Kära Peter och uppskattade spelare,
Jag hoppas att det här meddelandet finner er båda bra.
Vi är glada över att kunna ta itu med de problem som vi nyligen har uppmärksammat på tillbakadragandet.
Vi vill försäkra dig om att alla vinster och uttag har behandlats enligt våra regler och villkor.
Vi vill informera om att det ursprungliga uttaget som begärdes avvisades av kundens bank. Vi förstår att detta måste ha varit frustrerande och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Därefter kontaktade vi omedelbart kunden via e-post och bekräftade sedan också via chatt för att förklara situationen och begärde ett alternativt bankkonto. Vi uppskattade mycket ditt samarbete och när de nya kontouppgifterna lämnats behandlade vi två uttag på €4000 vardera den 21 och 22 september.
Det är viktigt att betona att det inte fanns någon avsikt från vår sida att hålla inne några betalningar. Förseningarna berodde enbart på bankens restriktioner för transaktionerna. Så snart de alternativa bankkontouppgifterna lämnats, såg vi till att uttagen behandlades i enlighet med våra fastställda dagliga och veckovisa gränser.
Vi erkänner också ditt beslut att avbryta ett väntande uttag på totalt €48 000, vilket i slutändan bidrog till att reglera det återstående saldot.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela processen. Vårt mål är att ge dig bästa möjliga service, och vi är angelägna om att lösa alla problem som kan uppstå.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig.
Varma hälsningar,
Letsucky Team
Dear Peter and Esteemed Player,
I hope this message finds you both well.
We’re glad to address the recent withdrawal concerns that have been brought to our attention.
We want to assure you that all winnings and withdrawals have been treated according to our Terms and Conditions.
We wish to inform that the initial withdrawal requested was rejected by the customer's bank. We understand that this must have been frustrating and apologize for any inconvenience this may have caused.
Subsequently, we promptly contacted the customer via email and then confirmed also via chat to explain the situation and requested an alternative bank account. We greatly appreciated your cooperation, and once the new account details were provided, we successfully processed two withdrawals of €4000 each on the 21st and 22nd of September.
It is important to emphasize that there was no intention on our part to withhold any payments. The delays were solely attributed to the bank's restrictions on the transactions. As soon as the alternative bank account details were furnished, we ensured that the withdrawals were processed in accordance with our established daily and weekly limits.
We also acknowledge your decision to cancel a pending withdrawal totalling €48,000, which ultimately contributed to settling the remaining balance.
We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process. Our aim is to provide you with the best possible service, and we are committed to resolving any issues that may arise.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are here to assist you.
Warm regards,
Letslucky Team
Automatiskt översatt:
