LevelUp Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Programvaran blockerar inte ett dubblettkonto vid registrering och meddelar inte heller kunden om att det finns ett konto. Kommer dock att blockera bonusen så att de accepterar din insättning. Samtidigt som du säger att kontot avslutas eftersom det är en dubblett men också tvingar dig att spela pengarna. Reglerna är orättvisa om de inte tillämpas enhetligt över villkoren. Begär återbetalning av insättningen, eftersom kontot avslutas och pengarna återbetalas. Spela aldrig på detta kasino, inget annat än att stjäla...

Kära Susieq,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, det kan finnas ett dubblettkonto, vilket är anledningen till att jag ifrågasätter varför casinot skulle ta insättningen med vetskap om detta? Något av de välrenommerade kasinona tillåter inte detta och detta kasino trodde att jag hade ett annat konto, det är möjligt även om jag inte kan hitta några uppgifter om detta. Problemet är att de tar en insättning om de faktiskt har information som stöder att det är ett dubblettkonto, varför inte meddela spelaren att det finns ett annat konto och stoppa insättningen, det är skumt att göra något annat. Tack.

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig, tack?

Dera Susieq,

Vi har blivit kontaktade av en kasinorepresentant som belyst detta problem lite mer och förklarat det ur casinots synvinkel.

Kan du bekräfta att du har fått en återbetalning av dina insatta medel? Tack på förhand för ditt svar.

Tack ja detta är nu löst de återbetalade depositionen.

Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Susieq, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru