Spelaren från Australien kan inte ta ut sina pengar på grund av ofullständig kontoverifiering. Eftersom spelaren begärde en återbetalning och hans insättningar returnerades, var vi tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
LevelUp Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: R1 500 001
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den här tjänsten är fantastisk hade inga problem med att godkänna min identifiering på insättningar för att ta mina pengar men verkar spela dumt när det kommer till uttag. Jag laddade upp 30 olika identifieringsdokument samt en selfie med mitt ID och papper när de uppenbarligen inte kunde se mitt namn DOB och utgången på något av de uppladdade dokumenten, vilket var en lögn att jag till och med använde tvåvägsautentisering för att hjälpa. Fortsätt sedan att få höra att jag inte kan ta ut att jag måste ladda upp ID igen. Jag gjorde det här med samma svar 30 gånger under två dagar. Det låter och ser ut som att de inte vill betala ut mina vinster till mig. Så om det inte är löst i dag kommer jag att rapportera dem för bedrägeri, stöld, falsk reklam och en blufftjänst till min bank för att få full återbetalning. Samt att ta detta vidare till den australiensiska ombudsmannen för att undersöka. Eftersom levelupcasino inte är ett registrerat kasino i Australien. Jag skulle vilja att de rättar till sina felaktigheter och släpper mina vinster. Eller så får jag tillbaka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fischer1001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar orsaka problem med att slutföra verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för att du svarade mig om det här problemet. Jag har fortfarande skickat dokument för att få det godkänt idag och den hjälp du får är samma svar varje gång. Jag förstår att identifiering är en process att gå igenom. Men på allvar tar det till denna extrema där det uppenbart är att de inte tittar på filerna. Vi verifierar vår identitet när vi registrerar oss för dessa kasinons namn, DOB, nummer, e-post, verifieringsmeddelanden/e-postmeddelanden, delad information, bankuppgifter som de hämtar all denna information och det är tillräckligt bra för att ta pengar från spelare men inte tillräckligt bra för att betala ut vinster. Jag förstår att det är en process för bedrägeri och stöld men detta är bortom ett skämt. Jag har laddat upp över 50 identifieringsdokument till dem även personliga myndighetsdokument som tydligt visar all information de behöver men som inte räcker och de ber om samma ID det står tydligt i dokumenten. 3 av dessa personliga myndighetsdokument som jag skickade har aldrig styrt mig fel och har alltid gett mig 150 poäng av ID för att verifiera mig själv. Jag skulle vilja att det här löses jag förtjänar 21 488,10 ZAR är verkligen ingenting jämfört med det belopp jag spenderade på levelupcasino, jag är bara så besviken på dem och hela situationen och min erfarenhet. Jag blev inbjuden av managern på levelupcasino att vara involverad i ett 30 minuters videomöte för att lägga in min åsikt och erfarenhet av levelupcasino. Jag tror inte att jag kommer att göra det här om detta inte löser sig. Och de fortsätter specifikt att be om ett statligt ID och en bild på mitt kort och kontoutdrag. Jag har försett dem med allt mer än 5 gånger vardera där bara inte tittat. De bad mig att ta en selfie med mitt ID bredvid mig och ett papper som säger hej levelupcasino och date, och efter ändå be mig ladda upp mitt ID, för att identifiera mig. 🤦♂️🤦♂️. Om man kunde få hjälp med detta skulle vara bra prata igen Tomas tc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Kan du vänligen vidarebefordra ny kommunikation (e-post, chattranskript) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fischer1001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har många e-postmeddelanden och skärmdumpar av konversationer angående ärendet men det har tröttnat på mig att ens fortsätta detta även efter att jag har skickat mitt ID och alla verifieringsdokument om och om igen dag efter dag med samma svar som ber om mitt ID med namn, adress, datum av födelse och utgångsdatum synligt bevis på adress och ett bevis på betalningsmetod. Gjorde detta varje gång men de svarade samma sak så jag är klar, jag kommer uppenbarligen inte att få utbetalda mina vinster och det här kasinot hade redan blivit varnat för att lura folk från deras pengar. Jag borde ha tittat på recensionerna innan jag investerade. Jag fick mina pengar tillbaka oavsett från min bank och fick hjälp att göra en officiell fullständig rapport till australiensiska spelombudsmän på levelupcasino angående utbetalning av vinster till australiensiska invånare. Jag tror inte att någon som investerar sina pengar i ett onlinekasino som marknadsför + lovande utbetalningar faktiskt skulle sätta in pengar om de visste att det inte skulle göra det!! det är en fullständig bluff och rån, ingen bör försättas i denna position och åtgärder bör vidtas så att andra inte slösar bort sin tid, pengar och ansträngning på detta kasino som inte ens borde tillåtas att marknadsföra och annonsera online här.
Hälsningar Fischer1001,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Fischer1001.
Vänligen förstå att begära en återbetalning kan orsaka problem om du bestämmer dig för att spela på andra spelanläggningar, och vi avråder från att använda det om det inte är absolut nödvändigt.
Även om jag förstår din frustration, ber vi alltid om kommunikation från kasinot för att vi ska kunna agera i sådana fall för att bekräfta situationen.
Om jag förstår situationen rätt kommer återkravet du begärde endast att returnera dina insättningar och inte dina vinster. Tyvärr, eftersom du begärde det och dina pengar redan mottagits av dig, kan vi inte fortsätta att lösa klagomålet eller straffa kasinot genom att sänka deras betyg och kommer att behöva avvisa ditt klagomål.
Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fischer1001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag förstår hur du kanske tror att eftersom jag fick tillbaka mina insättningsmedel var det en förlust för mig eller en vinst för detta casino, för där har du fel min mystiske vän Tomas.
Ett direkt klagomål har redan gjorts och en utredning av kasinot pågår. Så jag bjuder dig Adu och jag tvättar mina händer med detta.
Gischer1001 ute.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din kommentar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
