Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
LevelUp Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, kasinot vägrar att betala ut mig eftersom tidpunkten för överföringen inte visas på mitt bankkonto online. Jag spelade på många kasinon och verkligen alla accepterade den här skärmdumpen utan klocka. Tyvärr har min bank inte tjänsten med tiden.
Jag förstår alla KYC, men att vägra betala ut på grund av den tid jag känner är överdrivet. Ännu mer där jag inte kan leverera dessa dokument alls, eftersom min bank inte visar det på kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära wolland19631,
Tack för att du delar ditt klagomål med oss. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att detta är ett avgörande steg för onlinekasinon att säkerställa att betalningar behandlas säkert och att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte fysiskt kan verifiera spelarnas identitet, är KYC-processen avgörande för att slutföra nödvändiga verifieringsprocedurer.
Vänligen meddela mig om verifiering av din betalningsmetod är det enda hindret som hindrar dig från att ta emot dina vinster. Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga personliga dokument för verifieringsändamål?
Vänligen förstå att denna process kan ta flera arbetsdagar och det verkar som att detta casino har mycket strikta procedurer som ska följas. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
alla dokument har kontrollerats och är OK. Jag mailade dem också skärmdumpen av överföringen. Allt syns på denna (datum, belopp, mitt namn och mottagare). Det som inte syns på den är bara tiden (erbjuds inte av min bank). Detta är den enda anledningen till att casinot vägrar att betala ut. Varje kasino har accepterat denna exakta skärmdump hittills. Jag tycker att det är helt överdrivet att vägra en utbetalning. Dessutom står det ingenting på casinots hemsida om att tiden ska vara ett obligatoriskt kriterium på kvittot. Det står att datum, belopp, mitt namn och mottagare ska synas.
Hälsningar Wolfgang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, woland19631, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej wolland19631,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be LevelUp Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange någon anledning till varför du måste se den specifika tidpunkten för transaktionen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära wolland19631 och Casino Guru-team,
Vi uppskattar att du tar dig tid att berätta om din upplevelse.
Först vill vi gratulera dig till din vinst på LevelUp Casino!
Trots detta vill vi betona vikten av verifieringsprocessen på vår plattform. När du kontrollerade, laddade du upp några dokument, som redan var verifierade.
Vi bad dig dock att ladda upp bevis på transaktionen, så att vi kan bekräfta att betalningen gjordes till oss. Tyvärr kan vi inte acceptera ditt dokument eftersom det inte uppfyller våra krav (det ska nämligen vara en skärm med din senaste insättning, där vi ser ditt namn, datum och tid för insättningen och beloppet för den ).
På grund av säkerhetsproblem tillåter inte vår uttagspolicy uttag utan fullständig verifiering. Som ett alternativ kan vi be dig att ladda upp kontoutdraget. Observera att kontoutdraget ska tillhandahållas i PDF-format från 31 mars 2023, 12:26:45 UTC, för ytterligare kontroll.
Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat.
Ser fram emot att höra från dig snart!
Vänliga hälsningar,
LevelUp Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, LevelUp Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Kära wolland19631,
Kan du ladda upp kontoutdraget till kasinot enligt ovan? Meddela oss när du har gjort det.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Jag har nu laddat upp kontoutdraget från 3/31/23.
LG
varggång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, woland19631, för att du meddelade oss.
Bästa LevelUp Casino,
Kan du bekräfta att du har fått spelarens kontoutdrag och uppdatera oss när du har verifierat spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära wolland19631 och Casino Guru-team,
Vänligen acceptera vår uppriktiga tacksamhet för ditt samarbete!
Vårt team informerar dig gärna om att dina dokument har verifierats och att begäran om uttag har betalats.
För närvarande är transaktionen i händerna på betalningsleverantören och det kan ta upp till 5 arbetsdagar för dem att behandlas.
Vi är glada att se dig på listan över vinnare! Kontakta oss gärna när som helst, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig!
Önskar dig lycka till!
Vänliga hälsningar,
LevelUp Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, LevelUp Casino, för att du ger goda nyheter.
Kära wolland19631,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
tack så mycket för hjälpen. Jag fick pengarna idag.
LG
varggång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära wolland19631,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock