Spelaren från Nya Zeeland bestrider ett avdrag på $641 från sitt konto på grund av omtvistade bonusvillkor. Kasinot hävdar att spelaren översteg maxvinsten, men spelaren hävdar att de bara vann $28,00 och fullföljde alla omsättningskrav.
$641.98 drogs från mitt konto, på grund av förfalskade bonusvillkor gällande bonusnivå 4 fs.. Där de hävdar att jag översteg maxvinsten från freespins som är $50, men jag vann bara $28.. Denna bonus har heller ingen maxutbetalning/ omsättning när jag fullföljde omsättningskraven, vilket jag gjorde.. De fortsatte sedan med att hitta på andra ursäkter och avvisar min begäran om återbetalning.. $641.98 vann på progressiva freespins på slot mummyland treasures.. Inte på bonusnivå 4 fs slot som var japanskt mynt.. Bifogat har jag bevis på tidigare konversationer och kontoinformation angående bonusen och villkoren.. Varje gång jag ber dem att ge några bevis på att bonusvillkoren har överskridits, med tanke på att jag fullföljde omsättningskraven utan fel, men de skulle inte ge avdragstid och plats, inte heller satsning som överstiger maxvinstbeloppet
Bästa Traps323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja, jag avslutade satsningen och fortsatte att spela, med riktiga pengar nådde jag ett saldo på $2000, när avdraget på $641,98 aud gjordes, några timmar senare, på mummyland treasures.. Level 4 bonus fs, som jag satsade , tilldelades för japanskt mynt, där jag vann $28, vilket inte överstiger assa$50 max fs vinst.. Denna bonus har heller ingen maxutbetalning/konvertering bifogad
Tack så mycket, Traps323, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
How.lkng kommer detta att ta och varför har levelup misslyckats med att svara på något av detta?
Hej, Traps323,
Jag är ledsen att höra om dina problem, och jag är ledsen för förseningen.
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål. Kasinot misslyckades inte med att svara. Det är jag som ska bjuda in casinorepresentanten till tråden om jag anser det nödvändigt. Detta har inte gjorts ännu.
Jag granskade spelloggarna du skickade till min kollega Petronela. Även om det inte är helt användarvänligt har jag redigerat det till ett bättre läsbart format, och jag kommer att skicka det till din e-post när jag har skrivit klart det här inlägget. Innan jag bjuder in casinot till tråden (om det överhuvudtaget behövs) har jag några frågor till dig.
Förstår jag rätt att de omtvistade vinsterna vann från FS kopplat till den fjärde välkomstinsättningsbonusen? Om så är fallet, hur fick du reda på att det inte finns någon maximal utbetalning för FS?
Det här är vad jag hittade på casinowebbplatsen angående insättningen och FS i fråga (detsamma anges i deras allmänna bonusvillkor ):
Och så här ser jag det i din spelhistorik - även om du fick FS till ett belopp av 28,88 NZD (det var inte vinster på 28,88 NZD från FS, utan de var din FS till ett belopp av 28,88 NZD som skulle ha spelats) , du spelade med dem, men de omtvistade/avdragna vinsterna ackumulerades med dessa FS, inte efter att du spelat dem utan under att spela med dem. Dessa FS omfattades dock av villkoren i skärmdumpen ovan. De säger att det inte finns någon maxutbetalning för bonuspengarna, men vi pratar om FS kopplat till bonusen som har ett maximalt vinsttak på 50 NZD. Det betyder att du inte kunde vinna mer än 50 NZD från dessa FS. Om du tittar på de redigerade spelloggarna som kommer att finnas i din inkorg om ett tag kan du se att jag har markerat några viktiga rader där (med början på rad 5537 när FS aktiverades) och de viktiga värdena är markerade i orange färg där. Du kan tydligt se att ditt saldo var 50 NZD högre än det var innan FS spelades – det maximala vinstbeloppet från FS fanns kvar på ditt saldo, i enlighet med casinots bonusvillkor/bonusspecifika villkor.
Är den här förklaringen och de redigerade spelloggarna tillräckligt för att du ska förstå situationen, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Kan du ge mig en länk eller en skärmdump av reglerna som säger att det inte finns någon maximal vinstgräns för FS som används? Tyvärr är jag rädd att om det inte fanns någon sådan regel på casinowebbplatsen så kan jag inte se något problem här alls, och vi skulle inte behöva bjuda in casinot till tråden.
Först och främst var dessa fs inte de fjärde insättningsbonussnurren.. Dessa var en del av lojalitetsprogrammet nivå 4-bonus.. Där fick jag 50fs.. Och jag spelade dessa 50fs på japanska och vann $28.88 från dem.. I vilket jag fortsatte att satsa på andra slots med vinster som jag redan hade samlat på mig innan jag spelade fs
Som visas i bonusprogrammet för casinot
Okej, Traps323, tack för ytterligare information. Det såg ut som att dessa FS var en del av den 4:e insättningsbonusen eftersom den, som visas i min skärmdump ovan, aktiveras av en kod "LVL4". Dessutom beklagar jag den missvisande informationen - om du öppnade den redigerade versionen av dina spelloggar kunde du se att inga rader/celler var markerade, som jag nämnde. Det sparades inte korrekt på grund av filformatet (.csv)...
Din skärmdump är dock troligen inte heller relaterad till lojalitets-FS. Som jag kan se finns det information om att satsa 30x i din skärmdump och det maximala beloppet du kan vinna på 100 NZD. Men i spelloggarna och en annan av dina skärmdumpar verkar det som om satsningen var 10x och maxvinsten var 50 NZD. Dessutom är det fortfarande logiskt att du fick 28,88 vinster från lojalitet på nivå 4, tjänade in de omtvistade vinsterna under omsättningen av dessa medel och att de helt enkelt drogs från ditt saldo när du uppfyllde omsättningskraven på 10 gånger vinsterna från dessa FS.
I dina spelloggar kan du tydligt se att ditt saldo ökades med 28,88, sedan var det omsättningen av dessa vinster (alla rader med värdet "Level 4 FS" i kolumnen "Bonusproblem"), och i slutet av omsättningen, allt över maximal utbetalning på 50 NZD drogs från ditt saldo. Det fanns 1299,24 i ditt saldo innan 28,88 krediterades till ditt saldo och 1349,24 efter att omsättningskraven uppfylldes.
Dessutom vet jag verkligen inte hur du kom på att du satsade någon av vinsterna från FS med de medel du samlade på dig innan FS användes. Det fungerar inte alls så. Vad har ditt tidigare ackumulerade saldo med FS att göra? För bättre förståelse rekommenderar jag att du hellre föreställer dig att det inte fanns någon balans när FS aktiverades. Sedan spelade du helt enkelt (som under normala omständigheter) en bonus utan insättning med den maximala vinstgränsen på 50 NZD, som tillämpades när omsättningskraven uppfylldes.
Jag är inte säker på om jag har förbisett något, men ärligt talat kan jag inte se något problem här. Så låt oss fråga casinot om detaljerna och förklaringen.
Bästa LevelUp Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation och sätta allt i perspektiv?
Det skulle också vara bra om du kunde ge oss de exakta reglerna för Level 4 FS och ett sätt att hitta dem eftersom jag tror att inga korrekta regler som tillämpats för dessa FS har delats i den här tråden ännu.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Så du säger till mig att om jag översteg maxvinsten på $50, skulle jag få $50 och inte $28,88, eller hur? Och du tror också att denna bonusnivå 4 fs har en maxvinst på $50, med omsättningskrav som är 10x vinsten, klart överstigande $50 oavsett fs-vinstbeloppet? Det är inte vettigt
Låt mig berätta vad som är vettigt, är det här... Nivå 4 lojalitetsprogram 50fs.. Max fs-vinst $50.. Mina fs-vinster, $28.88.. Klart inte överstiga maxvinst.. Omsättningskrav, 10x bonusbelopp, vilket uppgår till $288 .. Utan någon maxutbetalning kopplad.. Vilket betyder att allt vunnet, med fs-vinsterna, är uttagbart när insatsen är uppnådd
Det är ingen idé att ha en maxvinst på $50, och omsättningskrav
Krav på 10x bonusen fs-vinster.. Vilket klart överstiger $50.. Därför tillämpas ingen maxutbetalning vid omsättning av vinster..Och maxvinst på $50 tillämpas endast på belopp som vunnits under fs.. MAXVINSTER GÖR INTE BETYR MAX VINSTER. JAG REPETERAR, GÖR INTE
Jag skrev vad jag såg i dina spelloggar och att det inte stämmer överens med skärmdumparna av reglerna du angav. Efter att du fått 28,88 startade du omsättningen och omsättningskraven uppfylldes. Vid den tidpunkten var ditt saldo 50 NZD högre än innan du fick 28,88 (allt över 50 NZD drogs från vinsterna). Så en gräns på 50 NZD tillämpades när omsättningskraven uppfylldes. Kanske kan det ha varit ett misstag/systemfel... Därför avslutade jag inte ärendet och bjöd in casinot till tråden så att det kunde förklara situationen och ge detaljerna och/eller tillämpade regler.
Det spelar dock ingen roll vad du tycker, utan vilka regler som tillämpades, hur det förklaras där, och hur casinot tillämpar dem. Olika kasinon anser maxvinst eller maxuttagsbelopp olika, så vi behöver definitivt förklaringen och detaljerna från kasinot.
Låt oss vänta på kasinots svar.
De spelloggarna har uppenbarligen manipulerats och tempererats av kasinot, som du tydligt kan se stämmer inte tidsstämplarna, som visas överst, nivå 4 bonus är aktiv för mummylands men inte cash pig? Men jag spelade cash pig innan mummylands
Villkor och villkor för bonuslojalitetsprogram är också som visas här, vänligen notera n ok max utbetalning. Och även noteringen max fs win, vilket inte betyder maxvinster 
Så du spelade FS i Cash Pig ("Level Up Cash Pig" i din skärmdump) men satsade vinsterna från FS på Mummyland Treasures. Vad är oklart?
Jag tror inte att någonting har manipulerats.
Var står det fs på cash pig? Fs var på japanska mynt.. Verkar som du är mer möjliggörande, snarare än att verkligen hjälpa mig..
Du låter uppenbarligen som en annan hjärnlös gumpa som gör ditt bästa för att hitta eventuella brister och ursäkter för att trotsa fakta.. Även när bevisen finns där.. Antingen har du ingen aning om faktum, eller så gör du bara det möjligt genom att vända en blind öga på deras förseelser.. Så du kan avsluta det här fallet, eftersom det uppenbarligen är meningslöst, när du försöker förneka fakta och hitta på förfalskad information.. Du måste sluta, eftersom du är efterbliven som kompis
Bästa Traps323,
Tack för din meningsfulla åsikt och information. Jag förstår dock inte vad du pratar om och hoppas du skämtar.
" Var står det fs på kontantgris? " - Jag kommenterade DITT tidigare inlägg. Läs gärna dina egna inlägg igen om du inte kommer ihåg vad du skrev. Jag är verkligen ledsen att jag inte har tid att gå igenom alla dina meningsfulla inlägg fulla av avvikelser, vilseledande och/eller påhittad information (som t.ex. kasinot manipulerade datan - ja visst, på grund av några hundra, som annars skulle förstöra hela kasinot om de lämnade dem på ditt saldo...).
Istället för att ignorera dig försökte jag förstå och kommentera dina inlägg, men det är väldigt svårt. I grund och botten kommenterade jag bara data (spelloggar) som tillhandahålls eller kommenterade dina inlägg. Jag informerade dig flera gånger om att vi var tvungna att vänta på casinots svar. Du, istället för att vänta, fortsätter att svara och ge mer och mer irrelevant och missvisande information. Jag är verkligen inte säker på vem som passar in på beskrivningen från ditt senaste inlägg i det här fallet.
" bevis finns där " - bevis (spelloggar) strider mot dina påståenden och skärmdumpar. Utan casinots svar kan vi inte ta reda på vad som hände, och om det var ett misstag/systemfel...
Trots ditt senaste inlägg bestämde jag mig för att ändå ge det en chans och vänta på casinots svar. Ditt inlägg ser lite impulsivt ut, och vi borde lugna oss. Det skulle vara synd att stänga den utan att ens titta på casinots svar.
Men vi tvingar naturligtvis inte någon att använda våra tjänster (gratis) för att lösa sina problem. Om du inte är intresserad av våra tjänster längre får du gärna meddela mig om det. Jag kan avsluta ärendet och ge utrymme till en annan spelare/klagomål. Det är många. Bara bekräfta det, så kommer jag att bearbeta det.
Å andra sidan, när du väl lugnat ner dig, vänta bara på casinots svar. Men jag skulle uppskatta om du kunde sluta använda liknande språk som användes i ditt förra inlägg. Annars kommer klagomålet att avslutas/avvisas av en annan anledning. Du kan ta det som den första men också den sista varningen.
Om vi kan fortsätta med att lösa klagomålet - tack för ditt tålamod och din förståelse. Låt oss vänta på kasinots svar.
Först och främst skulle jag vilja be om ursäkt för mina olämpliga kommentarer, det är frustrerande..
Men om du tittar noga så säger den här informationen om vadslagningshistorik att cash pig INTE har INGEN nivå 4 fs kopplade, och att nivå 4 lojalitetsuppdrag fs aktiverades på mummyland treasures, vilket är helt falskt.
Nivå 4 fs tilldelades för japanskt mynt..
Detta visar också att mitt saldo vid tiden för nivå 4 fs på mummylands var $1328, vilket också är falskt, eftersom jag tog en skärmdump efter nivå 4 fs-vinsterna på $28 på japanskt mynt, vilket också visar tiden i det övre högra hörnet och saldot nedre högra hörnet
Jag menar inte att vilseleda dig, med tanke på att det mesta av informationen som tillhandahålls är skärmdumpar, angående mitt casinokonto på nivåer och informationen som visas på deras system.
Och jag tvivlar på att deras systeminformation skulle vara missvisande eller hur?
Så vi väntar på ett svar, eftersom jag förväntar mig att de ger samma kontoinformation som jag har..
Kära Traps323 och Casino Guru Team,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi skulle vilja ge mer information om dina senaste förfrågningar angående dina bonusvinster från nivå 4.
Till att börja med vill vi skapa mer klarhet angående villkoren för denna bonus. Nyligen genomgick vårt lojalitetsprogram uppdateringar, närmare bestämt den 10 april. Nu har detta program olika bonusar och villkor gällande inlösen och maximala vinster. Tyvärr hittar du inte den relevanta regeln på webbplatsen för närvarande.
Vi har dock bekräftelse angående de gamla villkoren för denna bonus, som du kan granska: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
Det är också viktigt att notera att du kontaktade kundsupport angående din förfrågan innan vårt program uppdaterades, och våra agenter försåg dig med korrekt information om att den maximala vinsten från bonusen för nivå 4 skulle vara 50 NZD. Du kan kontrollera detta i din chatthistorik eller så kan vi tillhandahålla relevant bevis som kan kontrolleras via länken: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
Dessutom vill vi nämna att du vann 28 NZD på att spela gratissnurr i spelet Japanese Coin: Hold The Spin. Du kan kontrollera detta i din profil under bonushistoriksektionen: https://levelupcasino.com/promotions
Efteråt verkar det som att du använde dina vinster för att satsa i spelet Mummyland Treasures och vann totalt 691,29 NZD. Kom dock ihåg att enligt våra villkor är den maximala vinsten från denna bonus 50 NZD. Som ett resultat drog systemet automatiskt av det överskjutande beloppet, vilket var 641,98 NZD.
Vid den tiden var ditt saldo 1299,24 NZD. Med bonusvinsterna på 28,88 NZD nådde ditt totala saldo 1328,12 NZD. När du väl fyllt i omsättningskraven för bonusen var ditt saldo 1991,22 NZD. Efter avdraget på 641,98 NZD, fastställdes ditt saldo till 1349,24 NZD.
Vi har noggrant granskat avdragsprocessen och den verkar vara korrekt. Men om du behöver ytterligare förtydliganden, vänligen hänvisa till insatshistoriken som vi gav tidigare.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
LevelUp Casino Team
Notera maximal vinst.. Betyder inte maximal vinst
Tack, LevelUp Casino-team, för förtydligandet. Jag har bara några sista frågor.
I din skärmdump av reglerna som inte längre finns tillgängliga på casinowebbplatsen kan jag se nästa regel " 14. Ingen maxutbetalning är bifogad. "
Var fanns dessa regler tillgängliga tidigare och i vilket avsnitt? Går det att hitta de fullständiga reglerna som gällde före 10 april? Vad var det ingen maxutbetalning relaterad till, tack?
Vad händer om en spelare vinner mer än $50 från en sådan FS? Är vinsterna begränsade vid den tidpunkt då FS är förbrukade, eller flyttas de helt enkelt till spelarens saldo (och det kan vara mer än $50), där de måste omsättas, och först då begränsas det av maxvinstbeloppet (vid uppfyllande av omsättningskraven)?
Regeln för no max cashout gällde för det gamla lojalitetsprogrammet, där jag nådde nivå 4, fick nivå 4 fs och jag diskuterar för närvarande.
Reglerna ändrades så snart det nya lojalitetsprogrammet startade, från och med datumet den 10 april 2024 UTC
Mina skärmdumpar här visar e-postmeddelandet jag fick 11 april 2024 NZT, 10 april 2024 UTC.. Angående det nya lojalitetsprogrammet och
ändringarJa, men det ser ut som att "no max cashout", om det är som det är för andra bonusar på casinot, endast gäller för kontanter utan insättning, inte FS. I grund och botten trodde jag det sedan början, och det är vettigt så.
Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.
Observera att det står ingen maxutbetalning direkt efter max fs vinst.
Observera också att no max-utbetalningen gäller både kontantbonusar och fs-bonusar
Kontantbonus- Bonusfonder med omsättningskrav
Fs bonusvinster- Bonusmedel med omsättningskrav
Max fs-vinst - Är det maximala beloppet när du spelar freespins, t.ex. 50fs med en maxvinst på $50
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock