Spelaren från Lettland registrerade sig på Lex Casino, gjorde en insättning, spelade slots och försökte göra uttag, men deras konto stängdes på grund av ett påstående om bedräglig aktivitet baserat på användning av system för att förutsäga spelresultat. Efter återöppning stängdes kontot igen utan motivering.
23.08 registrerad på lexcasinos sida.
gjort insättning
spelade endast slots
gjort sig tillbaka
konto stängt
frågade anledningen, i chatten ombedd att göra videosamtal verifiering
Jag accepterade videosamtal
konto öppnat efter några dagar
gjort få uttag
återigen stängt konto
senare.. fick e-postmeddelande om att "Din profil har kontrollerats. Kontot är blockerat för bedrägeri i enlighet med paragraf 11.1.2, 11.2, 11.2.1
använda alla system (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system som bots, etc.) för att förutsäga resultatet av spelet, placera insatser och andra åtgärder som kan påverka resultatet av spelet; Vinster debiteras."
Gör vad som helst om möjligt. Det är riktigt absurt att jag kan använda några bots eller programvaror för att förutsäga vinster i slots...
Kära Diiana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med att ditt konto har blockerats och anklagelsen om bedrägeri.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge lite mer information?
Om du har någon relevant kommunikation, skärmdumpar eller ytterligare information angående dina uttag och casinots svar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att undersöka saken ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, jag försökte kontakta supporten och fråga om den här situationen, men de sa att kontot är stängt och detta är slutgiltigt beslut. Jag kan inte förstå hur jag kan använda någon mjukvara eller något liknande när jag spelade slots..
När ditt konto öppnades igen efter den första videosamtalsverifieringen, gav kasinot någon ytterligare förklaring till den andra stängningen? Efter att jag passerade videosamtal, casino efter några dagar öppnade konto, då jag inte spelade, jag börjar ta ut vinster, och efter några timmar stängdes kontot.
Har de tillhandahållit ytterligare bevis eller detaljer som stödjer deras påstående att automatiserade system användes? Kan inte förstå, vad jag kan ge.. När jag började fråga om denna anledning sa de att beslutet är slutgiltigt. Jag bad om att dubbelkolla, men de sa nej, det här är slutgiltigt.
Hej Diiana,
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar casinot direkt?
Tack så mycket.
Hej, jag har precis fått e-postmeddelanden från min och kasinosajt. Livechatt sparas inte.
och anledningen syns här:
Tack så mycket, Diiana, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Diiana,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Lex Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför exakt har användarens konto blockerats/stängts? Har hennes vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag ber casino att se över min situation. Jag tror att vi har ett stort fel här, jag vet inte om någon speciell programvara eller något liknande, jag ber att få se över min situation tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
