Spelarens verifiering är försenad i 3 dagar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Librabet Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 149 R$
Librabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här kasinot är hemskt eftersom de gav mig tre dagar på sig att ange mitt uttag, och på den tredje dagen bad de mig att validera mitt konto, så jag har redan skickat dem dokumenten och nu finns det tre dagar till för att verifiera dokumenten. byråkratisk som denna dåliga springa ifrån det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alejogandojogo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Librabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag gjorde min uttagsbegäran den 18:e söndagen och de sa till mig att det skulle ta tre arbetsdagar för mitt uttag att behandlas, än så länge så bra, den tredje dagen bad den om att få validera mitt konto, sedan bad de om en kontoutdrag för de senaste tre månaderna av kontot som jag gjorde betalningen för dem (digital bank betald marknad) bilder på mig med kontot inloggat visas på skärmen och mitt dokument utfärdat av regeringen RG) och bevis på hemvist jag skickade dem och än så länge inte ett enda svar från dem i chatten de säger bara att det tar tid och att så fort du har allt klart skicka mig ett meddelande via mail men än så länge har jag inte fått något från deras mail deras chatt så frågar du dem något som de säger och med avdelningen spelar jag hos andra bookmakers och ingen av dem gav mig så mycket smärta som Librabet. Jag skulle spela på andra kasinon med samma ledning men jag vill inte ens veta mer bara för att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Alejogandojogo för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu,
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alejogandojogo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag förstår till fullo din frustration, men jag ber dig vänligen att förstå att kasinon före varje uttag gör en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor, en annan sak är variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer".
Jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, men casinon måste följa vissa regler och processer.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Librabet Casino att delta i konversationen.
Bästa Librabet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att förseningen berodde på att kunden skickade in dokument i format som inte var acceptabla för verifiering. Men efter att hon fått förklarat hur man gör det på rätt sätt beordrade hon oss att stänga kontot, vilket vi var skyldiga.
Vänliga hälsningar,
LibraBet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alejogandojogo,
Förstår jag rätt att du har stängt ditt casinokonto och att detta klagomål inte är relevant längre?
Automatiskt översatt:
