Spelaren från Spanien hade gjort två uttagsbegäranden som var under granskning, vilket orsakade oro över statusen för hans medel. Efter att ha bekräftat att hans konto inte omfattades av någon verifieringsbegäran och att hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar, fick spelaren sitt uttag. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
I tisdags fortsatte jag med att göra två uttag, och jag fick veta att de är under granskning. Jag är orolig.
Hej josebueno90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Librabet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag öppnade kontot den 14 oktober. Jag frågade också kundtjänst och de sa att det inte fanns någon verifieringsförfrågan och att om de behövde det i framtiden skulle de meddela mig via e-post.
De samlade pengarna har alla varit med riktiga pengar.
Jag pratade med kundtjänst idag, och de förlänger bara deadlines. Först var de 3 arbetsdagar och nu säger de 3 till 5.
Tack. Bästa hälsningar.
Bästa josebueno90,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
