LevelUp Casino - Spelarens vinster från Baccarat har inte belönats.

Fredagen den 2 juli 2021 spelade jag baccarat i casino upp och jag hade 3 problem med detta kasino på en dag.

först: Jag satsade $ 50 på spelare och spelare vann, men istället för att lägga till min balans, tog de $ 50 från mitt saldo.

Jag har skärmdumpar i min historia och det visar att jag har rätt. När jag förklarade allt för supportteamet sa de bara att lämplig avdelning kommer att kontakta dig via e-post och gav mig aldrig några detaljer om den avdelningen.

efter några timmar på samma baccarat-spel hände det igen exakt samma sak för mig men den här gången var min insats $ 200 och igen gav jag alla skärmdumpar som det ger jag vann de $ 200, men återigen sa supportteamet samma saker.

samma dag efter 1 timme som exakt hände igen upprepa men den här gången var $ 140. Efter mitt samtal med supportteamet som de hette Jack, Lana och matt och visade dem alla bevis, accepterade de att jag har rätt men återigen sa bara att jag måste vänta på lämplig avdelning. Och de ger mig inga detaljer om avdelningen. Sa bara att jag måste vänta och de vet inte hur lång tid det tar. Nu efter 3 dagar hände ingenting.

Jag är inte nöjd med detta kasino alls och litar inte på dem. Mer än 6 gånger satsade jag och jag vann det satsningen men meddelandet spjutade till min skärm där det står ledsen att något är fel och att ditt spel inte accepterades.

Jag kan ge alla samtal med dem som jag fick skärmdumpar av.

Kära Mohammad,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, helst din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.

Slutligen, förstår jag rätt att alla tre satsningarna ($ 50 + $ 200 + $ 140) dras av från ditt aktiva saldo och, även om händerna har vunnit, betalades inte vinster? Borde inte det omtvistade beloppet vara större ($ 390 x 2 = $ 780)?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror att jag måste förklara vad som exakt hände.

första gången på baccarat-spel kl 18:58 var mitt saldo $ 200,22, jag satsade $ 50 på spelare och spelare vann vadet, men $ 50 hade tagit av från mitt saldo istället för att lägga till det.

andra gången kl 20:56, igen på samma spel satsade jag 200 dollar på spelare och igen vann spelaren insatsen men igen hade 200 dollar tagits bort från mitt saldo istället för att lägga till det.

tredje gången klockan 23:51 satsade jag 240 dollar på bankir och spelet hade varit Tie, vilket innebär att 240 dollar måste komma tillbaka till mitt saldo men det hände inte och hade tagits bort från mitt saldo igen.

Jag hade för mycket samtal med supportteamet, men de sa bara att jag måste vänta tills lämplig avdelning mailar mig. De berättar inte för mig när de mailar mig. Nu 4 dagar tidigare och ingenting hände. Även det internationella kontraktet tar inte så mycket tid att besluta.

tack för din hjälp

Kära Mohammad,

Tack för din kommentar!

Vårt team hjälper alltid gärna till med alla frågor så att alla kunder är nöjda med kasinots service, så det är värt att klargöra denna situation så att du inte har en falsk åsikt om vår inaktivitet när det gäller att lösa det.

Vi förstår ditt missnöje med denna situation, men vi vill ändå förklara vad som hände.

Spelaren har kontaktat vårt supportteam angående dessa spel. Så snart vi samlat all nödvändig information har vi överfört alla dessa satsningar till spelleverantören för att kontrollera spelomgångarnas resultat. Tyvärr, på grund av inblandning av en tredje part, nämligen spelleverantören, och kommunikation mellan avdelningar och parter, tar lösningen ibland mer tid än vad som ursprungligen förväntades.

Vi ber ständigt om en uppdatering och hoppas att leverantören kommer att svara snart. Var säker på att vi kommer att försöka göra vårt bästa för dig och du kommer att informeras via e-post så snart som möjligt.

Vi är mycket ledsna för besväret och önskar dig all lycka till!

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Kära LevelUp Casino Team ,

Vi väntar tålmodigt på en uppdatering.

Tack så mycket, Mohammad , för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära team från Mohammad och Casino Guru,

Till att börja med beklagar vi uppriktigt att höra att spelaren mötte svårigheter på vårt casino. Vårt team är alltid lojalt mot våra spelare och gör sitt yttersta för att endast ge användarna en trevlig upplevelse.

Dessutom finns det goda nyheter! Vi har precis fått ett svar från spelleverantören och är glada att kunna meddela att den okrediterade vinsten (totalt 740 AUD) från de angivna satsningarna har lagts till på spelarens konto. Det bekräftades att spel på grund av ett tekniskt problem från operatörens sida inte beräknades ordentligt i tid.

Vi är djupt ledsna för besväret och vill påpeka att om det finns något problem du står inför, arbetar vårt supportteam dygnet runt för att ge hjälp när som helst på dagen. Vi är alltid redo att ge en hand.

Må lycka och lycka alltid vara på din sida!

Varmaste hälsningar,

LevelUp Casino Team

Hej,

tack för din hjälp, idag fick jag ett e-postmeddelande där det stod att $ 740 har återgått till mitt saldo.

tack så mycket för hjälpen

Hej Mohammad!

Jag är glad att se detta positiva resultat, eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt, kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.