Spelaren från USA satte in pengar på sitt spelkonto på Liberty Slots Casino, men kort därefter verkade kasinowebbplatsen vara offline. Spelaren kunde senare komma åt webbplatsen och logga in på sitt konto, men det insatta beloppet hade inte lagts till hennes saldo. Kasinoteamet undersökte problemet och spelaren informerade oss senare om att den saknade insättningen krediterades hennes spelkonto. Spelarens klagomål stängdes som "Löst".
Jag satte in 30$ Bitcoin Första gången på sajten..idag.. det tog min insättning och nu fungerar sajten inte för att ens kontrollera det kommer inte mitt konto att laddas eller något fortsätter att säga fel...men innan jag gjorde insättningen fungerade det tillräckligt bra för att jag ska kunna registrera mig...bara slösade bort mina roliga pengar 😡
Kära foxxymommamp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Har du testat några andra enheter för att komma åt ditt konto? Det här problemet kan orsakas av att spela på en enhet, inte logga ut ordentligt och starta en annan session på en annan enhet. Kan du berätta om du har problem med att komma åt ditt konto eller om hela webbplatsen verkar vara offline?
Om du vill vidarebefordra relevanta skärmdumpar är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
jag kunde få åtkomst senare samma dag den 19 november men mina pengar lades inte till kontot efter att det bekräftats av min bitcoin-plånbok blockchain men det lades inte till
Tack, foxxymommamp, för uppdateringen. Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino? Vidarebefordra en skärmdump av ditt insättningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Ja det var min första insättning, jag ska försöka skärmdumpa den
nej det visas inte som en insättning
Kan du skicka en skärmdump av ditt insättningskvitto till petronela.k@casino.guru ?
Jag kan bara visa webbkvittot på överförings-IDK om det hjälper någon
Kan du skicka en skärmdump av transaktionen där mottagarens e-plånboksadress är synlig? Tack så mycket.
Tack så mycket, foxxymommamp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära foxxymommamp,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Liberty Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinoteam,
Kan du bekräfta att Bitcoin-adressen som visas på skärmbilderna från foxxymommamp tillhör en Bitcoin-plånbok som innehas av kasinot och i så fall meddela om det visade beloppet mottogs av kasinot?
God dag foxxymommamp,
Jag är Dylan, det är trevligt att träffa dig.
Jag beklagar att din upplevelse med oss hittills inte har varit uppmuntrande. Jag skulle vilja försäkra dig om att vi värdesätter dig som spelare och vi kommer att lösa detta direkt. Kan du vänligen inboxa mig med ditt casinokontonummer så att vi kan ta hand om detta åt dig.
Jag ser fram emot ditt meddelande.
Vänliga Hälsningar,
Dylan
Tack, Dylan, för svaret, och foxxymommamp, för ditt samarbete.
Jag ställer in timern på 7 dagar. Vi kommer att invänta ytterligare uppdateringar från Liberty Slots Casino-teamet.
Problem har lösts tack casinoguru för din hjälp. Mitt konto har uppdaterats
Tack, foxxymommamp, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att problemet har lösts framgångsrikt. Vi kommer nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
