Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. En del av vinsterna måste tas ut via en alternativ betalningsmetod, men spelaren fick sina vinster. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag kämpar för att få betalning från Libraspins.com
Ägde £ 1500 som de säger till mig att jag bara kan ta ut £ 500 åt gången, och nu har de tekniska problem som betalar MasterCard och vill att jag ska ta BitCoin.
Har inte fått bekräftelse när jag kommer att få någon betalning, så sjukt av oro
Kära Chubbs1302,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om hela beloppet på £ 1500 har godkänts av kasinot och därefter delats upp i flera omgångar? Kan du berätta hur mycket återstående belopp som ska tas emot?
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas även för uttag.
Om du har uppmanats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att följa deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du tar upp mitt ärende.
Även om jag har vunnit £ 1500, får jag bara ta ut £ 500 när som helst.
Detta fortsätter dock att bli avvisat eftersom de säger att de inte kan göra MasterCard -betalningar och har bett att jag tar Bitcoin. Jag förstår inte eller har ett Bitcoin -konto.
Vad skulle du tipsa om?
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
Chubbs1302
Hej
Sedan mitt senaste e -postmeddelande har jag öppnat ett Bitcoin -konto och gjort ett uttag på £ 500 men det var för 48 timmar sedan och det har inte landat på mitt konto
Jag har fortfarande £ 1000 med Vågen men de säger att MasterCard fortfarande inte fungerar och att de inte kan överföra pengar.
Är fruktansvärt orolig
Tack så mycket, Chubbs1302, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Dagens kommunikation ... inte längre fram 😩
Vad är MasterCard -situationen idag tack?
Desmond Tyvärr har jag inte den exakta informationen, men så vitt jag kan se finns det några slags tekniska problem för tillfället.
Kan du ta reda på när det kommer att lösas tack?
DesmondHeather, tyvärr har jag inte informationen om tidsramen, eftersom jag inte är en del av den tekniska eller ekonomiska avdelningen.
************
Bitcoin -uttag syntes fortfarande inte heller.
Kära Chubbs1302,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Libra Spins Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Libra Spins Casino,
Kan du vänligen ange den aktuella statusen för Chubbs1302: s uttag?
I dag….
Hej Alex George Mey berättade för mig igår kväll att MasterCard -uttag nu fungerar. Varför har min senaste begäran fått avslag igen? Försöker nu få mina pengar i 11 dagar
Ni killar gör mig så sjuk
AlexHeather, jag har inte tillgång till den information din chef har. Så vad sägs om att jag skickar en förfrågan till din chef för att kontakta dig angående denna fråga?
Vänligen skynda dig
Jag är redo att skicka ett e -postmeddelande till spelkommissionen idag om jag inte får min skyldiga £ 1500
Jag tror att jag inte är den enda som tror att allt detta är bluff
En banköverföring är möjlig
Vänligen vidarebefordra detta till nödvändig chef
Alex Jag förstår din frustration, du kommer att kontaktas så snart som möjligt, jag har redan skickat en förfrågan till honom. Det finns inget som en bluff om vårt casino.
Tack, Chubbs1302, för uppdateringen. Tyvärr har vi ännu inte fått någon specifik information från kasinot. Vi informerades bara om att kasinoteamet skulle försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Hej
Även om det är en mycket reducerad summa eftersom det var en Bitcoin -betalning, togs detta emot i morse.
Även mitt MasterCard -uttag behandlades, men ännu för att se om jag får MasterCard -pengarna ok.
Tack, Chubbs1302, för att du informerade oss. Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg.
Eftersom den andra begäran om uttag redan har behandlats vill jag vänligen be dig att ta lite tid innan betalningen tas emot. Jag ställer in timern i 7 dagar. Håll oss uppdaterade.
Kära Chubbs1302,
Har du fått betalningen till ditt MasterCard? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att anse att problemet är löst.
Tack, Chubbs1302, för att du bekräftade och använde Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
