Spelaren från Grekland har anklagats för fusk efter en begäran om uttag på 600 USD. De har slutfört de begärda KYC-procedurerna, men deras konto stängdes och deras vinster konfiskerades. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla några specifika regler som bröts som ledde till dessa åtgärder.
Jag spelade i mer sex månader på letoo. En dag i mitten av augusti gjorde jag en begäran om uttag på 600 usd. Sedan ber casino mig om KYC för andra gången. De ber mig spela in en video som jag presenterar mig själv och berätta om mina personliga uppgifter. Jag gjorde allt och efter det stängde jag mitt konto och de tar bort alla mina pengar från mitt saldo. När jag pratar med chatten anklagade de att jag lurade dem. När jag frågade vad jag gjorde sa de att jag vet vad jag gjorde och att jag bryter mot vissa regler och att jag måste kontrollera min bettingstrategi. Jag har aldrig gjort något fel. Efter denna tid svarar de inte på min fråga och tar ut mig från chatten Hur som helst, jag uppskattar om du kan göra något. Jag förstår att du kan göra för mycket men försök
Kära aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarade KYC- och videoverifieringen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet med ditt kontostängning och konfiskering av ditt saldo till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag gjorde flera uttag från casinot tills den dagen det hände. Jag vet inte vad som hände med KYC eftersom de vägrar berätta något för mig. Vår konversation gjordes via livechatt och tyvärr behöll jag inga kopior av konversationen
Tack så mycket, aofsampali, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack aofsampali för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Letou Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan förklara vad problemet med verifieringen är och om vi kan göra något för att lösa det här fallet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar fungera under en Curacao-licens men vi kunde inte verifiera under vilken. Om du vill att jag ska skicka en kontakt för dem alla, låt mig veta. ( peter.c@casino.guru )
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
