Spelaren från USA vann 100 USD och trots att han tillhandahållit alla begärda dokument för uttag, slutade kasinot att kommunicera med henne. Spelaren känner att kasinot lurade henne och vill ha hennes vinster.
Automatiskt översatt:
Liberty Slots Casino - Spelarens uttagsprocess har avbrutits på grund av den oavslutade verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Liberty Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 23h 58m 29s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära jennyvicereich,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade den senaste identitetshandlingen till kasinot?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har casinot godkänt något av dina dokument än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ja, jag skickade en tydlig kopia av mitt id och mitt kontoutdrag med aktuell adress. Jag har inte hört något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan du ange exakt när du skickade dessa dokument? Casinots säkerhetsavdelning kan ta flera arbetsdagar att verifiera ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mån den 15 april 2024, 13:59, skickade jag de första kopiorna av mina dokument som de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för informationen. Har några av dina identitetshandlingar godkänts av casinot än, eller väntar du fortfarande på deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, jennyvicereich, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära jennyvicereich,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Liberty Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Liberty Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Liberty Slots Casino har 1d 23h 58m 29s på sig att svara
Inaktivera AdBlock