Spelaren från Italien fick sina vinster ogiltiga och kontot stängdes eftersom han och hans partner hade båda konton i detta kasino.
Automatiskt översatt:
Librabet Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot säger att min man och jag inte kan dela samma spel-IP trots att jag har två olika konton. De kan inte bevisa att de är samma person, och eftersom de är två olika fysiska personer och inte samma person med två konton (termen "duplikat" betyder att; det är två olika konton som hanteras av två olika personer) är ingen överträdelse av de löjliga kasinoreglerna. De stängde kasinot och tog de 1000 jag hade vunnit. Dålig kundservice i chatten, med extremt fattiga människor som svarar som robotar "det är regeln". Kundtjänst har inte längre svarat. Jag skulle vara nyfiken på att veta om de skulle ha gjort den här kontrollen om jag inte hade plockat upp. Definitivt inte, de skulle ha fortsatt att ficka mina pengar utan några klagomål. Vilken skam, ingen räddas, vilken intellektuell och intellektuell bashet. LibraBet är precis som de andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giuggi,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://librabet.com/en/rules i avsnittet "3. SKYDD OCH SÄKERHET AV INFORMATION ":
"3.3 Endast ett spelkonto är tillåtet för dina riktiga personuppgifter. Att öppna ett konto är endast tillåtet för en person som använder en adress, ett telefonnummer och en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicera konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla duplikatkonton och tillämpa följande sanktioner: varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto anses ogiltig. Om Duplicate-kontot var aktivt, monetära fonder, bonusar eller vinster togs ut från Duplicate-kontot, kommer dessa att gå förlorade och kasinot förbehåller sig rätten att begära tillbaka dessa tillgångar. LibraBet förbehåller sig rätten att avbryta spel, avvisa bonusar av vilket slag som helst, avbryta deltagande i alla kampanjer, samt permanent förbjuda alla klienter från webbplatsens bonusprogram. Det förbehåller sig också rätten att förbjuda att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan skriftligt meddelande eller någon förklaring. "
När upptäckte kasinot att du och din partner båda har konton här? Hur länge har ni båda spelat här?
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kristina, tack för e-postmeddelandet. Svagheterna i vad LibraBet skriver är följande:
1) Jag delade bara min mans PC en gång så att IP: n betalas bara för den tiden. Vinsterna kom från att spela från en annan dator med en annan IP och jag utmanar de på LibraBet att bevisa något annat.
2) I själva verket är begreppet "duplikat" felaktigt, eftersom inget konto dupliserades, det var en tillfällig delning av en PC-terminal. De var två distinkta individer och konton, så begreppet dubblering är något olämpligt.
3) De märkte detta när jag försökte ta ut pengarna (konstigt är det inte?), För när jag betalade märkte de ingenting.
4) Vad är skälen för att ta bort min vinst? Hur skulle jag med samma dator ha "förvrängt" satsningarna så mycket att jag tog bort min vinst? Varför inte ge mig pengarna jag vunnit?
Förstår du hur absurd situationen är och hur inte allvarliga i LibraBet är?
Och verkar det då normalt för dig att jag får ett e-postmeddelande som stänger kontot och drar tillbaka vinster med ett "icke-förhandlingsbart" beslut, utan att ha ett extra e-postmeddelande för att be om förklaringar eller utan att kunna prata med en behörig operatör?
Skulle du kunna hjälpa mig,
Tack
G.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Giuggi för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Giuggi.
Jag förstår din ståndpunkt, men i en situation som din är det mycket lite vad vi kan göra.
Först och främst kontrollerar kasinon spelarna när de gör ett tillbakadragande, inte förut för att de sparar tid för sina människor; alltså är det billigare. Så det är ingen slump, det är vanligt.
Föreställ dig nu situationen att du bor i familjen med dina föräldrar och att du också har ett vuxet barn i ett hushåll. Du hittar ett bra kasino som erbjuder en stor välkomstbonus. Denna bonus är verkligen fantastisk, men du kan ta den bara en gång. Föreställ dig då att du fick en idé att skapa konto för dina föräldrar / fru / barn och plötsligt har du 5 chanser att konvertera denna bonus. Och eftersom bonusen är något som en betald reklam (kasinot ger dig något gratis för att övertyga dig om att de är det bästa kasinot för dig - så det är som en investering i framtida vinster) Detta system misslyckas om du har en chans att använda bonusen flera gånger.
Och eftersom det finns människor som följer denna idé, finns regeln - en bonus per IP / hushåll finns.
Och nu, tillbaka till ditt problem:
Eftersom du och din fru bor på samma adress vet ingen om det verkligen var hon som spelade. Om de gör ett undantag för dig, kommer de många andra människorna att vilja ha samma undantag och mellan dem är det också någon som kommer att missbruka det.
Därför finns det ingen dialog i dessa fall, och denna regel är mycket strikt.
Den viktigaste frågan här är: begärde ni båda välkomstbonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giuggi,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
