Tack så mycket, LevelUp Casino Team, för all hjälp och samarbete för att lösa problemet.
Bästa Traps323,
Under tiden diskuterade jag klagomålet internt med teamet, och vi kom överens om att det inte finns något vi kan bestrida om casinosystemet eller processen kring bonusar. Det är i princip som jag försökte förklara tidigare, vilket casinot bekräftade av deras senaste 2 inlägg.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, drog vi slutsatsen att ditt klagomål är oberättigat och kommer att avslutas i enlighet med detta. Casinosystemet fungerade korrekt och i enlighet med de villkor som gällde vid den tidpunkt då du använde bonusen i fråga. Som jag nämnde ovan, anser olika kasinon maxvinst eller maxuttagsbelopp olika, och det är branschstandard att vinster från FS utan insättning vanligtvis begränsas av omsättningskrav och maximalt vinst/uttagsbelopp, som tillämpas vid uppfyllande av omsättningskraven eller begär en uttag. Förståeligt nog kan en spelare vinna maximalt 50 NZD från sådana gratissnurr, och vi accepterar det om vi pratar om en bonus (gratispengar), särskilt sådana utan insättning. Om du fortsatte att spela med 50$, efter att ha träffat WRs, skulle du inte vara begränsad längre (ingen maximal utbetalning), vilket inte är vanligt i alla onlinekasinon.
För bättre fantasi, låt oss ta ett enkelt exempel. Du har 0 saldo och får 20 klassiska FS som en bonus utan insättning, som i alla andra bra onlinecasino, med en maximal utbetalningsgräns på 50$. Du spenderar FS och samlar på dig $30 vinster från dem, det enda saldot du har. Du fortsätter att satsa för att uppfylla omsättningskraven och du når 100$. Men, som vanligt och standard, tillämpas den maximala gränsen när omsättningskraven uppfylls, och saldot minskas till det maximala beloppet på 50$. Sedan kan du göra vad du vill med 50$, eftersom de från och med detta ögonblick betraktas som ett saldo med riktiga pengar (uttagbart). Vissa kasinon låter inte spelare fortsätta spela med sådana pengar, och helt enkelt allt över 50$ tas bort från ett saldo, även om spelare fortsätter att spela efter att ha uppfyllt omsättningskraven (vi håller inte med om det). Det är den viktigaste punkten som jag skulle vilja påpeka. Även om du pratade om skillnaden mellan den maximala vinstgränsen, vinstgränsen och utbetalningsgränsen, är det bara att leka med ord i det här fallet. Enligt reglerna som gäller för den FS du använde och de vinster du satsade, fick du ta emot maximalt 50$, som du fick, och du kunde ha använt dem vidare som du ville. Standardsituation och process. Det finns inget att lösa, och jag tror att allt är klart nu.
I framtiden rekommenderar jag starkt att du diskuterar oklara regler med casinons kundsupportrepresentanter innan du accepterar dem.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, LevelUp Casino Team, for all your help and cooperation in resolving the matter.
Dear Traps323,
In the meantime, I discussed the complaint internally with the team, and we agreed that there is nothing we could dispute about the casino system or process around bonuses. It is basically as I tried to explain earlier, which the casino confirmed by their last 2 posts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, we concluded your complaint is unjustified, and will be closed accordingly. The casino system worked correctly and in accordance with the terms and conditions valid at the time you used the bonus in question. As I mentioned above, different casinos consider max win or max cashout amounts differently, and it is industry standard that winnings from no-deposit FS are usually limited by wagering requirements and maximum win/cashout amount, applied upon meeting the wagering requirements or requesting a withdrawal. Understandably, a player can win a maximum of 50 NZD from such free spins, and we accept it if we are talking about a bonus (free money), especially no-deposit ones. If you continued playing with the 50$, after meeting the WRs, you would not be limited anymore (no maximum cashout), which is not common in all online casinos.
For better imagination, let's take a simple example. You have 0 balance and receive 20 classic FS as a no-deposit bonus, as in any other good online casino, with a maximum cashout limit of 50$. You spend FS and accumulate $30 winnings from them, the only balance you have. You continue with wagering, to meet the wagering requirements, and you reach out 100$. However, as usual and standard, the maximum limit is applied upon meeting the wagering requirements, and the balance is decreased to the maximum amount of 50$. Then you can do anything you want with 50$, since from this moment, they are considered a real money (withdrawable) balance. Some casinos do not let players continue playing with such funds, and simply anything over 50$ is removed from a balance, even if players continue playing after meeting the wagering requirements (we do not agree with that). That is the main point that I would like to point out. Although you talked about the difference between the maximum win limit, winnings limit, and cashout limit, it is only playing with words in this case. According to the rules valid for the FS you used and the winnings you wagered, you were allowed to receive a maximum of 50$, which you got, and you could have further used them as you wanted. Standard situation and process. There is nothing to solve, and I believe everything is clear now.
In the future, I strongly recommend discussing unclear rules with casinos' Customer Support representatives before accepting them.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: