HemKlagomålLibrabet Casino - Spelarens uttag försenas av kasinot.

Librabet Casino - Spelarens uttag försenas av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 362 €

Librabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-31
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 16h 28m 37s

Ärenderapport

7 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Österrike begärde ett uttag för två veckor sedan från Librabet, men processen försenas hela tiden med ursäkter från kundsupport angående ekonomiavdelningens arbetsbelastning. Uttaget har ännu inte behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Librabet fortsätter att skjuta upp mitt uttag, och i chatten får jag hela tiden ursäkter. De säger att ekonomiavdelningen har en lång lista, att jag är i slutbehandlingsstadiet osv, men uttaget är inte under handläggning (se bilaga).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Luxwolf,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Librabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Nick,

1) Statusverifiering enligt Librabet: Ingen verifiering är för närvarande nödvändig

2) Vinsterna uppnåddes med både riktiga pengar och bonuspengar, efter omsättningskraven blev bonusdelen riktiga pengar

3) senaste kontakt var 28.10.24 (se bilagan till klagomålsinlämningen, Librabet-chatt från 28.10.24); det handlade om den uteblivna utbetalningen


Bästa hälsningar

varggång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack Luxwolf för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Luxwolf,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Librabet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post, natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Luxwolf,


Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.


Vi är glada att kunna bekräfta att din uttagsbegäran på 362,43 EUR har behandlats och pengarna har skickats från vår sida den 2 november 2024.


Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.


Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i en sådan situation. Vi uppskattar det verkligen.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Librabet.com eller via livechatt.


Bästa lyckönskningar,

Librabet Team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för din hjälp, Librabet Casino.


Bästa Luxwolf, som sagt av casinot, behandlades ditt uttag och förhoppningsvis får du pengarna snart. Vänligen meddela oss så snart betalningen har tagits emot, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Luxwolf!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Hej Luxwolf,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

Luxwolf har 6d 16h 28m 37s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter