Spelaren från Vitryssland har erkänts som en spelare från ett begränsat land. Kasinot föreslog återbetalning av alla insättningar och kontot stängning. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom det var motiverat och kasinot hjälpte inte att lösa det.
Kära Dedeuko,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Letsbet24 förbehåller sig rätten att säga upp kontot om det misstänker att användarens ursprungsland är begränsat. Den aktuella listan över begränsade länder kan erhållas via e-postbegäran. Om Letsbet24 misstänker att ett registrerat konto kan öppnas av en kund från det begränsade området och den ytterligare verifieringen kommer att bekräfta misstanken, kommer ett sådant konto att avslutas. Letsbet24 förbehåller sig rätten att vägra att betala ut för detta konto (utom användarens tillgångar som legitimt överförts till Letsbet24s konto). Alla avgifter för sådana transaktioner ska täckas av användaren. "
Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"För att ett kasino ska klassificeras som ett" rättvist kasino "eller ett" rättvist och säkert kasino "av vårt granskningsteam, får det inte låta spelare från begränsade länder skapa ett konto och spela. Kontrollen för begränsade länder måste göras under skapandet av konto. "
"Rätten att göra är att kontrollera för begränsade länder under skapandet av kontot och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte en stor fråga att verkställa denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har implementerat den här kontrollen, bör det acceptera att det var kasinot misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha tillåtit att spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Dedeuko, jag vill be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats, när du öppnar kontot och du valde Vitryssland när du öppnade kontot.
Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Slutligen, vänligen meddela om du har spelat något av dina pengar eller om ditt konto erkändes att vara från ett begränsat land direkt efter insättningen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag använde inte Vpn, jag gjorde två insättningar, jag tappade den första och vann den andra, jag spelade lugnt och laddade upp dokumenten omedelbart efter registreringen, men när jag kom fram till slutsatsen började problemen. Och två veckor efter att jag började spela i det här kasinot spelade en vän till mig, samma från Vitryssland och han togs ut utan tvekan. När han registrerade, indikerade han landet Vitryssland
Dead Dedeuko,
Kan du bekräfta att du också har skickat in Vitryssland när du öppnar ditt konto? Tack så mycket.
Det är perfekt. Tack så mycket Dedeuko för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Dedeuko,
Tack för att du är tålamod. Jag skulle vilja bjuda in Letsbet24 Casino till konversation. Eftersom spelaren inte fått någon återbetalning ännu, kan du vänligen ange ett spårningsnummer för transaktionen eller ett betalningskvitto? Vänligen vidarebefordra alla relevanta dokument till min e-postadress yuliia.k@guruadmins.com . Tack på förhand.
Hej Yuliia,
Jag heter Patrick och hjälper dig gärna med detta påstående. Jag kommer att försöka svara på alla pekade frågor.
Hälsningar,
Patrick
Verifieringsteam
Jag fick ingen begäran om ett bankkonto. Jag gjorde två insättningar hos Skrill, låt den returneras till honom.
Och jag skulle vilja att Letsbet24 publicerar en lista över förbjudna länder.
Kära användare,
När du loggade in på Letsbet24-plattformen var du skyldig att läsa och bekräfta att du förstår dess villkor. Det finns inga hiden regler och policyn är transparent. Avsnitten:
9.2 Spel i någon form är olagligt i specifika jurisdiktioner och användningen av innehållet på denna webbplats i strid med gällande federala, statliga eller lokala lagar är förbjudet. Du uppmuntras att läsa spellagstiftningen i din region innan du gör någon aktivitet som kan bryta mot de lokala lagarna i landet, provinsen, staten eller staden där du bor. Registrering och spel med Letsbet24 är inte tillåtet för spelare från de begränsade länderna.
9.3 Letsbet24 förbehåller sig rätten att säga upp kontot om det misstänker att användarens ursprungsland är begränsat. Den aktuella listan över begränsade länder kan erhållas via e-postbegäran. Om Letsbet24 misstänker att ett registrerat konto kan öppnas av en kund från det begränsade området och den ytterligare verifieringen kommer att bekräfta misstanken, kommer ett sådant konto att avslutas. Letsbet24 förbehåller sig rätten att vägra att betala ut för detta konto (utom användarens tillgångar som legitimt överförts till Letsbet24s konto). Alla avgifter för sådana transaktioner ska täckas av användaren.
Vi har aldrig fått ditt e-postmeddelande där du begär listan. På grund av interna skäl kan denna information inte vara offentlig och erbjuds endast för registrerade användare. Med tanke på ändringarna av eGambling Law, listar de begränsade länderna olika gånger varje gång. Vi kan inte hållas ansvariga för förändringar av juridiska aspekter på vissa områden.
Om du har fler frågor angående ditt problem skicka begäran från din kontopanel. Vi kommer inte att dela några känsliga detaljer på offentlig chatt såsom Casino Guru.
Varför har du fortfarande inte returnerat min insättning? Jag gjorde dem med Skrill, vänligen returnera dem till Skrill.
Kära Letsbet24 Casino,
Kan du förklara vad som är det största problemet i denna situation snälla? Kan du ge ett spårningsnummer för transaktionen eller ett betalningskvitto eftersom spelaren inte har fått något bidrag ännu? Tack på förhand för ditt svar.
Kära Juli,
Om du läser saken mer försiktigt ser du att problemet inte finns på Letsbet24-sidan. Vi har bett kunden att lämna bankinformation för att göra en avkastning. Denna begäran gjordes till honom personligen via e-post och du kan läsa den informationen också här. Tyvärr svarade kunden inte på oss än. Det är inte vi som klandrar för hans stillhet i denna fråga. Observera också att vi har bett om att hålla känslig information ur allmänhetens åtkomst. Vi kommer inte att lämna några detaljer om klientkonto, hans verksamhet eller privata uppgifter här.
Hälsningar, Patrick
Skojar du? Du begärde inte via e-post. Jag har redan skickat 3 meddelanden, du svarar inte ens.
Hej,
Finns det någon ny information om ditt ärende? Tack på förhand för ditt svar.
De skrev aldrig mig efter det, jag skickade dem flera meddelanden inklusive detaljerna på kortet jag vill få pengar för, som ett resultat finns det inget svar, kontot är stängt och ingen returnerade pengarna till mig
Kära användare,
Vi har aldrig fått dina kontouppgifter. Vår e-postadress publiceras på www.letsbet24.com/contactus. Tills din information kommer att skickas till oss kan vi inte fortsätta med återbetalningen.
Hälsningar,
Patrick
Kära användare,
Vi rekommenderar starkt att inte ge någon känslig information om den offentliga kanalen. Detta är det mest osäkra sättet att tillhandahålla detaljer som t.ex. Bankkonto. Också. Observera att du skickar chattinfo genom online-session. Vi får inte sådana meddelanden. Vi noterar dina data på vårt system och svarar på dig via e-post. Vi föreslår att du inte delar mer information om offentlig chatt som den här.
Hälsningar,
Lestebt24 Verifieringsavdelning
om du svarade mig, skulle jag inte behöva skicka meddelanden till den här chatten
Kära Lestebt24 Casino och spelare, Observera att all information som innehåller känslig information granskas noggrant och markeras som känslig i vårt system, endast casino, spelare och vi kan se dem.
God eftermiddag skrev letsbet24 att han skulle skicka pengarna idag
Hej,
Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot.
Mer än en dag gick, men de returnerade inte pengarna till mig (
Kära användare
Betalningen planerades igår enligt din instruktion. Vi har ingen kontroll över bankerna. Det var överföring utan sepa så det kan ta upp till sju dagar att nå ditt konto. Tänk på att gällande avgifter har dragits av från din insättning. Ytterligare avgifter kan debiteras av din bank för internationell överföring. Läs VÅRA VILLKOR.
Kära spelare
Du bör ha dina pengar på ditt konto.
Kan du bekräfta det?
Tack.
Tyvärr har pengarna ännu inte returnerats, idag är bara den sista dagen, så jag väntar fortfarande.
7 dagar gick, jag fick inga pengar. Och letsbet24 säger ingenting om detta.
Låt mig veta när du återställer och skickar, och förresten sa jag genast skicka mig på Skrill
Här är en offert från vår rättvisa spelkodx ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) som vi använder som riktlinje för att bedöma klagomål:
Om en spelare kan komma åt kasinots webbplats, öppna registreringsformuläret, skapa ett konto, sätta in och spela, det är förståeligt att de antar att de får spela på detta kasino.
Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot planerar att hänvisa till regeln om begränsade länder när en spelare begär sitt första uttag. Detta strider helt mot reglerna för fair play, eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan chans att faktiskt vinna något i gengäld. Många kasinon hävdar att detta är svårt eller omöjligt att implementera i sina system, men det handlar helt enkelt om att jämföra spelarens hemland med listan över begränsade eller tillåtna länder; därför anser vi det inte vara så svårt på teknisk nivå.
Vi vill betona två punkter i just detta klagomål.
Först och främst angav spelaren sitt land i registreringsformuläret. Det är verkligen enkelt för ett kasino att kontrollera det mot en lista över begränsade länder.
Den andra punkten är det faktum att begränsade länder för detta kasino inte nämns i T & C: erna.
Vår slutsats är att vi anser att denna praxis från kasinot är rovdjur och vår ståndpunkt är att spelaren ska få alla sina vinster.
Jag håller helt med dig, på grund av att reglerna inte har en lista över förbjudna länder från deras ord, de tillhandahåller den bara via e-post, men jag begärde den här listan från dem och ingen skickade den till mig.
När det gäller kasinoguru ovan, säger Letsbet24 följande:
Vi accepterar ovanstående uttalande som Casino Guru-förslag. Eftersom denna webbplats är skapad för informationsändamål är det inte din skyldighet att besluta om reglerna för någon kasinoplattform. Vi faller under strikta Curacao-spelrutiner som accepterade våra och många andra Casinos villkor som lagligt korrekta.
Som förklarats tidigare vid ett par tillfällen måste användaren bekräfta att han läste våra villkor innan han registrerar sig. Det finns ingen möjlighet att registrera och spela på Letsbet24-plattformen utan att gå med på att alla regler har läst och förstått. Samma villkor informerar om vissa begränsningar och ger mer information om användarförfrågningar. Denna klient bekräftade att han läste dessa villkor och accepterade dem. Att inte känna till reglerna bör inte förklara klienten att bryta dem.
Som nämnts ovan är den giltiga registreringen ett komplicerat förfarande för många kasinon som kräver mycket mer än bara att jämföra. Dagens användare använder VPN, är medborgare i många länder och bor i andra. Som nämnts kan tekniken vara och många gånger fylls av spelare för att få regelbundna inkomster. Letsbet24 är inte ensam här och eftersom Casino Guru bara är betygsplattform och inte har tillräckligt med erfarenhet av spel- och sportbokningsprogramvara, skulle det vara mycket uppskattat att inte ge råd i denna fråga.
Under registreringsprocessen måste Letsbet24 förlita sig på uppgifter som tillhandahålls av kunden utan någon hårddiskbekräftelse. Detta är en välkänd, allmän regel i de flesta onlinekasinon. Kundbekräftelse krävs vid ett senare skede. Anledningen till det att inget kasino och klienter är säkra på att spela på en viss plattform förrän spelaren kommer att kontrollera det fullt ut. Eftersom många spel endast är tillgängliga efter registrering registrerar kunder sig bara för att se om de gillar det. Verifiering av en klient i det första stadiet av registrering kommer att avskräcka dem från att spela. Så återigen, Casino Guru som inte har någon erfarenhet bör inte ge några råd i denna fråga.
Kundens konto har stängts permanent eftersom det inte följer avsnitten: 1.2; 9,1; 9,3; och detta beslut är reversibelt. Hans insättning har återbetalats med avseende på avsnitt 9.3. Ingen ytterligare återbetalning kommer att göras.
Är du tillräcklig? Dina regler anger inte länder som är förbjudna !!! Och du gav mig möjligheten att göra en insättning och följaktligen, om jag tappade allt, skulle du inte ha returnerat någonting till mig. Detta är ett bedrägeri och ett bedrägeri från din sida. Och vad har vpn att göra med det? När jag registrerade mig, indikerade jag landet i Vitryssland, om det är förbjudet att spela i ditt kasino, helt enkelt ta bort det från listan så att du inte kunde registrera dig. Och en sak till, min vän spelade i ditt kasino och han är densamma från Vitryssland och han hade inga problem med att vinna. Du tvingar mig att klaga till kurasao.
Och du returnerade inte min insättning på 150 euro, 30 euro mindre på grund av ditt misstag.
Kära Letsbet24 Casino,
Det är sant att Casino Guru är en informativ webbplats. Och vi kan inte tvinga ett kasino att göra det vi tycker är rätt. Om ett kasino behandlar sina kunder orättvist kan vi bara ge det ett sämre betyg, så att andra spelare vet att inte allt är rätt. Vi anser att ett bra kasino måste gå mycket längre än bara följa lagliga skyldigheter. Och att behandla kunder rättvist är det första nödvändiga villkoret för att vara ett bra kasino.
Vi håller inte med om att det är svårt att genomföra att kontrollera om spelaren kommer från ett begränsat land. Det är faktiskt väldigt enkelt. Observera att vi inte talar om fullständig spelarverifiering. Om någon spelare ljuger om sitt land är det bara logiskt att du får reda på det bara efter full kontroll. Men den här spelaren fyllde all information sanningsenligt, så vi tror att ett bra kasino aldrig bör låta honom spela.
Enligt vår åsikt är spelarens behandling definitivt orättvist, eftersom han där var en chans för honom att förlora pengar, men inte en chans att vinna. Om kasinot inte ändrar detta beslut kan det skapa misstank att de gör detta med avsikt för att vinna pengar utan risk. Även om detta inte var fallet här, tror vi fortfarande att detta beslut är orättvist och vi kommer att minska kasinonets betyg.
Kära Juli,
Letsbet24 är skyldig att ta hand om alla sina kunder lika. Vi kan inte och kommer inte att gynna en framför de andra, särskilt när de "andra" bryter mot reglerna. Vi är på marknaden tillräckligt länge med att verifiera våra spelare rättvist. Vi har också procedurer som är desamma som andra kända kasinon som Betfair, William Hills, etc. Den här spelaren använde en VPN-enhet / programvara med avsikt och sådant beteende faller mycket efter "sanningsenligt" när du försökte övertyga oss om att det var . Han har återlämnat sin insättning enligt våra regler som han accepterade vid registreringen. Han accepterade också det faktum att vi kan och vi kommer att förbjuda hans konto efter en misslyckad verifiering. Ingenting doldes för spelaren och all information förklarades tydligt för honom innan han registrerade sig. Mot bakgrund av ovanstående faktum är vi inte överens om att få poäng lägre enligt detta specifika fall. Tills vårt fel inte kommer att bevisas med hårda bevis överväger vi vårt beslut att utesluta denna spelare från listan och förbjuda honom att registrera sig hos oss igen.
Jag använder inte vpn, jag döljer ingenting eller försöker fuska. Dina anklagelser är grundlösa. Och det faktum att du försöker på olika sätt att lura mig och den här webbplatsen talar redan om ditt rykte. I denna dialog har du aldrig svarat mig personligen. Du ignorerar mig bara.
Jag vill be Letsbet24 Casino att skicka oss bevis för att dedeuko använde en VPN-enhet / programvara med avsikt. Skicka alla bevis till min e-post: yuliia.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Kära herr Laskov,
Vi vill inte att du ska få en känsla av att ignoreras av Letsbet24 så vi har mailat dig med fakturan för det utestående saldot som ditt konto visar efter det att det har stängts. Observera att din första insättning på 710 EUR och ett totalt uttag på 930 EUR båda skapade en negativ saldo på 220 EUR på ditt konto som vi vänligen ber dig att betala tillbaka. Eftersom dina vinster och uttag gjordes under omständigheter av ditt olagliga spel bör detta belopp returneras till Casino. Följ informationen som visas på fakturan och betal den inom de kommande sju dagarna.
Hälsningar,
Ekonomiavdelning
Kära Letsbet24 Casino,
Tyvärr, efter många dialoger med Casino-representanter, kunde vi inte övertyga dem om att denna spelare skulle få betalt och deras "beslut" är felaktigt. Vi tror på olika värderingar och praxis.
Ur vårt perspektiv:
Om en spelare kan komma åt kasinots webbplats, öppna registreringsformuläret, skapa ett konto, sätta in och spela, är det förståeligt att de antar att de får spela på detta kasino.
Vår slutsats är att vi anser att denna praxis från kasinot är rov och vår ståndpunkt är att spelaren ska få alla sina vinster.
På grund av detta markerar vi detta klagomål som "olöst" med klassificering mot rättvis spelkod.
Kära Dedeuko,
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga, men det är allt som kan göras nu. Jag önskar verkligen att jag skulle kunna få mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen. Om kasinot beslutar att ompröva kommer vi att öppna igen klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
