Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade satt in 20€ via omedelbar banköverföring, men pengarna kom inte in på casinokontot. Trots att han pratade med chattoperatörer som bad honom att vänta gick det tre dagar utan någon lösning. Spelaren fick rådet att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinots möjligheter var begränsade. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Hallå. Jag satte in 20€ på detta casino genom omedelbar banköverföring.
Pengarna togs ut från min bank direkt men kom aldrig till kasinot.
Jag pratade med en chattoperatör och han sa att jag skulle vänta en dag.
Efter 24 timmar tittade jag in på kasinot och det sa nu att min insättning avbröts även om pengarna redan är borta från min bank!
Nu frågade jag flera gånger i chatten och jag får alltid samma svar:
"Vi undersöker detta och kommer att informera dig via e-post"
Det har gått 3 dagar nu, men ingenting har hänt.
Bästa loid1336,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
