Spelaren från Grekland hade en vinst på 31 000 € på Librabet casino och begärde ett uttag på 500 € den 6 februari 2025, vilket hade varit väntande i fyra dagar. Spelaren uttryckte oro angående kontoverifiering och kommunikation från kasinot. Efter flera försök att klargöra situationen förlängde klagomålsteamet utredningstiden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Hej.
Jag har en vinst på €31 000 på librabet casino. Jag har begärt ett uttag sedan 6/2/2025 kl. 01:16:54 för ett belopp på 500 €. Eftersom jag får ta ut €500 åt gången och upp till 3 aktiva uttag, eftersom jag är en nivå 1-spelare. Mitt uttag har väntat i 4 dagar nu.
Grejen är att jag har sett på din hemsida från andra spelare att librabet är bedragare och jag börjar bli rädd att jag ska förlora mina pengar. Är detta casino legitimt? Kommer jag någonsin få tillbaka mina pengar? Har någon fått sina pengar från detta casino? Eller ska jag lämna in ett klagomål till dem? Med vilken rätt gör de detta?
Tack så mycket!
Kära anastasiakalogeri2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God kväll och tack för ditt svar.
Problemet är att eftersom jag gjorde ett uttag kan jag inte skicka dem till livechatt. Knappen klickar inte.
Mitt konto är inte heller identifierat, eftersom de inte har svarat mig sedan jag gjorde uttagsbegäran, och de har inte heller bett mig om identifieringsdokument. Jag vet inte varför de tar så lång tid.
Min fråga är, är detta casino pålitligt och finns det några spelare som har fått betalt eller ska jag börja acceptera att jag kommer att förlora mina pengar?
Tack så mycket
Tack för ditt svar, anastasiakalogeri2. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Menar du att jag borde ha fått mina pengar om 2 veckor eller bara fått något slags svar?
Tror du att vi kan få tillbaka mina pengar?
Har spelarna här någonsin lyckats få pengar från Librabet?
God afton.
I dag skulle jag få betalt som de sa till mig. Plötsligt försvann de uttagsförfrågningar jag hade gjort och jag får ett meddelande om att betalningsmetoderna inte är tillgängliga i min region! Vad ska jag göra? Jag är desperat, kan du hjälpa mig?
Tack för ditt svar, anastasiakalogeri2. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
God afton.
Jag fick bara ett uttag på 500 €.
De bad mig inte att verifiera mitt konto och jag har aldrig använt några bonusar. Tack.
Har du för närvarande några aktiva uttagsförfrågningar? Kan du ge oss råd om deras nuvarande status? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
