Spelaren från USA begärde ett uttag, men pengarna skickades till någon annans konto. Efter att ha diskuterat frågan med kasinot och granskat relevanta bevis avvisade vi klagomålet. Det blev klart att situationen inte orsakades av ett fel på kasinots slut. När han begärde uttag har spelaren troligtvis angett felaktiga utbetalningsuppgifter av misstag.
Riktade Liberty Slots att sätta in på BitCoin -konto. De deponerade på ett annat BitCoin -konto enligt CoinBase. Kundsupport vägrade att bekräfta problemet. Efter tio dagars mejl mellan dem och Coinbase sa de att det var utom deras kontroll. Inte coolt.
Kära Gregory,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.
Kan du berätta om du har fått några vinster från detta casino tidigare?
Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har fått vinna med BitCoin utan problem. Jag använde BitCoin och kreditkort för att sätta in pengar i Libery Slots. Jag använde BitCoin och checkar för att ta ut vinster,
Tack, Gregory, för ditt svar. Kan du berätta om du har fått reda på den misslyckade Bitcoin -transaktionen från CoinBase eller kasinot erkände det också?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump från CoinBase till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, Gregory, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Gregory,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Liberty Slots att gå med i denna konversation.
Kära Liberty Slots,
Kan du snälla ange orsaken till varför pengarna skickades till *** utkfp?
Kära Gregory,
Vänligen informera oss om att vi tog kontakt med casinorepresentanten. Vi väntar för närvarande på att de ska tillhandahålla bevis.
Under tiden kan du snälla nämna den BTC -adress du begärde att pengarna skulle skickas till?
Tack, Gregory, för ditt svar. Kan du berätta vilken Bitcoin -adress som alla tidigare uttag behandlades till? Dessutom kan du vänligen vidarebefordra relevant kommunikation med kasinot till andrej.p@casino.guru ? Tack på förhand.
Tack, Gregory, för att du gav den ytterligare informationen. Observera att vi för närvarande diskuterar frågan med casinorepresentanten i ett privat samtal. Vi väntar på att de ska granska relevant kommunikation mellan dig och kundsupporten. Jag håller dig uppdaterad om eventuella uppdateringar.
Kära Gregory,
Tyvärr, efter att ha diskuterat frågan med casinorepresentanten och granskat de bevis som lämnats, avvisar vi detta klagomål som "omotiverat".
Casinorepresentanten kunde bevisa att problemet inte orsakades av ett fel på kasinots slut. För att säga det rakt ut tyder alla bevis på att du angav en felaktig adress när du begärde uttag. Eftersom vi pratar om en kryptovalutatransaktion är jag rädd att jag inte kan föreslå någon lönsam lösning på detta problem.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
