04 och de två nästa behandlas 22.04 och 25.04. Ekonomiavdelningen har slutat arbeta idag kl. 17:00 GMT och uttaget behandlades inte och jag fick inget svar. Jag har väntat tillräckligt nu och har inget tålamod kvar. Detta är löjligt. Jag har alla dessa konversationer med tomma löften sparade i min e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lauri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Godkändes dina uttag via Neteller framgångsrikt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela och tack för ditt snabba svar!
Jag har äntligen fått mitt första uttag till Neteller i morse. Lightcasinos användarvillkor anger att uttag kommer att behandlas inom tre arbetsdagar. Detta uttag behandlades inte förrän den nionde dagen efter att uttaget gjordes. Jag är besviken över att kundtjänst har lovat i många dagar att mitt uttag kommer att behandlas den dagen, men jag är lättad över att jag äntligen fick igenom mitt första uttag. Jag har ytterligare tre väntande 500 €-uttag och ytterligare 1 500 € som väntar på mitt konto. Jag hoppas att resten av mitt uttag kommer att betalas enligt överenskommelse.
- Lauri
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lauri, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Jag tror att du kommer att få resten av vinsterna på nolltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Till sist gick allt bra och pengarna betalades enligt tidtabell. Långsamt dock, men betalt.
Ärendet kan avslutas å mina vägnar. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lauri, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
