Spelaren från Österrike begärde ett uttag för två veckor sedan från Librabet, men processen försenas hela tiden med ursäkter från kundsupport angående ekonomiavdelningens arbetsbelastning. Uttaget har ännu inte behandlats.
Librabet fortsätter att skjuta upp mitt uttag, och i chatten får jag hela tiden ursäkter. De säger att ekonomiavdelningen har en lång lista, att jag är i slutbehandlingsstadiet osv, men uttaget är inte under handläggning (se bilaga).
Hej Luxwolf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Librabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
1) Statusverifiering enligt Librabet: Ingen verifiering är för närvarande nödvändig
2) Vinsterna uppnåddes med både riktiga pengar och bonuspengar, efter omsättningskraven blev bonusdelen riktiga pengar
3) senaste kontakt var 28.10.24 (se bilagan till klagomålsinlämningen, Librabet-chatt från 28.10.24); det handlade om den uteblivna utbetalningen
Bästa hälsningar
varggång
Tack Luxwolf för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Luxwolf,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Librabet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post, natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej Luxwolf,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Vi är glada att kunna bekräfta att din uttagsbegäran på 362,43 EUR har behandlats och pengarna har skickats från vår sida den 2 november 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i en sådan situation. Vi uppskattar det verkligen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Librabet.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Librabet Team.
Tack för din hjälp, Librabet Casino.
Bästa Luxwolf, som sagt av casinot, behandlades ditt uttag och förhoppningsvis får du pengarna snart. Vänligen meddela oss så snart betalningen har tagits emot, tack.