Spelaren från Australien uttryckte frustration över en förlustgräns, som var satt till $2000. Efter att ha vunnit $20 000 och förlorat majoriteten av dessa vinster blev gränsen effektiv först när saldot nådde $1500. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag hade en förlustgräns på $2000 dollar inställd. Jag vann $20 000 dollar och förlorade det sedan hela vägen ner till $1500. Sedan slog gränsen in. Borde det inte ha stoppat mig vid $18 000
Hej rickyevans76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LetsLucky Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När satte du förlustgränsen och fick du någon bekräftelse på att den har aktiverats? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats och jag satte gränsen för över ett år sedan. Jag har frågat dem om och de ger samma svar och förklarar vad förlustgränsen är. Jag har inaktiverat förlustgränsen sedan dess
Hej rickyevans76,
Förstår jag det rätt att klagomålet inte längre är relevant?
Om jag har en förlustgräns satt och den uppenbarligen inte fungerade förrän det var för sent skulle jag inte ha rätt till någon form av ersättning l?
Hej rickyevans76,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru, specifikt den där de förklarade förlustgränsen? Och hur mycket var din förlustgräns satt till?
Min förlustgräns var satt till $2000
Hej rickyevans76,
Väntar fortfarande på e-postmeddelandet från dig där kasinot förklarade sin definition av förlustgräns. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt för att gå vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
