Spelaren från Lettland registrerade sig på Lex Casino, gjorde en insättning, spelade slots och försökte göra uttag, men deras konto stängdes på grund av ett påstående om bedräglig aktivitet baserat på användning av system för att förutsäga spelresultat. Efter återöppning stängdes kontot igen utan motivering.
23.08 registrerad på lexcasinos sida.
gjort insättning
spelade endast slots
gjort sig tillbaka
konto stängt
frågade anledningen, i chatten ombedd att göra videosamtal verifiering
Jag accepterade videosamtal
konto öppnat efter några dagar
gjort få uttag
återigen stängt konto
senare.. fick e-postmeddelande om att "Din profil har kontrollerats. Kontot är blockerat för bedrägeri i enlighet med paragraf 11.1.2, 11.2, 11.2.1
använda alla system (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system som bots, etc.) för att förutsäga resultatet av spelet, placera insatser och andra åtgärder som kan påverka resultatet av spelet; Vinster debiteras."
Gör vad som helst om möjligt. Det är riktigt absurt att jag kan använda några bots eller programvaror för att förutsäga vinster i slots...
Kära Diiana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med att ditt konto har blockerats och anklagelsen om bedrägeri.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge lite mer information?
Om du har någon relevant kommunikation, skärmdumpar eller ytterligare information angående dina uttag och casinots svar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att undersöka saken ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, jag försökte kontakta supporten och fråga om den här situationen, men de sa att kontot är stängt och detta är slutgiltigt beslut. Jag kan inte förstå hur jag kan använda någon mjukvara eller något liknande när jag spelade slots..
När ditt konto öppnades igen efter den första videosamtalsverifieringen, gav kasinot någon ytterligare förklaring till den andra stängningen? Efter att jag passerade videosamtal, casino efter några dagar öppnade konto, då jag inte spelade, jag börjar ta ut vinster, och efter några timmar stängdes kontot.
Har de tillhandahållit ytterligare bevis eller detaljer som stödjer deras påstående att automatiserade system användes? Kan inte förstå, vad jag kan ge.. När jag började fråga om denna anledning sa de att beslutet är slutgiltigt. Jag bad om att dubbelkolla, men de sa nej, det här är slutgiltigt.
Hej Diiana,
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar casinot direkt?
Tack så mycket.
Hej, jag har precis fått e-postmeddelanden från min och kasinosajt. Livechatt sparas inte.
och anledningen syns här:
Tack så mycket, Diiana, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Diiana,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Lex Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför exakt har användarens konto blockerats/stängts? Har hennes vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag ber casino att se över min situation. Jag tror att vi har ett stort fel här, jag vet inte om någon speciell programvara eller något liknande, jag ber att få se över min situation tack!
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto har blockerats på grund av paragraf 11.1.2:
Följande aktiviteter är förbjudna och ska betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor:
· Användning av vilket system som helst (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system som bots etc.) utformade specifikt för att prognostisera spelresultat, göra vad och utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultaten;
Samt 11.2.1:
Vi har rätt att spärra ditt konto samt att stänga av eller avbryta betalningar/vinster:
· Om du bryter mot villkoren som beskrivs i Art. 11,1;
Alla detaljer kommer att skickas till .
Med vänlig hälsning,
Lex Casino!
Jag spelade bara slots. Hur kan jag använda vilka program för att påverka spelet. Detta är fullständigt nonsens. Jag undrar hur objektivt casinogurun kan överväga detta klagomål. Om vi pratar om vilket program som kan ge en vinst i slots. Kanske kommer casinogurun att berätta vad vi pratar om, något galet nonsens
Den mest absurda situationen. Jag gick till slots som visas på webbplatsen för detta casino. Jag fick mina vinster bara genom att spela spelautomaten. vad kan det vara för mjukvara? casinoguru eller det här är ett kasino, snälla, någon svarar på vad vi pratar om. hur programmet kan påverka eller förutsäga resultatet av luckan.
Hälsningar alla,
Det beror på flera faktorer/omständigheter, Diiana. Det kunde ha varit ett spel markerat som en slot men det behövde faktiskt inte vara en klassisk normal slot, eller så kunde du ha använt en bugg i några av spelen du spelade, avsiktligt eller oavsiktligt, men det gav dig en orättvis fördel och betydande vinster tack vare det i alla fall, och det skulle definitivt inte vara okej eller så skulle sådana vinster anses vara ogiltiga. Och det finns många fler saker som kan innebära att du fick en orättvis fördel i vissa spel. Men av förståeliga skäl kommer jag inte att dela med mig av ytterligare detaljer eftersom det kan fungera som en manual för slumpmässiga besökare/spelare om hur man missbrukar onlinekasinon...
Tyvärr har jag inte fått ytterligare information från casinot än, eller åtminstone kunde jag inte hitta något förutom ett mejl med en tidigare uppdatering utan relevanta detaljer. Låt oss därför vänta på att kasinot kommer tillbaka till mig med relevanta detaljer/begärda bevis.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa Lex Casino Team ,
Kan du meddela oss om en uppdatering och om du lyckats samla all nödvändig information/detaljer om ärendet?
Om jag förbisett något viktigt, kan du påminna mig exakt när du skickade det och ge mig ett datum och en tid då du skickade e-postmeddelandet, eller skicka det igen och meddela mig när det är gjort så att jag kan kontrollera det?
Dessutom kommer jag att svara på ditt senaste mejl om ett tag.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Jag ser att du omformulerade anklagelsen som jag fick från kasinot en aning. Kasinot skrev att jag använde någon form av mjukvara. Du säger att jag kunde ha använt en bugg av misstag. Det är helt olika situationer. och här har du redan tagit parti för casinot. kasinot skrev specifikt att jag använde någon form av mjukvara som hjälpte mig att vinna, utan att ens försöka lista ut det, jag bad dem titta på situationen igen, men de sa till mig att jag var en bedragare. Fast jag gick precis in i luckan och spelade. Men när jag fick vinsten begärde de först ett videosamtal, vilket jag direkt genomförde. men sedan blev jag blockerad av en annan anledning. En mycket logisk slutsats kommer av detta. Detta casino letar efter eventuella kryphål för att inte ge vinster till spelare. Klagomålet har varit öppet i en månad nu, men ingen har bråttom att lösa något.
Vad händer härnäst? Kasinot kommer förmodligen att bevisa att jag som spelare gick in i spelautomaten och om jag hade tur, använder detta en bugg? och du kommer snabbt att avsluta klagomålet. Det är något absurt på gång här.
Hälsningar alla,
Tack för ditt mejl och detaljerna, Lex Casino. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och svara på ytterligare frågor?
Kära Diiana ,
Jag är ledsen om det lät som att jag en aning omformulerade anklagelsen som du fick från kasinot. I grund och botten hade jag inte ytterligare detaljer från casinot vid den tiden, och det var bara exempel, från andra liknande fall från förr, där spelare inte var medvetna om tekniska fel i spel etc. Jag använde ord som "det kunde ha varit" eller "du kunde ha använt en bugg/avsiktligt eller oavsiktligt". Jag skriver på engelska och systemet översätter automatiskt mina inlägg till ditt språk, så det kanske finns vissa avvikelser i översättningarna, men det fanns inget som kunde tyda på att vi ställer oss på casinot.
Under tiden, medan jag väntar på ett nytt e-postmeddelande från kasinot, kan du förklara i detalj hur du spelade på kasinot? Vilken enhet använde du och exakt hur öppnade du spelet/spelen du spelade på kasinot? Det skulle vara bra om du kunde beskriva processen för att ladda/åtkomst till spelet/spelen och eventuella ytterligare appar/tillägg/programvara du använde.
Baserat på det senaste e-postmeddelandet och detaljerna från kasinot har du troligen inte spelat på ett vanligt sätt. Så nu skulle vi vilja veta exakt hur du spelade. För att vara ärlig, för närvarande är jag inte helt säker på vilken fördel det kunde ha gett dig, och det behövde faktiskt inte betyda några spelresultat som förutsade eller påverkade dem. Vi skulle dock vilja veta så många detaljer om ditt spel som möjligt eftersom du, som jag nämnde, inte spelade på ett vanligt sätt, så att inte ge tillräcklig förklaring och detaljer kan innebära att du ger oss ofullständig/vilseledande information, vilket inte är helt okej om du förväntar dig vår hjälp med att lösa problemet. Jag behöver bara en tydlig och sanningsenlig förklaring.
När casinot svarar på mitt mejl och jag vet mer kommer du att informeras om nyheter och uppdateringar här.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Hej. mycket halt situation. som jag förstår det försöker du anklaga mig för något, men du kommer inte med anklagelser. Du bad kasinot om bevis för att jag använde någon form av mjukvara. bevis inte tagits emot eller tagits emot? Du kan till 100 % ta reda på hur och vad jag spelade i kasinot. Jag spelade bara en videoslot. Vad är du specifikt intresserad av? Jag loggade in från min bärbara dator, bara genom Google Chrome, jag startade ingen ytterligare programvara (jag kan inte ens föreställa mig vilken typ av programvara vi kan prata om, du kanske kan skriva vad du pratar om). du säger att jag vilseleder eller ljuger om något. detta är också väldigt konstigt. hela mitt spels historia finns i kasinot. Jag kan inte logga in på mitt konto och visa dig detta. fråga casinot om allt detta. Jag gick precis in och spelade slotspel. Jag säger det igen, jag förstår inte vad dina frågor och tips om någon form av bedrägeri handlar om. Jag läser dina konstiga förklaringar om min situation, och jag förstår inte vad jag ska prata om här.
Jag kan berätta hur jag spelade. Jag gick in och registrerade mig på hemsidan. Jag kan inte säga exakt tid, eftersom två månader redan har gått eller mer. men kanske inom 5 minuter gjorde jag en insättning i TRX. efter det gick jag till spelautomaten från GAMEART-leverantören. slotnamn SHINING ROYAL 40. Jag gjorde en insats på 40 euro, jag vann cirka 730 euro. Jag använde GAMBLE-funktionen, så vitt jag minns tog jag diamantfärgen, vinsten blev 4 gånger högre, och sedan tog jag diamanten igen. Som ett resultat tog jag vinsten på cirka 12800. Frågor om mitt spel ställdes sedan i verifieringsvideon.
Kasinot stängde mig för att jag använde vissa program. Men i själva verket kan kasinot under två månader inte ge bevis på anledningen till att jag blockerades.
Det är väldigt konstigt att jag blir blockerad för att ha brutit mot något jag inte vet, och sedan säger du till mig att jag har brutit mot något, utan att säga vad. säg att jag försöker vilseleda någon, men vad är kärnan i detta och var försöker jag göra det. Jag svarar på alla frågor du ställde. Innan dess svarade jag på alla frågor i casinoverifieringsvideon.
Kärnan i situationen är att kasinot stängde mitt konto, vilket anger orsaken. Nu visar det sig att de inte har några bevis. Men du skriver ett konstigt meddelande där du inte kan förstå innebörden. Du ber mig förklara något, men vad exakt? Jag spelade spelautomaten som detta casino erbjuder. Jag förstår inte vilken typ av programvara vi pratar om, förutsäga resultatet av en slot, eller vad vi pratar om här i allmänhet. Allt detta är helt obegripligt för mig. precis som ditt meddelande.
detta kasino är ett absolut missförstånd och lurar människor
Jag använder ingen speciell programvara. Standard webbläsare Google Chrome... Jag vet inte vad jag ska förklara här från min sida. Jag sa alla detaljer vad som är möjligt.
Hej kära Branislav! Tyvärr har vi inte fått något svar från dig. Kan du skicka den en gång till?
Med vänlig hälsning,
Lex Casino!
Bästa Lex Casino,
Mejlet skickades om för ett tag sedan.
Kontrollera det och svara på det eller informera oss gärna om casinots slutgiltiga beslut här.
Tack.
Kära Branislav, kan du skicka den till ? Jag har inte fått något från dig.
Med vänlig hälsning,
Lex Casino!
Bäste Branislav, vi kontaktar dig via Skype.
Med vänlig hälsning,
Lex Casino!
Tack så mycket för att du kontaktar mig utanför tråden.
Kan du titta på mitt senaste meddelande på Skype och ge oss kasinots slutgiltiga beslut angående användarens vinster?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Låt dig bara veta att jag fortfarande väntar på mer information och/eller ytterligare bevis från kasinot utanför tråden. Därför förlängdes timern igen för casinorepresentanten.
Under tiden kommer jag att försöka diskutera ärendet internt och kommer att dela resultaten när jag har något relevant.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Vi har tillhandahållit tillgänglig information om spelaren. För närvarande kan beslutet att blockera kontot inte överklagas, eftersom spelaren brutit mot våra regler angående programvara från tredje part. Spelarens konto förblir permanent blockerat och vinsterna har förverkats.
Med vänlig hälsning,
Lex Casino!
Jag spelade bara slots och som sagt, jag kan inte ens föreställa mig vilken typ av mjukvara som eventuellt kan finnas för att påverka vinster i slots. Jag tycker att den här anklagelsen är så dum.
Jag tror att sådan programvara inte finns i allmänhet. Jag ber den part som överväger detta klagomål att svara tydligt. Vet du att det finns program som ändrar spelets resultat i slots eller program som kan förutsäga resultatet i slots.
Det här är den märkligaste situationen. Och när jag blev blockerad av denna anledning bad jag support för att dubbelkolla situationen, eftersom jag bara spelade slots. Och jag kan inte ens föreställa mig vilken typ av kränkning kasinot pratar om. Men de svarade mig direkt att nej, och att det inte blir någon recension. Som om jag inte är en casinospelare, utan en fiende.
Hälsningar alla,
Efter en intern diskussion med teamet, tills ytterligare detaljer/bevis tillhandahålls, beslutade vi att ställa oss på klagandens sida i detta fall.
För närvarande väntar jag på ytterligare information från casinorepresentanten utanför tråden eller bekräftelse om deras slutgiltiga beslut.
Bästa Lex Casino Team ,
Väntar på ditt svar eller bekräftelse utanför tråden.
Tack.
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Beslutet att blockera spelaren och ogiltigförklara vinsterna togs baserat på det officiella svaret från leverantören, som bekräftade användningen av programvara från tredje part. Dessutom överensstämmer detta beslut med reglerna 11.1.2 och 11.2.1, som strängt förbjuder användning av tredjepartsprogram.
Med vänlig hälsning,
Lex Casino!
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Jag vill bara informera dig om uppdateringar.
Under tiden diskuterades ärendet i detalj internt med teamet, och det pågår fortfarande kommunikation mellan mig och nya kontakter som representerar casinot utanför tråden, där jag försöker samla in mer detaljer från casinot och om dess beslut.
Därför förlänger jag timern för mig själv/casino.guru och kommer att dela alla relevanta nyheter och uppdateringar här när jag har några.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Okej, bara för att ge uppdateringen - jag är fortfarande i kontakt med casinorepresentanterna utanför tråden, förmodligen andra än casinorepresentanten som kommenterade direkt i denna tråd.
För att hålla reda på klagomålsbehandlingstiden ställer jag in timern för casinot och väntar på de begärda detaljerna och uppdateringarna utanför tråden.
Hej,
Förlänger timern för casinot, väntar på nyheter/uppdateringar angående ärendet från relevanta casinorepresentanter utanför tråden.
När jag har något relevant kommer jag att dela det direkt här.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kasinot tycker att allt är klart och jag är fuskare, att jag använde någon mjukvara som förutsäger spelets resultat, eller förändringar (något som liknar en tidsmaskin, eller så är jag en hackare i världsklass).
Och så det vi ser är att situationen har lösts i tre månader, där ingen i slutändan berättade för mig vad som gällde. Är oregelbundet spel (du spelar slots och fick vinst) en anledning att ta spelarens pengar? Casinoguru, du förlänger bara casinots tid... Casinot har redan sagt att det inte kommer att recensera någonting. Någon leverantör bekräftade att tidsmaskinen finns och Diana använde den. Vad händer här? Är det möjligt att få åtminstone lite adekvat information (efter tre månader av att reda ut situationen, passera videoverifiering med konstiga frågor).
Jag förstår din frustration, Diiana . Men som jag nämnde ovan är jag i kontakt med olika casinorepresentanter utanför tråden, och de försäkrade mig att ärendet återigen skickades vidare till spelleverantören för en grundlig utredning eftersom jag informerade casinot om att vi inte håller med om förverkande av dina vinster baserat på den tillämpade regeln och en förklaring de gav, medan leverantören inte bokstavligen bekräftade det.
Om inget hände där hade ärendet redan avslutats.
Snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva och ge de ansvariga casinorepresentanterna lite mer tid för att samla in den nödvändiga informationen/detaljerna som jag begärde utanför tråden. Tyvärr beror det för närvarande på processen på spelleverantörens sida, vilket kan ta längre tid.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse. Jag tror verkligen att vi snart kommer att kunna avsluta ärendet med ett klart resultat.
Ännu en timer för kasinot tar slut. I förra inlägget skriver du att leverantören inte bekräftat överträdelsen. Även om för en månad sedan (4 veckor sedan) skrev casinot att leverantören bekräftade detta. Faktum är att det för tillfället inte ens är tydligt formulerat vad jag brutit mot. Bara att spela en slot på kasinots hemsida. En helt obegriplig situation som har pågått i 3 och nästan 4 månader eller 5 månader, jag har redan tappat förståelsen för tiden. Och DU skriver så att jag inte oroar mig och så.
Så vad har jag brutit mot genom att spela spelautomaten från GAMEART-leverantören. Om jag brutit mot användningen av spelautomaten, tog casinot bort denna slot från de som finns på sidan? Idag har jag varit på olika casinon och denna slot fungerar precis likadant på många andra casinon.
Det är objektivt klart att casinot helt enkelt ljuger
Kära Diiana ,
Okej, låt oss vara lite tydligare. Leverantören bekräftade (det är det relevanta och trovärdiga beviset) att du inte spelade på ett vanligt sätt, vilket indikerar att programvara från tredje part användes medan du spelade. Kasinorepresentanten nämnde tillämpade regler ovan - regler som styr användningen av programvara från tredje part.
Å andra sidan var det inte helt bekräftat vilken orättvis fördel du fick genom att spela på det här sättet eller hur casinots/spelleverantörens system missbrukades genom att spela på det här sättet, om det kunde ha påverkat spelresultaten. Dessutom passar den tillämpade regeln inte helt med anledningarna till att casinot försökte förklara för mig utanför tråden. Därför bad jag casinot om mer detaljer och/eller en grundlig undersökning, vilket endast var möjligt i samarbete med spelleverantören. Så det tog lite tid att samla ihop allt som behövdes.
Nyligen kontaktade casinorepresentanten mig utanför tråden med ytterligare information från spelleverantören. Mina frågor besvarades dock inte och alla begärda uppgifter lämnades inte.
Nu ska jag diskutera saken igen med casinorepresentanten utanför tråden och internt, angående vår rekommendation och casinots slutgiltiga beslut. Därför är jag uppriktigt ledsen, men nu ställer jag in timern för mig själv, och jag kommer att informera dig om relevanta nyheter/uppdateringar när jag har några. Tyvärr kommer timern att förlängas med en längre period på grund av den kommande semesterperioden.
Bara för att informera dig om den aktuella uppdateringen efter att ha granskat ytterligare information från kasinot - vi ställer oss på din sida, och om casinot inte kan ge oss några ytterligare detaljer/bevis som bevisar mer än de oklara omständigheterna hittills, kommer vi förmodligen att insistera på återbetalning/betalning av dina omtvistade vinster.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
